话术!话术!话术!【如何处理掉客户的拒绝】
1.如果客户说:“我没时间”
那么客服就应该说:“是,我理解,我也经常感觉时间不够用,正因为考虑到你忙,我们才选用最简单和最快捷的电话方式通知您,通知到的客户都很满意,大多都参加了,很快,只需要1分钟,麻烦你认真听一下就好了……”
2.如果客户说:“我不需要”
那么客服应该说:“我理解。我建议您还是听一下吧,因为很多通知到的客户都觉得非常满意,我相信这个计划对XX先生肯定是有帮助的,如果您听完觉得没有帮助的话,再拒绝我也不晚啊,毕竟决定权在于您,你说对吧?”
3. 如果客户说:“我没兴趣”
那么客服就应该说:“我非常理解,但是先生谁会嫌钱多呢?谁会嫌弃美好事物对自己的帮助呢?我们公司在做品牌推广,不是所有的客户都可以参加,只有通知到的客户才能参加,我也是受公司所托向你亲自报告或说明”。
4.如果客户说:“考虑一下,需要会给你联系”
那么客服就应该说:“欢迎你来电话,但是先生,你看这样会不会更简单而且还可以给您省钱?我给您打过去吧,期间我也会去给您争取最大的优惠政策,那我就明天下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得后天上午比较好?”
5. 如果客户说:“我要跟家人商量”
那么客服就应该说:“看到出来先生您非常有责任心也非常尊重家人,想必X大哥的家庭一定非常和谐温馨,真让人羡慕,同样,好的产品好的活动是真金不怕火炼,客户的眼光是雪亮的那么多客户都第一时间参与了,再说了这个活动名额有限,我相信您是家里顶梁支柱做这个决定肯定没问题的,就当给家人一个惊喜吧!”
6. 如果客户说:“你把详细资料寄/发过来给我看看,我不放心”
那么客服就应该说:“先生,您是我见过最细心,最有魅力的客户,我们的资料都是精心设计,寄过去没问题,我怕如果没有专人解说的情况下,很容易理解有误,再说了,现在的所有的客户都通过电销成交!为什么呢?因为电销安全,能够保证客户的利益,我们所有的沟通内容都是有录音的,所以您放心,我给您讲的就是代表公司的承诺!”