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    聪明的客服,都懂得玩绩效
    我团队里有个小姑娘,很有意思。平时上班都不积极,三天打鱼两天晒网。非活动期的时候,偶尔上班还会趴在那睡大觉。我曾经就纪律问题,找过她很多次,但收效都不大。也许你会问:既然如此,为什么没有把她开掉呢?

    因为这小姑娘很聪明,别看平时懒散,可是一到活动期,就像换了个人似的,拼命三郎一般,从早干到晚。甚至能不眠不休的跟客户聊天。所以每月的短短的几天,集中冲刺,她总能把业绩快速提升上来,所以月收入总是稳居中等偏上。要是遇到618或双11,那更不得了,甚至会冲到前三。

    所以对于这样的苗子,我真是又爱又恨。刚开始,我会采取比较强硬的教育手段。可是反弹也比较大。但聪明的她,就算会反弹,可每到活动期,这些恩怨都会抛诸脑后,依旧玩命接单。只是对于我的“压迫”,她开始学会装样子了。但我知道那只是对付我的手段,因为数据会说话。

    后来我开始反省:是不是方式方法出了问题?对于这样聪明,又精于计算的小姑娘,该如何是好呢?于是我转变思路,从平等的角度,以请教学习的方式,向她取经:如何通过活动期冲刺,轻松完成大部分业绩目标?

    态度方法变了,小姑娘对我也有了改观。我们开诚布公的谈起来。她滔滔不绝,把她对绩效的玩法,全部告诉我。活动期目标做到多少客户,业绩可以摸到。如何更好的利用资源,实现目标,以及哪些方法最好用……听完后,我觉得有些惭愧,作为团队的管理者,我对自己设定的方案玩法,还不如一个刚进团队一年的小丫头。

    后面的故事,就有了戏剧性的变化。我们对彼此有了全新的认识。既然你这么懂得玩绩效,喜欢拿钱,那我就给你指派新任务。希望你能用自己的方法,去帮助其他员工,让他们也能多拿钱。同时作为培训师,我也会给你额外奖励。收入+奖励,比以前多了30%。这下这姑娘,更有干劲了。被帮助的小伙伴,也实实在在的多拿钱。你好我好大家好的氛围就出现了。团队开始朝着我想要的方向,去努力。从这个角度讲,我们实现了多赢。

    所以也引出了今天的主题。我觉得虽然客服岗位,目前看还是偏后端,不像销售那样,为了冲刺,大家拼命,钱就多拿很多。但只要你在职场,绩效就是存在的,薪酬方案也一定会有。因此如何用最小的力气,实现最大的获利,是每个职场人都应该思考的方向。但可惜的是99%的人,对于关乎自己收入的绩效玩法并不上心。可以说只知其一,不知其二。嘴里喊着钱少,可从不愿意动脑筋,去想想为什么比别人少,如何努力去增加?所以看似每天都很累,可脑子却是懵懂的,总用战术上的勤奋,来掩饰战略上的懒惰。不懂布局,不知道方向,只能碌碌无为。

    因此我们都应该学习这个90后的小姑娘。战略上很勤奋,战术上经常偷懒。熟悉玩法,专注于目标,并对目标进行拆分。甚至会用思维导图的方式,把所有可以达到目标的方法,都罗列出来,并找出可以立竿见影的办法,集中突破。通过不断的试错改进,找到最核心有效的方式。

    聪明人,不一定都努力,只是更知道运用方法,在职场的游戏规则中,创造最有利于自己的最大产出。所以当很多普通人,还在抱怨绩效的种种不公,各种漏洞,不思进取,也不想改变的时候。聪明的他们,才不会浪费精力去无用功,他们已经埋头精算,不断实验,只为了多拿到比别人多的价值。

    所以不管是客服人还是管理者,当你进入一个新的团队,在熟悉内部工作的同时,最重要的还是要看看:对你的考核方案是什么?如何去计算?以及通过倒推,测出你每月的目标,并尽力去完成。有计划有方向的人,最终都能轻松实现自己的梦想。希望今天的分享。能对大家有帮助。



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