本期的【主管说】来自奥克斯主管梁京，很多客服主管，是从客服提拔上来的，自己做感觉什么都不难，可是要教别人做是完全两码事，很多主管甚至开始怀疑自己是否适合这个岗位，所以这期【主管说】邀请奥克斯的主管，来听听她的管理之道。

得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。最近发生的事情总是让我反复想起这句话，无论我是作为一个被管理者还是作为管理者这个角色，这句话都值得我反复咀嚼、思考。

今天我们来谈一谈何为得道、何为失道。我把这句话的“道”理解为道义，是一种人与人之间的尊重与信任。就电商行业来说，主要以90后甚至00后为主力，对于他们有什么东西是比金钱更加重要的，我认为是尊重和信任。尊重包含两个方面，第一方面是尊重他人的付出，以多劳多得为基础的价值交换；另一方面是尊重他人的人格，对于他人所作出的努力和进步给予充分的肯定，不要吝啬你的赞美。

客服部门几乎是所有电商公司流动率最高的部门，这两年我经历过一些聚散，也终于从这些聚散分合中懂的一些道理，我认为每一个管理者都必须去思考“得道”这件事，包括但不限于如何去理解员工，又如何让你的员工理解你，如何高效调动一个团队心往一处想，劲往一处使？如何证明你不是一个工具人，而是一个有血有肉有冲劲跟着你有肉吃的管理者。

首先，你必须是一头狼，自身素质过硬是一切的基础。

如果你是一只软绵绵的羊，天性食草，性格佛系，其实是不适合带兵打仗的。末位淘汰、弱肉强食是职场上面万年不变的规则，这样说不是推崇社会达尔文主义，鼓励大家内部自相残杀，而是要时刻记住只要存在商业就会有竞争关系。如果你无法成为厉害的人，就会有更加厉害的人替代你。如果你是管理者，你可以把一种武功练到出神入化，也可以十项全能。总之，一定要有过人之处。

其次，你要有耐心，能够把你的心脏、你的目光放到平地，去看见大家的困难然后想办法和大家一起突围，而不是高高在上，站在山头伸出手指瞎指挥。

我每实行一种方案或者做出某些决定，做某些指导性操作的时候一定会说出我做这个决定的原因。没有任何一个动作、一个决策是毫无来由的，既然是有原因的就值得并且必须花时间跟大家讲清楚，在反复讲述的过程中确认双方的要求，避免上传下达的过程中产生误会。职场上大部分上下级矛盾或者是部门矛盾就是因为沟通不到位造成的，你以为我理解了，我以为你理解了，实际上大家理解的根本就不是一个意思。与其花大量时间纠正错误不如花点时间在双方的沟通确认。

最后，你要有义气，保留一些江湖儿女的豪情侠义。

这个不只是管理的法则也是我做人的法则。对于帮助过自己的人要保持感恩，并不是说要感恩戴德那种，而是发自内心感谢他人的付出或者帮助。

以前在知乎看到过一个问题，为什么我花钱买了服务，还要跟服务人员说一声谢谢？我记得有个答案是说：他本可以不给你提供这些服务，如果没有人愿意做提供服务的人，那么你连花钱买服务的机会都没有。

我深以为然，从此真心实意感谢那些给我提供服务的人，无论是便利店的店员还是滴滴的司机，还是为我们清洁的环卫工人他们都值得一句谢谢。无须像古代侠客一样双手抱拳，但是你内心或者是嘴上总是要保留一点感恩。谢谢大家为了这个社会正常运转而付出。对待领导，你要感谢他给你指导给你尝试甚至是试错的机会，因为有了更加坚实的后盾，更加宽阔的眼界和更加全面的思考和判断力，你才能得到锻炼的机会；对于员工，感谢大家的配合以及对你的信任，谢谢你在我二十几岁打拼事业的时候帮我一把。

我还有一个习惯，就是对于即将离职的客服，我会陪他上完最后一个班次；对于第一次上晚班的客服，我会陪着上晚班，哪怕什么都不说，坐在位置上，让新人遇到问题的时候有人可问，有树可依。当你发自内心和大家一起成长，无论以后我们是同道人还是各走各路，我对你，是有付出的，道义永存，也就无愧于心。

天时不如地利，地利不如人和。

人和，才能战无不胜，攻无不克。