企业的发展壮大离不开人才的选拔、培养与管理，管理咨询大师拉姆•查兰在其著作《领导梯队》中提出，从员工到首席执行官分为六个层级，每个层级都需要相应的工作理念、领导技能和时间管理能力。一线班组长，是企业中管理队伍的最小单元，作为人才供应链的末梢，却是未来企业重要管理人才的最要重要来源。

目前在线公司一线班组管理人员基本上都是由话务人员直接晋升转型而成，虽然日常工作依旧围绕热线服务，但其工作性质已经转型为以日常管理及业务辅导为主的基层管理职责。

在实际工作中我们不难发现，由于管理意识与方法技巧较为欠缺，大多数一线班组长更加关注以往熟悉的工作内容，帮助一线班组长快速明确定位，掌握工具方法，形成一套完善、科学的管理理论逻辑，使其能够灵活应用于工作中，带好下属班组，做好基层人员管理，打造一支“高效管理、精心组织、注重实效”的高素质班组团队，增强公司基层执行能力和自主创新能力，更好地为公司战略发展提供有力保证，成为企业的重点培养方向。

整体打造培训规划，创新人才培养模式

我们认为：突破传统班组长培养思路，创新班组长培养模式，完善班组长课程体系，搭建班组长共享平台，强化班组长激励机制，构建班组长评价体系,以群策群力行动学习为模式的班组长培养思路，通过班组长“个人——团队——组织”三个方向提升，围绕业务需求开展，服务于企业业务发展，才能适应新时期企业对基础管理人员的需求。

建立能力素质模型，人才培养有据可依

根据企业实施战略，澄清组织愿景、使命，对标企业能力的要求和企业核心价值观，结合一线班组长工作场景，进一步了解岗位角色和职责，建立岗位胜任力模型（图1），为后续人才培养规划确定培养方向，使人才培养做到有据可依。
年度培养的阶段化，重点课程的定制化

围绕企业发展战略人才培养需要，结合能力素质模型，划分“知方法——明方向——提能力”三大阶段，以问题分析与解决为主要核心底层逻辑，了解时间管理等基本工作理念，运用班前宣导，教练技术等方法，提升建立信任，沟通协调，影响说服的个人领导力。

嵌入目标管理，绩效面谈等专业知识，促进团队成员共同成长，提高团队整体执行力，创造小组文化和价值观，强化团队建设，为组织凝聚力做好充分准备。

结合书籍拆解阅读等技巧辅助，能够向外获取更多的资源支持，进一步打磨班组长个人战斗力，最终形成“个人——团队——组织”的学习型组织。
集中培训开展前，根据制定的主题开展需求调研问卷，收集整理反馈相关诉求，打造专属课程架构，优化课程内容大纲，形成具有针对性的培训内容，同时对参训班组长提出要求，就目前工作中最想要解决的问题现状，目标，解决方案等加以思考，为课堂学习做好基础准备。
引入非正式化学习，激发意愿与参与感

参训班组长呈年轻化，因在线公司业务特性80%为女性员工，而班组的女性占比更高，大多数本岗位在职时间近三年左右，具有一定的职场经验，喜欢运用过去的经验解读学习内容。能够主动相互帮助，思维较为活跃，借助不同的学习手段能够极大的激发学习动力，在非正式的环境中学习最有效。

实际开展中，参训班组长习惯运用以往的经验加以解决，形成集体暴露后，不断出现旧经验与新认知的碰撞。

室内拓展《管理金字塔》活动中，依靠便签进行信息转达时，“管理者”扮演者以为“基层员工”扮演者都知道，结果却造成信息理解偏差，任务分解不合理，执行效率底下，导致沟通成本大幅增加，组织效能仍远低于目标成果要求。

充分准确的理解任务目标，形成清晰的指令下达，形成明确有衡量标准，可落地执行有时间限制，与个人、班组紧密关联的目标是管理过程中最为重要的前提。在执行过程做好跟进把控，了解下属员工执行现状，发现偏差之时加以调整不断完善，形成完整的PDCA目标管理，才能使任务目标在最短时间内将目标成果最大化。

在团队目标达成一致的情况下，不断发现问题，找出经验，复盘总结规律，寻找技巧。认识个人能力的局限性，通过合理分工，各司其职，当出现信息空白等未知状况时，勇敢的去尝试，在执行中了解现状进而给与团队反馈后制定下一步计划，才能够使团队发挥1+1>2最大效能。

微型沙盘《时间守望》活动中，将一线班组长实际工作中不同类型的任务转化为沙盘任务，以做好时间管理为目标，结合任务管理为主线，穿插整体拓展活动，在虚拟的三天时间内，切身体会了解两者的重要性与相互关系，提高意识层面的认知，掌握时间管理的工具方法，优化行为方式，确保目标方向的可实现性。

跟踪行为结果转化，训后驱动及时奖惩

人才培养的实施必须落实到实际问题的解决，从柯氏四级评估的结果层出发，实施培训不仅关注是否完成，更应当进行过程跟进及质量把控，重视训后是否带来行为层的改变。

通过设置支持性与压力性双向驱动，加快学员转化理论学习结果，形成更加符合企业需要的行为模式，进而达到培养目标。

打造系统的社群运营机制，营造活跃的学习氛围，每期主题课程结束后及时分享课堂精华知识点，促进学员转化课程内容，辅导学员实践课程内容。
构建便捷化的线上“互助式”学习平台，结合主题课程重点工具方法，设计PK赛、每日打卡、管理书籍拆解、主题情境剧等多样化的趣味学习任务，结合线上的方式不断反思复盘总结，学习他人优秀做法。

全程采用个人与团队双积分机制，从任务难易程度，任务时长，任务数量，任务完成质量等方面，单独为每项学习任务设置不同等级的积分规则，定期公布个人与团队积分排名，对排名靠前或靠后的学员和团队及时加以奖惩。

培训过程指标与实际工作成效相结合，培训成效与班组长述职直接挂钩，确保了培训结果运用的有效性与针对性。

持续推进人才培养，把控培养基础环节

企业人才培养是长期持续性的工程，2020年企业提出管理进阶的新培养思路，以“明心态、重管理”为切入点，理解上级领导指令，加强横向跨部门沟通，进行班组重点计划部署与培育等综合任务，带领团队成员准确及时高效完成工作任务；在资源有限的情况下能够获取外部支持，协调资源解决工作难点；落实组织目标时，可为团队下属成员提供业务支持与情感关注，进一步增强团队成员积极心态建设，正向激励的领导力，全面综合提升基层管理能力，为企业人才供应奠定夯实的基础。

打造“高效管理、精心组织、注重实效”的一线班组长人才队伍，探索和建立系统、科学、有效的一线班组长培养机制，将培训项目做到“上承公司战略，下接员工技能，横向推进业务发展”，我们在路上。