• 企业400电话
  • 微网小程序
  • AI电话机器人
  • 电商代运营
  • 全 部 栏 目

    企业400电话 网络优化推广 AI电话机器人 呼叫中心 网站建设 商标✡知产 微网小程序 电商运营 彩铃•短信 增值拓展业务
    教练型班组长:发现你的优势,激发团队潜能

    作为班组长每天都需要面对许多事情,从业务支持到现场管理、从团队管理到人员沟通……当你还是一名新晋班组长的时候,迫切希望立竿见影看到管理的成效;后来成为资深的班组长的时候,又觉得工作在日复一日重复循环,渴望突破,实现自己的价值。


    每个班组长可能都问过自己,在班组管理上我真的擅长吗?我的优势真的发挥了吗?

    很多时候我们都以为知道自己最擅长什么,其实不然。


    2020年伊始,优服邦基于客户中心的班组长做了一次调研。在调研中,我们共收集到451份有效的调研问卷。调研结果显示班组长在管理过程中的痛和难38%源于自我管理能力提升,包括角色转化,时间管理,综合素质提升等;62%来自于团队管理,包括管人,管事,带团队三个方面。


    一个人要有所作为,只能靠发挥自己的优势,而如何解决这些同痛和难,并把它转化成优势就显得极为重要。

    马库斯·白金汉在《现在,发现你的优势》一书中指出:优势是“做一件事的持续的、近乎完美的表现”。“优势 = 才干+知识+技能+岗位+常用”

    简单来说,才干就是天生做某件事不费劲,我们称之为天赋。当然后天的不懈努力也是优势的重要组成部分,它包括了对知识的学习和扩充,对技能提升的投入,结合工作岗位的持续性应用。


    身为班组长,我们需要发现自己的优势。

    在职场中,班组长大多是从高绩效、影响好的明星员工提拔而来的,业务能力是他们的优势;还有部分从培训等支撑岗位转岗而来的班组长,沟通能力是他们的优势……但是无论源自哪里,过了初到岗位的蜜月期,都必须面对的一个重要的问题——如何激发团队的潜能,带领团队实现业绩。

    《乔布斯传》中有这也一句话“好的艺术家复制作品,伟大的艺术家窃取灵感。”

    其实管理也是一样。我们相信很多班组长经过摸索,都会积累一套适合自己管理方法论。但是无数实践证明“仅仅是靠亲身经历来成长,是远远不够的”,站在巨人的肩膀上,才能走的更远。经过多年的淬炼我们发现,教练型管理是管理上的“巨人”,但它的重心在“更远”。教练型管理真正的优势在于激发潜能,实现团队目标。作为班组长我们不妨尝试一下,让教练型管理这个“巨人”,成为我们的管理优势,助力我们走的“更远”。

    1975年,美国网球教练添·高威在电视直播上 “不用教的办法,让一个不会打网球的人在20分钟内学会了打网球“,在当时引起了极大的轰动。他曾是一名体育教练,也是现在ICF国际教练联盟定义的企业教练Coach的鼻祖。

    表1:教练型班组长与传统班组长在各维度的对比


    提到教练二字,大家都会联想到体育教练——足球教练,排球教练,乒乓球教练。甚至有人想到了排球教练郎平,乒乓教练刘国梁。我们发现教练的目标其实只有一个,就是带领团队拿冠军。在赛场上,主角是运动员,技能最强的是运动员,获胜以后站在领奖台上的是运动员。但是比赛成绩不理想,第一个下课的就是教练。中国足球已经为我们印证了这一点。


    所谓千斤重担千人挑,人人头上有指标。在客户中心,班组长也是背业绩的,而且有大量的数据呈现着,比如满意度、接通量、AHT、营销指标….我们的班组长带着15-20多个员工,业绩也主要由班组成员的业绩累加,因此班组长带领团队取得了什么样的业绩,也就是他自己拿到了什么样的成就。但现实中很多班组长,要么目标分不下去,要么只能自己去做,这种就是我们所说的,传统型的班组长。做得很累很辛苦,员工还流失,他们付出了很多努力,却没有满意的收效。


    而教练型的班组长则与体育教练类似,带领团队创造业绩,成就员工。马云在阿里巴巴上市带了普通的员工,店小二、快递员、客户代表上去敲钟,一直被传为佳话。马云成就的就是员工,让员工站上领奖台。


    谁的专业技能最强?


