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    呼叫中心人员压力的管理与调节
    在当今这个忙碌多变的社会环境里,过重的生活、工作、课业等压力,正如很多媒体报道的一样,像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧,那么压力就是一种外 力。当外力超过弹簧的弹性限度时,弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限,我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢?借此机会跟大家聊一些和压力有关的东西,并提供一些可以管理调节压力的方法。

    压力管理可以让我们减缓与日俱增的压力对我们的冲击。首先,我们先了解一下如何管理自己的情绪。

    第一、察觉自己的情绪。时时提醒自己注意:“我现在的情绪是什么?”。人一定会有情绪,压抑情绪反而带来更不好的结果,及时察觉自己的情绪,是情绪管理的第一步。

    第二、适当表达自己的情绪。如何“适当表达”情绪是一门艺术。这需要用心的体会、揣摩,更重要的是,要真正应用在生活中。

    第三、以合适的方式疏解情绪。疏解情绪的目的在于给自己一个理清思绪的机会,让自己好过一点,也让自己更有能量去面对未来。哭出来或叫出来,都比闷在心头而对人的心理更加健康。但如果疏解情绪的方式只是暂时逃避痛苦,之后反而需要承受更多的痛苦,这就不是我们所称之为的一个合适的方式了。


    接下来,我们还需要对压力源进行评估,静下心来判断一下:


    跟我有关吗?

    这压力对我而言是好的,还是不好的?

    它对我的影响是什么?

    会造成我的损失吗?

    会对我有 生命威胁或产生重大危机吗?

    这有可能是一种挑战或者成长机会吗?

    我可以怎么合理反应?

    我手边有什么资源可以让我应对这压力吗?

    有谁可以协助我度过这个时期?

    了解了压力的来源,确定好了自身存在哪些压力。接下来我们再了解一下怎样能更好地调节压力。我们需要先检视个人的人格特质,培养乐观进取的态度。接下来,我们需要了解哪些部位的肌肉容易因压力导致张力过高,而产生压痛点。如果是初期,我们可以靠热敷、按摩等方式来局部放松。另外,工作学习中适时解压,你可以做一些伸展、放松运动、或者练习一下深呼吸。一般来说,我们的注意力与集中力最长可以持续1到2个小时。中间何不适当休息一下呢?这样可以帮助我们放松紧张的肌肉及神经,避免肌肉长期紧绷而造成血液循环不良。当然,工作学习结束后,你还可以尽量让自己处在最放松的环境,比如泡个热水澡什么的。最后一点,通过30分钟的有氧运动,比如慢跑啊,游泳啊,这样我们可以靠生理运动来改善心理紧张的状态。还有比如保证充足的睡眠,开怀大笑,多交朋友去户外,可以在心情烦躁时试着奖励下自己等等。

    希望以上的方法能够给大家带来帮助,能够更从容地面对生活和工作等带来的压力。




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