呼叫中心管理是一盘很难下的棋，如何管人，怎样才能成为呼叫中心九段经理？结合其他文章，我们认为以下内容可以重点借鉴。。

第一篇：让士兵会打仗——辅导

第1段：新兵入营——让他知道来干什么的 （三天左右）

1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己 的地方；

2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认 识；

3、单独沟通：让其了解公司过去、现在和未 来，并了解新人成长经历、家庭背景、职业规 划。告知工作职责及给自身带来的价值和成 长。明确每天要做什么，怎么做。熟悉公司企 业文化。
4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正， 并给予及时肯定和表扬；检查每天的工作量；

5、让老人尽可能多的和新人接触，消除新人的 陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下 班，不要加班。 要点：消除陌生感, 做好职业规划，协助其成长

第2段：新兵训练——让他知道如何能干好 （三周左右）

1、带领新人熟悉环境和各部门人，让他知道怎 么发传真，用哪个电脑发邮件，需要什么东西 改找那个人，如何问好等等；
2、将新人安排在离自己近的地方，方便观察和 指导。
3、及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自 己的经验及时教给他，让其在实战中学习；
4、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更 高的期望。 要点：关心生活、关注工作、观察细节

第3段：适者生存——让他知道干不好就消失 （三个月左右）

1、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清 工作的要求；讲清公司考核的指标及考核要 求；
2、鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力， 扬长提短
3、犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其 改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看 其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一 下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部 门，多给其机会； 要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果

第二篇：让士兵爱打仗——激励

第4段：掌声响起——要说我的眼里只有你

1、发现其表现好的地方，或者有进步的地方及 时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表 扬和形式化的表扬；
2、多种形式表扬和鼓励，要多给他惊喜，多 创造不同的惊喜感；
3、授予下属更多自主权，展示、宣传下属的 成绩； 切忌：只知惩罚不知表扬；只知要求，不知鼓励；

第5段：感动常在——我心中你最重

1、 关注下属的生活，发自内心的爱他；当他 受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、 面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多 给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮 助；
2、记住部门每个同事生日，并在生日当天部门 集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破 和进步，给每次的进步给予表扬、奖励； 切忌：不走形式、把握“度”、亲自做

第6段：献计献策——工作用心更要用脑

1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属 提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳 也要去肯定他们；
2、对于激励机制、积极活动、团队建设、 成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享；
3、每次会议给下属足够发言的空间和发言权， 当他们发言之后作出表扬和鼓励； 切忌：大权独揽，武断专行；

第三篇：让士兵打胜仗——规划

第7段：心中有神——赋予他神圣的使命

1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的 价值、工作的意义、工作责任、工作使 命、工作高度，找到自己的目标和方向；
2、时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要 及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当 下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给 下属一个满意的答案；
3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策 和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚 焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效 沟通、聚焦绩效提升和职业素质；
4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消 息时，要引导大家分享； 要求：随时随地激励下属

第8段：血浓与水——不抛弃不放弃

1、举办团队活动，找出每个人的优点，根据优 点，规划合适的工作方式；
2、举办谈心活动，说说自己近期的工作生活， 了解下属的状况，培养团队之间的感情；
3、团队进行结对活动，相互监督，相互帮助， 彼此也进行竞争；
4、每月举办一次各种形式的团队集体活动，增 加团队的凝聚力； 要求：坦诚、赏识、感情；敢于牺牲

第9段：更上一层楼——会当凌绝顶，才览众山小

1、每个季度保证至少两次1个小时以上的正式 绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做 到有理、有据、有节；
2、绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做 了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努 力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其 他同仁有差距；
3、领导的评价包括：成果、能力、日常表现， 要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时 候要有真实的案例做支撑；
4、协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承 诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的 目标；
5、为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未 来的发展，至少每3-6个月给下属书面反馈报告 一次；
6，让下属觉得重视他，多鼓励下属参加培训， 平时多学习，多看书，每个人制定出成长计 划，分阶段去检查。 要点：未来规划；谈话不要紧盯错误和缺点； 更多成长晋升。