沟通3大技巧

1.首先询问对方的意见：每个人都希望自己的意见受到重视，当我们和客户进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“您的意见是？”或“ 我想听听您对这个问题的看法”，不但让对方感觉受到重视，更能使双方的的交流逐渐达成共识。
2.其次清楚地说出自己的想法与决定：如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。
3.再者找出问题症结：任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。
为什么你的老客户这回不向你们的公司选购产品？
为什么你的产品不能达到客户的要求？
这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。
向对方探询“咱们最近在订购产品方面有什么困难吗？
”或问一句“咱们最近订购产品有什么调整吗？”
再或者“ 有什么需要我们关注的点吗？"
都能表示你对事情的关切，知道问题的症结，才有办法进行深度沟通。

和客户交流要懂得制造机会和客户谈上话，并且把握好对方心理变化而更好地做出应对
第一、从众心理 ：有没有发现这样一个问题，在你介绍产品的时候，有时客户也会打听你有没有给同行业的其他人做。如果你说得越多，其实对他的影响会越大。有些客户对市场需要不是很了解，而对于从众心里来说，他们有时会觉得现在就是最好的选择。
第二、攀比心理：当客户知道了你已经和他们同行业有合作客户的时候，就能更好地知道你的产品是否符合他们这个行业的需求，你的产品受众程度如何。如果他知道既然同行业的也都购买了，那么他们也会想是不是也可以有这个需要呢，这样成单的几率也会更大一些。

第三、对比心理：中国供应商比比皆是，如果细心去找，一种产品找到其他的供应商并不是难事。并且一种产品客户对比几家供应商是很普遍的事情。所以要让客户清楚知道你的产品优势在哪里，为什么你的价格在这个范围内。所以产品上差不多的东西，客户需要辨别同时也需要你很好的去引导。说服一个客户就要看你懂不懂把自己的卖点很好地展现出来

第四、优柔寡断心理：有一种客户，在听完介绍后都很高兴的表现出购买的信号。可是到催客户确认成交的时候。就会发现客户躲你躲得老远，不希望你打电话、微信或者其他方式联系上他。因为他正处于一种买还是不买的纠结当中。这个时候要找到足够好的理由，穷追不舍地让客户明确自己的目标。否则过了那个最佳购买时期，客户很有可能被其它供应商挖走了。因此，时刻观察客户的心理动态，对症跟踪，才能更好地把握客户下单的最好时机。

如何将四个重要的教练技巧，运用在客户沟通上

第一、随和的态度

每个专业的教练都明白教练辅导时需要保持个人的亲和力，不能摆出一副高高在上的样子。其实跟客户沟通也是同一道理，态度上一定需要保持随和，不能给客户一种 “我们就这样！没得商量！” 等类似所谓强势的态度。

第二、高效聆听技巧

在教练中我们会积极聆听被教练者的想法，确保清楚他们的需求、信念及看法。在面对顾客的时候，只要我们当对方就是被辅导者，积极用心聆听客户的真实需求，相信客户一定会感受到尊重，更愿意敞开心扉跟你说更多的信息，愿意跟你继续交流。

相反，有些人一开始就急于表达自己、把自己掌握的资讯及相关信息在沟通一开始就滔滔不绝的说个不停，完全不看客户的反应及态度，这是非常不可取的！

第三、善用提问式技巧

成功的教练会善用有效的提问方式，引导被辅导者说出现在的情况、希望达到的目标、并探索可行的方法。

其实跟客户沟通时，应该从目标出发，多问开放式的问题，真诚的回应客户，同时一步一步引导客户说出内心的真实需求跟想法。有人喜欢用自己的经验或是想法来给客户做判断，认为客户就是这样想的，或客户这个人就是这样的，等类似固定性思维的方式下结论，这不仅容易让客户怀疑我们的专业性，同时也会让客户觉得很不靠谱。

第四、简明扼要

对专业教练的要求是表达简明扼要，越精简越准确，令被教练者容易理解。与顾客对话的目的也是一样，沟通是为了能够达成一定的目的或是效果，相比开口就是一堆专业术语但听不懂的交流，绝大多数客户会更喜欢通俗易懂的表达方式，能把复杂的东西用简明的语句来表达。

总结：

1.反客为主，以往都是我们给客户销售产品，但是客户本身也是在销售产品的，在外面跟客户沟通的时候，可以通过资源整合把客户的产品推荐给我们其他客户，这样客户直接通过我们的推荐互相帮忙，比如给外包公司推荐客户，把资源进行有意识的整合。

2.瞒天过海，不是欺骗客户而是用不同的形式引导客户，闲聊客户感兴趣的，比如客户公司/岗位方面的事情（像客服的满意度、新闻对行业的影响等），人通常更容易关注到自己在意的事情。

3.摘下梧桐树，凤凰自会来。客户认为在我们这边获得的是别人那边提供不了的，自然会信任我们，不断学习。

4.转介绍，首先要让客户对我们和产品有信任度，要跟客户多次沟通，比如，有的客户明明不负责培训，长时间持续给客户打电话，让客户对我们有印象产生了解、认为我们一直在坚持这样做反而会产生信任感，后面就有可能把负责人介绍给我们或者转介绍。