电视购物等无店铺销售，被誉为继百货店、大卖场之后，在全球零售行业的第三次划时代革命。但在中国，却遭遇前所未有的信任危机，以至引来管理层紧急叫停……

　　就如乱世用重典，当电视购物遭遇前所未有的信任危机时，广电总局和国家工商总局一声令下紧急叫停丰胸减肥等五类产品的电视购物广告，占了电视购物节目总量大半壁江山的广告量突然没了，这对电视购物产业而言打击不小。

　　电视购物是否从此走向萎缩？有关专家称，作为推动“零售业第三次革命”的现代营销方式之一，电视购物产业在中国还有很大的发展空间,现在急需要的是转型规范再发展。

　　虚假泛滥成灾

　　8月1日，广电总局和工商总局联合发出通知：所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品的电视购物节目。

　　在这之前，国内电视购物不少节目已经成了欺骗、谎言和暴利的代名词，明星还没见过产品就接拍广告，使用者的丰胸奇迹都是电脑的功劳，动辄上千元的特效药其实成本不过几块钱……除了没有专门的法律法规约束外，不法分子钻的是多头管理下的空白地带。

　　据了解，一则电视购物广告出街必须经过这么几个环节：广告主(厂家)提出申请―――药监、卫生部门审批―――媒体审查发布―――药监、卫生部门监督、工商部门监管。可以看出，药监、卫生部门是前置审批，工商部门是事后监管，不法分子得以将虚假广告公之于众，钻的就是广告的审批和查处分属药监卫生和工商不同部门的空子。

　　只是暂时叫停

　　“禁播令”一出人人拍手叫好，叫停其他类型电视购物广告的呼声也甚高。这时广电总局社会管理司副司长任谦站出来表态：并不是要封杀这一行业，暂时叫停短时间内来看，对行业有影响，长远来看，是要促进其健康稳定地发展。

　　在中国，虽然目前大部分的消费者还不习惯于电视、网上购物等借助新媒体的直销手段，但随着生活水平的提高，厂商、代理商也开始探索摆脱零售商制约的突破之路。除此之外，中国有近700个二级城市、2000余家电视台，近1万个县城及城镇有1万家有线电视台，资源还没充分整合，存在巨大的发展空间。

　　嬗变期的出路

　　那么如何促进电视购物行业的健康发展？东方购物副总经理李岷纲，近日表达了“传统电视购物广告朝专业购物频道转型”的想法，他认为，媒体参与电视购物和媒体播放电视购物是两个概念，按照谁销售谁负责的规定，代理商向媒体购买广告时间，媒体无需对电视购物中产品的销售负责。但是像东方购物这样的媒体参与的电视购物节目，销售出去的产品他们都需要负责，这就使媒体不能随意发布虚假信息。

　　但据记者了解，目前国内只有包括北京BTV电视购物、上海东方电视购物在内的不到十家专业购物频道，除了最早开办的北京BTV电视购物有11年历史，其他几家成立时间都较短，并有外资注入。

　　而在谈及确立行业规范时，国家工商总局广告司司长屈建民表示：将加紧修改相关法规，如药品广告的发布标准等，使广播电视医疗资讯节目和电视购物节目有法可依。广电部门也表示，还将对市场进行调研，确立行业准入门槛，如广电媒体在选择合作企业时要查验其注册资金，参与的企业要有一定的抗风险能力和对社会的偿债能力，目前企业准入的注册资金标准还未最后确定。

　　而站在消费者的层面上，有市民就这样认为：假如消费者购买了电视购物产品被欺诈，消费者可以直接投诉，由相关机构出面免费帮助消费者维权，而管理部门对直销企业的欺诈行为处罚应极其严厉，增加其违法成本。另外，可以建立诸如企业缴纳消费者权益保证金制度，对于“短视企业”损害消费者利益的企业创立者和高管，实行市场黑名单和禁入制度，使个人利益、企业长期利益与消费者利益三者联动挂钩等等。

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　　美国：每年60亿美元的大蛋糕　欧洲：7天之内无条件退货

　　如今发展较为成熟、每年营业额达60亿美元的美国电视购物产业，同样经历过中国目前这样的产业失序。上世纪七八十年代的时候，美国当时的电视购物广告也是虚假泛滥，参与企业行为失范。最后，参议院特别召开听证会，催生了一系列法规来规范行业的发展，如电视直销交易在3天之内，消费者有权退货并收回全额退款。发展到欧洲，消费者不需要说出任何理由，就可以在7天之内无条件退货。

　　因为是无店铺经营，产品节省了大量的渠道费用，电视购物产品在欧美是以物美价廉打动人心，这与目前国内的网络购物走的是同样的路线。而足不出户就能任意选购，也满足了现代人随时随地的个性化购物需求。电视购物与邮购、网上商店、自动售货机、电话购物等销售方式一起构成的无店铺销售模式，可以说是继百货店、大卖场之后，在全球零售行业的第三次划时代革命，方便购买和降低成本是其核心所在。

　　完善的韩国CJ电视购物，包括每天24小时播出电视购物节目的专有频道，专业的网上购物中心，月发行量达180万册的导购刊物，千余个座席的呼叫中心以及配送中心。2002年，公司总销售额达到100亿元人民币。