当各国意识到呼叫中心的重要性时，对呼叫中心产业累计投资规模不断增加。2018年美国呼叫中心产业累计投资规模达2046亿美元，我国呼叫中心产业累计投资规模达1557亿元，以下是呼叫中心行业技术特点分析。

　　过去，全球呼叫中心市场的格局基本都是欧美为主。呼叫中心行业分析概括，美国的外包呼叫中心坐席占了全球外包呼叫中心坐席的60%以上，也就是说全球的10个外包呼叫中心坐席中就有6个是美国的。但是现在格局已经改变市场，呼叫中心已不仅仅是集中在美国，而是同时在其他国家和地区发展起来。

　　2011年以后，我国呼叫中心产业累计投资规模逐年增长。截至2018年底，我国呼叫中心产业累计投资规模已达1557亿元。呼叫中心除传统行业以外，保险、速递物流、电子商务、广电、能源、教育、媒体、旅游、餐饮、零售、实业制造、医药健康、政府及公共事业等现代服务业为进一步了解用户需求，提高服务质量和客户满意度，对呼叫中心的需求增长较快，现从三个方面分析呼叫中心行业技术特点：

　　1、实时环境

　　实时环境也常常被称为“准时环境”，是呼叫中心的第一个基本特征。在呼叫中心，当电话铃声响起，当客户电子邮件到达或者当基于网络的服务或互动进程启动，我们的服务人员必须立即、实时（准时）响应。如果客户的电话没有被立即接听，如果客户的邮件没有被准时回复，或者客户的网络服务请求没有被立即响应，客户将会逐渐失去耐心，变得愤怒，并把这种怨气发泄到第一个同他（她）讲话的客户服务代表身上。

　　2、并发进程

　　一个呼叫中心会有很多事件在同时发生或进行。有几个或几百上千个客户在同时打进电话；有几个或几百上千个客户服务代表在接听电话；有几百或上千次的电话或数据网络交换在同时进行等等。呼叫中心的此项特征要求呼叫中心的管理者必须同时关注和管理多项进程。这毫无疑问需要很好的团队精神。呼叫中心行业技术特点指出，如果没有很好的团队协作，没有任何呼叫中心可以做到高效运营并且客户满意。这要求呼叫中心具备一支高效能紧密团队，能够时刻以满足客户需求为己任，分工协作、同时完成员工领导、技术支撑、流程掌控、绩效监督、后援支持等并发任务。

　　3、高度可靠

　　如果我们买一辆车，最关心的几个问题之一就是车的性能可靠性。如果车子在露天停车场里经历了一夜风雪，你希望第二天早上还应该是一打就着，顺利上路。甚至是想当然地认为车子就应该这么可靠。呼叫中心是企业与客户之间的沟通枢纽，客户的任何问题、疑问或建议大都会首先想到给呼叫中心打电话。像车子的情况一样，客户想当然的期望你的呼叫中心应该很可靠，值得信赖。因此，呼叫中心的可靠性也是高绩效呼叫中心的基本特征之一。

　　呼叫中心在我国至今已有三十多年的发展历程，从最初的金融、电信、航空等行业，已经辐射到电力、交通、海运、旅游、税务、商业及娱乐等数十个行业。未来，随着技术的发展，使得呼叫中心能够分散建设；管理更加灵活，使得呼叫中心能够建立或搬迁到低劳动力成本或劳动力更丰富的的地区以节省费用。以上便是呼叫中心行业技术特点分析所有内容了。