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    每个客服都可以成为“专家”
    「我们的大脑在不断成长,它随着我们的锻炼而不断变化。因此,我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」

    什么是刻意练习?

    与一般的练习不同,刻意练习有三个特点:

    1. 有明确目标。

    一定有目标,而且最好是可衡量的目标。

    2. 专注。

    在做刻意练习时一定是非常专注的,而不是三心二意的娱乐。

    3. 努力挑战走出舒适区。

    也就是说,每次的练习都要跟上一次不一样,每次练习要有“”反馈“

    当我们通过刻意练习,对一个事物形成下意识反应时,我们就具备了对这个事物的完善的"心理表征",即成为了这方面的“专家”。

    关于刻意练习的三个错误思想

    第一种错误思想就是基因限制的思想。

    有人认为能够说话说的好的人是基因好,没有,我认识那么多说话说得好的人,没有人是基因好的。我们辩论赛里边有很多很优秀的辩手,小时候还是口吃。他是因为要训练自己的口吃,才不断地对着镜子练习练习,最后练到了成为辩论赛的冠军。所以基因限制首先要突破。

    第二个是足够长的时间。

    很多人认为只要有足够长的时间,我就能够怎么怎么样,这个要突破。

    第三件事就是只需要足够努力,我就一定怎么怎么样。

    不一定,真的,不是你足够努力你就能够成为大师的。你要想办法,有刻意练习的方式。就是你在每一次做的时候,你都能够给自己反馈。

    如何进行刻意练习

    刻意练习,可以遵循3F原则。


    第一个F叫focus,就是专注。


    一定要足够的专注,你做这件事情要专注。有一个高尔夫球手在打高尔夫球的时候的练习,砰,打高尔夫球。他的教练过来就问他说你在干吗?他说我在训练,我在训练想把这球打得更好。教练说你根本不是在训练,你是在玩。就是他在打这个球的时候并没有专注,并没有认真地去思考自己的动作。然后不断地矫正自己,去建立那个更加强大的心理表征。

    各位你知道泰格·伍兹,就是老虎伍兹,在自己获得了那么多个奖杯之后,他决定了一件事,就是从头开始学习自己击球的动作。多了不起,这叫刻意练习。就他发现自己击球动作还是有改进的空间,他已经是冠军了,还有改进的空间,然后进行刻意练习。

    职业的选手练习的时候跟普通人最大的差别就是它并不娱乐。你比如说我们普通人去打篮球,我们会觉得好娱乐,真好玩。打完了还乐,还互相击掌。好玩,你不是在做刻意练习。刻意练习是像科比那样,是像乔丹那样,一个人在球场上要不断地把一个动作刷无数遍。科比说你没有见过早上四点的洛杉矶。他每天去练投球,是非常枯燥的,而这个枯燥的过程需要我们不断地坚持,我们才能够真的跟一般人不一样。如果你视所有的这一切都是娱乐,都是玩,都只是自己可以放松一下心情。那就只能够放松心情,你不会成为这行里边特别厉害的人。而如果你想成为特别厉害的人,一定要学会第一件事就是Focus,一定要专注。

    第二个F是feedback,就是你一定要找人给你做反馈。

    找人告诉你说,这块哪做得好,这块哪做得不好。所以最有效的办法是找一个私人教练。有一个老头70岁了,突然想学空手道。因为他看到他的孙子学空手道打得很好,他70岁他也想学空手道。然后他就来找这个作者,他说我知道你在研究刻意练习,你能不能告诉我,像我这个样子能不能学到黑带?

    他们就制定了一个计划,帮助这个老人家练习做到黑带。方法就是,你参加班是不行了,因为跟小孩子不一样的。小孩子在班上学也能学的会,但是你年纪大了,给他找一个私教。这个私教就不断教他练习空手道,每次不断地矫正,然后设置任务,回家练习。这个老人家每天能够拿出差不多5个小时左右的时间来练习空手道。后来在老人家75岁的时候,已经拿到了是蓝带。如果按照这个节奏进行下去的话,他有望在80岁的时候练到空手道的黑带。这就是刻意练习的力量。

    所以如果你真的愿意刻意练习的话,你可以实现很多梦想。比如说你想拥有一门非常棒的外语,你的外语要很好。你就不能够把这个东西完全交给说,我上班路上听听音乐,听听外文歌,然后下班的时候自己看一看,背背单词我就能够。不行,你一定要给自己设定目标,而且最好能够请一个专业的教练给你feedback。

    第三个F叫fix it。

    fix it什么意思呢?就是当你发现有问题的时候,改正它。feedback的作用就是让你发现你的差距在哪。那么发现了这个差距,改进它。

    刘国梁训练张继科的时候,那个视频真的是很吓人的,就是动作快到像机器一样。他从这边发球,看不见手,那个球都疯狂地发过去,张继科在那边就啪啪啪一直这么打。我们看着都出一身汗,我觉得这太累了。把一盆子球打完之后,张继科已经累得喘不上来气了。刘国梁说这个速度还行。你看什么叫专业。

