相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。

因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，替客服不值。为了要好评，某些商家甚至还会短信、电话频繁出击。这不仅没带来五星，反而让客户反感逆反：你一直发？我就不好评，怎么样？而且我还要给你差评！

单从要好评这个行为来看，其实本身并没有什么错。说实在的，国人早被训练过了。例如拨打400热线，大多的结束语也是引导你点评，只是这是一次行为，并且没有强迫感。中国没有小费文化，追求中庸之道，并不喜欢赞美。遇到好的服务和产品，也顶多是熟人间宣传。所以让消费者自主评价，并不容易。

虽然近些年随着网络发展，科技进步，国外文化的融入，年轻人会更加包容开放，开始喜欢点评、点赞、分享……但这并没有形成氛围和习惯。可是像淘宝等大平台，对服务的要求却越来越高，甚至走在了世界的前面，很多时候商家只能被动迎合，无奈时还会取巧势利……

所以好心也会办坏事儿。因为平台的游戏规则，为了分数，商家想短期快速提升，最直接有效的就是向客户索要。毕竟返现已经不被允许，作假也只能偷偷摸摸，所以分数达不到，怎么办？

软硬兼施、低三下四、悲天悯人、不断骚扰。卖惨人设屡见不鲜。什么丢工作，收入低、被开除等等，理由层出不穷。刚开始也许有效，可用户见多了，也觉得都是套路。但不管怎样，这些在分数面前，都微不足道。商家开始无赖起来：你接不接受与我无关，反正一定要发！

某些客服索要好评，变得像乞讨，甚至像流氓。我们所谓的客户满意，到底考核了谁？

这个问题一直是我的困扰。为什么很多人都认为满意度是客服的事儿？满意度指标就应该只跟客服挂钩？其他生产、物流、品管、甚至是人力，IT……他们就可以事不关己高高挂起？在我看来满意度的最终达标，与公司整体运作，所有员工的努力都是分不开的。可搞笑的是，最终的压力考核都落到了客服的肩上。这显然是不公平，也不合适的。为什么会出现这种情况呢？

我们一直讲究工匠精神。在职场里，因为竞争压力，很多所谓的“工匠”变成了流水线的螺丝钉。我只负责这一亩三分地，超过的与我无关。都是各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。所以当满意度出现在最末端的时候，其他部门，“不相干”的同事自然是高高挂起。这不是我的责任，这是你客服该管的！冷漠自私的工作环境，一个萝卜一个坑的职场负责制，很容易就让客户满意度成了客服的工作。

其次，还跟重视度有关。很多企业的考核导向并不以满意度为主。也就是说客户满意，还只是口号，浮于表面。看起来很光鲜耀眼，可真正落到实际，还是跟利润业绩有关。当然这也无可厚非。因为在这个充分竞争的市场上，谁能活下来，才是王道。

企业必须经过野蛮生长，到达一定山峰之后，才开始反思应该如何去更好的回馈客户，去创造更多价值。所以在它野蛮生长的时候，满意度很容易变成标语。既然不重视，或者只是假装重视，那最后可有可无的满意度指标，落到客服部，并进行考核，也会变得形式起来。

另外我觉得跟客服管理者的努力也有关系。很多同行反映，现行的考核没有意思，最后背锅的都是客服。明明知道我们只是疏通管道的工人，但实际上却莫名其妙成了主要责任人。想改变，可又不敢。大家都是平级，不可能伸手管其他部门的事儿，甚至在公司层面牵头调整。

树大招风不说，手伸太长也死得快！可能一不小心，方案还没实施，就灰溜溜走人了。何苦呢？所以明知考核并不合理，也只能硬着头皮，老板要怎样就怎样吧。不敢尝试说服，也没有更好的聪明办法解决。所以满意度只能考核客服！