问题一、对你的班组长工作满意吗？

问题二、班组长对于你的技能提升的帮助大吗？

这是我常问一线员工的两个问题。

猜：对于绝大部分的一线员工而言，给出的这两个问题的答案是什么？

我所接触过的一线员工给出的第一个问题的答案基本都是肯定的，而对于第二个就不一定了。新员工一般都会点头，老员工往往会摇头。

说明什么？---班组长对于员工的业务辅导比较成熟，但是对于技巧辅导往往有些力不从心。

问题三、常用的沟通技巧有哪些？

同理心，主动，态度好，耐心倾听，解答问题……

我所总结的沟通技巧至少二十种，但是员工能够说得出来的，即便把倾听和态度都算上也不多于五种。

班组长本身对于技巧的匮乏是辅导不见效的主要原因。这些技巧班组长不是不会，他们往往自己投诉处理也能做的很好，而且也采取了很多的技巧和方法。但是他们不会把这些技能复制到员工的身上，根本原因是他们不会总结。

会用，但是并不知道自己用了；也就无法教会其他人也应用。

有些方法和技巧他们不自觉的应用了，甚至不认为那是技巧，更不知道对于技巧不成熟的员工来说那恰恰是他们所匮乏的。

再有，即便班组长有了很好的技巧，也缺少合适的辅导的方式。

班组辅导常见的方式是一起听录音，分析优缺点，告诫大家要注意什么，那句话是错的，应该怎么说。或者是业务的演练。

这样的案例分析自然有好处，因为可以让员工有设身处地的感受，并且能够感同身受。

但是如果仅仅采用这样的辅导方式其实是有所缺陷的。

听录音对于优秀的员工是管用的，他们会把这个录音中的优点挪用到其他的问题上面，但是对于技巧本就不成熟的员工来说，他们正因为不会举一反三才技巧差的。所以听录音他们也能理解和明白，但是过后却不知道该如何在其他的问题上应用这些技巧。

解决方案呢？

首先班组长需要掌握大量的技巧，其实需要从技巧的角度出发，带领员工去演练。

不仅让员工学会这些技巧，更加会灵活应用。如此，员工的能力才能够真正提升。而班组长的辅导也才是真正见效的辅导方式。

所以班组的成长，一定是员工和班组长同步的事情。