    各位看到了,这叫3F原则。首先从focus开始,我们做feedback,找到专业的人就给你做feedback。然后再fix it,不断地修正,不断地去挑战舒适区,你就可以在工作当中成为刻意练习的战场。你想想看,如果你每天上班都带着刻意练习的心情去,多愉快,你在不断地让自己成为一个更棒的人。

    突破停滞阶段

    我们每个人都曾经立志过,我们都曾经说今年我一定要学会游泳,今年我一定要健身,今年我一定要学会弹吉他......但是我们很多人都“半途而废”,原因就是是因为我们很多人难以跨越停滞阶段,难以跨越就是你遇到瓶颈。因为学吉他一开始很有乐趣,能弹出调就很高兴了。但是当你弹到调以后,你发现自己离专业水平可太远了,这就是停滞阶段。也就是像史蒂夫在记那个词的时候,记到二三十个字的时候卡住了,觉得二三十个到瓶颈了,上不去了。

    从普通人到专业人士要跨越的停滞阶段是非常困难,在这个时候要学会一件事就是保持动机。世界上根本就没有意志力这回事,真正的所谓意志力的表现来自于哪呢?是来自于我们的这个动机。我们有着充分的内在和外在的动机使我们不断地去保持它。因此我们说如果你希望自己在生活中能够突破这些停滞的阶段,你一定要学会保持动机。

    如果保持动机呢?这里有二个最有效的方法:

    第一个就是养成一种习惯。

    比如说作家,作家的习惯就是每天一定要坚持写,这是作家的习惯。中国很有名的一个编剧,他说怎么成为一个编剧?就是仿写别人的剧本。电视上正在演一个电影,你一边看这个电影,嘴上一边说这个剧本。按照剧本的格式把对方这个电影说一遍。你如果能够说出几十部电影的剧本,你就会写剧本了,你就慢慢就写出来了。因为你是在不断地练习,在突破自己的这个瓶颈。所以养成习惯,给自己每周一个小时或者是每天一个小时,这个时间是很重要的。

    第二个就是你需要找到外部的支持。

    因为外部的支持可以给你带来很强的动力,让你去不断地进步。这个富兰克林是怎么样让自己的科学方面不断地进步的呢?他做了一个俱乐部,在这个俱乐部上所有的人每周聚会都要讲自己这一周的新发现,每个人都要讲这周自己的新发现。当这个俱乐部组织在一起的时候,而且他们挑人的,他不是所有人都能进的,一定是挑很厉害的人加入进来。这时候你会发现你不学习都不行,因为别人在不断地督促你进步。

    当然获得外部动机也很重要。比如说你想练健美,你最好在你们家的墙上贴一个大幅的照片,贴一个大幅的健身人士的照片,这样才会不断地给你内心的动力。所以为什么那些减肥的人都一定要经常看那些瘦的美女的照片?就是这个道理,要需要找外部的动机。用各种各样的方法去维护自己的动机,才能够让自己保持住在生活中不断地刻意训练的节奏。

    开始“刻意练习”到成为高手的四个阶段

    任何一个人从开始刻意训练到最后成为高手,都要经历四个阶段。哪四个阶呢?

    第一个叫产生兴趣。

    所有的孩子并不是从一开始就喜欢国际象棋的,也不是从一开始就喜欢拉小提琴的。是他们的父母给他们创造了产生兴趣的机会,让他们试一试,看看兴趣能不能够在这发生。所以第一个阶段是产生兴趣,先玩,玩起乐趣。

    第二个阶段叫作变得认真。

    就好像小朋友学跆拳道,开始是兴趣,后来就慢慢地变得认真。当考到蓝红带了以后,他就放不下这个事儿。他就觉得每周一定要去做这个训练,而且要刻意地练习自己的踢腿或回旋什么这样的动作。这就叫作第二个阶段,变得认真,开始有节奏、有规律化地进行。

    第三个阶段叫全力投入。

    全力投入,就好像我们当年搞辩论赛一样,什么事都不干,放下来,一整个暑假全力地就在做这件事情。像那些专业的选手一样或者像那些已经练国际象棋,练到要去考这个专业段位的时候,这个时候叫作全力投入。好了,它可以使你成为一个专家。

    第四个阶段叫作开拓创新。

    什么是开拓创新的阶段?像刘国梁用拍子的背面,叫直拍反打。这个动作很酷,我们以前打反拍都这样打的。人家是直拍反打,力量很强,旋转很大,他发明的。就是当你可以开始发明这些东西的时候,这就是开拓创新的阶段。所以当你能够走到这个阶段的时候,你就已经成为了这个真正的高手了。

    那么回到我们最初的那个问题,真的不存在天才吗?我相信很多人都会说肯定是有的。那为什么他们家他爸爸做这个,他儿子也做这个?对于天才这件事最合理的解释是什么呢?就是因为他们家里有这个氛围和文化,所以这个孩子更有可能对这件事产生兴趣,从而产生动机,然后持续地练习。这就是为什么很多技能会代代相传的原因。

    当我们能够把刻意练习的方法引入到我们的工作、学习、生活当中的时候,我们每个人都有可能变得更加专业,更加厉害。




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