由国家工信部、商务部等相关部门指导,51Callcenter与政府联合主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导、发改委《全球化》杂志、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,央视连续10年报道,4PS作为评选标准的

【员工离职的成本】

1、有形成本：离职员工全年薪酬的50％左右。

2、隐形成本：离职员工走前的一至三个月中，他的生产率会下降到40%~50％，而招聘到的新手，前三个月的生产率只能达到60％，也就是说一个员工的离职可能会使企业在某一岗位上的生产率在半年时间内只能达到一半

【优秀员工离职带来的损失】

①直接业绩损失，在另外一个未能补位时，损失按月计算；

②士气低落，一个走了，问题还不大，如走了一批，将是致命损伤；

③因为新员工成长带来的客户满意度下降；

④招聘新人直接成本和间接成本；

⑤因为优秀员工流失带走的机会成本。所以，请善待员工，特别是优秀员工。

据统计：

1）呼叫中心离职成本损失约是该员工年工资的150%（Branch）；

2）按照员工的技能和他的职责水平来计算，每个员工离职后，这种员工跳槽的损失是离职人员工资的93%-200%（Johnson）。

你会核算员工的离职成本吗？

【员工离职处理的4个原则】

1、及时响应，情感安抚；

2、加强联系，维护关系；

3、欢迎回流，建立制度；

4、纠正"波动"。

【员工离职 企业的6项直接经济损失】

1）离职员工的替换成本：如招聘广告成本、入职面试和能力测评的成本等；

2）新入职员工的培训成本；

3）新老员工业绩差异的成本；

4）符合法定情形时须承担的提前通知期及工龄经济补偿成本；

5）技术、经验和稀缺资源的流失，商业机密的泄露，增加潜在竞争对手等。