    很多企业班组长的专业技能都是高于一般员工的。因为这样的班组长都是从优秀员工提拔而来。但成为班组长后,我们必须明白员工是冲在最前线接电话最多的人,而班组长则成为员工背后的支撑。


    谁为最终的结果负责?


    是我们教练型的班组长。在我们的日常管理中,什么样的管理者更像教练,什么样的管理者更传统,通过前面讲解我们已知一二。传统型的班组长,基本有一个共同点,他们善于自己干,自己冲上前线。而很多教练型的班组长则善于激励下属,并支持下属创造性的取得成果。这两类管理者的不同从他们平时的沟通中就可以观察到一二。


    那么,可能有人会问为什么要成为一个教练型的班组长呢?


    时代需要。90后,00后是自我实现的一代,如何让他们想做,肯做,愿意做,开心做是需要管理者不断学习了解的。权威调查显示,员工最关心的排名前几位的不是高薪水,而是被欣赏,被聆听,被重视,被尊重。


    教练的哲学是人是全面完整,人是资源丰富,人是富有创造性。人们可以自主的将答案创造出来。一名真正的教练型班组长要做到激发员工潜能,带出团队,创造业绩,让员工”芒“起来。不仅要明白这个道理还要遵守教练的原则:相信支持期待,人人是OK。


    简单讲就是相信员工,支持员工,期待员工。相信员工是可行的,拥有巨大的潜能。他们完全有能力有资源解决他们所面临的问题,相信是教练中最重要的基本信念,是一切的前提和基础。


    支持关心员工的成长和发展,鼓励员工,让他具备更大的能力和意愿去完成他们想要完成的任务,这是教练的过程。期待持有问题的人去解决问题并拿到成果,教练是以结果为导向的。总之,教练型班组长要秉持的原则就是支持员工的个人成长和发展,想要把员工培养成干将,让他”芒“起来,对员工做到相信支持和期待。


    如果班组长不能真正欣赏,认同员工的主观能动性,就很难激发员工的潜能。


    通常出于效率考虑,班组长会忙着给建议,忙着给答案,但建议的出现直接剥夺了员工思考的权利。所谓解铃还需系铃人,教练型班组长要学会帮助员工以最合适他们的方式去探索结果,而不是直接给他们标准答案。首先我们的标准不一定完全适合员工,其次也不可能解决员工未来的问题。教练型班组长之所以能够启发员工,正是因为他们坚信员工是有能力解决问题的,并且愿意看到员工自己去完成任务,期待员工可以做得比自己预期的更好。


    班组长把相信、支持、期待这三点做好,实际上就是一名教练型的班组长了,这是武功秘籍心法。也是成为教练班组长最重要也最难的点。教练原则,就如我们英文字母中1,有了这个“1“,后面增加“0”,(更多的是教练的技术和工具)才能让我们这个班组长的教练更强大,更有意义。

    其实,相信支持期待原则不仅适用在管理范畴,也可以作为我们为人处世的原则,如果我们看到他人都秉承着相信支持期待,人人是OK 的想法,我们就会理解他人的行为,同时也会避免很多的冲突。因为我们不会仅站在自己的角度去评判他人,而是运用了更宽的视角,更广的资源去看待和解决问题。


    “管理学之父彼得·德鲁克曾说:对于任何组织而言,伟大的关键在于寻找人的潜能,并花时间开发潜能。”
    让我们一起实践成为教练型班组长,充分发挥自己和员工的优势,激发团队潜能,实现团队目标,冲向更高绩效。


    上一篇:呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习
    下一篇:让客服员工爱上工作的15种方法
  • 相关文章
  • 

    © 2016-2020 巨人网络通讯 版权所有

    《增值电信业务经营许可证》 苏ICP备15040257号-8

    教练型班组长:发现你的优势,激发团队潜能 教练型,班组长,发现,你的,