8月24日，戴尔公司副总裁、亚太及日本地区总裁Stephen J.Felice，带领戴尔中国区两位新任总裁刘峻岭、闵易达首次在媒体亮相。此前，戴尔刚刚有三位亚太及日本地区的高层管理人员出走联想。对此，Felice称，“戴尔的人才流动率非常低。我们有很好的人才培养机制，并且有很充足的人才储备，能够应对各种变化的发生。”

事实上，戴尔在中国的惟一目标是获利，赢得胜利。戴尔企业文化认为：人人各司其职，对结果负责，重视事实与数据。戴尔员工一再认为自己工作在一个缺乏文化的企业。如果问到戴尔普通员工为何选择离开，90%以上的人会叹气说：“戴尔没什么文化，我在这里学不到多少有价值的东西。”除了挣钱，这是一个不懂得关心人的企业！

“为什么会离开，这么好的机会，别人求还求不来。”刘峻岭说得十分肯定。今年初，刚刚加入戴尔的刘峻岭火速被派往美国总部受训，这是戴尔“接班人”计划的一部分。据戴尔亚太区总裁史蒂芬·菲利斯介绍，这个计划就是要在高管突然发生变动时发挥作用，以保持团队稳定。刘峻岭的表态是：“我绝不会离开戴尔。”

其实，戴尔也有它的规矩：所有人都必须寻找并发展自己的接班人，这是工作绩效中永续的一环。基于此，人们可以理解戴尔直销模式的成功，掩盖了企业管理中人性化元素的缺失。在中国的戴尔俨然就是一片人间温情的沙漠。由此也就不难理解，没有成熟企业文化的戴尔，遭致其员工的不解、抱怨，以至最终选择离开的直接原因。

最近出现的换芯事件和问题电池事件，也令戴尔进入“多事之秋”。“我们最近确实出现了一些失误和问题，我们为此表示歉意。”Felice称，戴尔已在第一时间主动与客户联系解决问题，包括为客户提供全款退机和一些优惠的解决方案。“从戴尔整体业务来看，出现的问题只是我们业务中的很小一部分。”

Felice表示，在戴尔内部有很多机制与措施来防止问题的出现，他们会保证把出现问题的可能降到最低。但一直奉行“直接模式”的戴尔不能回避的是，一些IT卖场中开始出现了“戴尔经销商”。对此，他认为“卖场中的各种所谓戴尔经销商都是未经戴尔授权的，属于转卖戴尔产品，戴尔会尽我们的努力改变这种状况。”

IDC的分析师罗格·凯就曾指出，“在许多国家，如果没有零售店，PC很难送到消费者手中。”可见直销模式不进行调整，戴尔在某些地区将无法开发市场，更不可能进而占有。Forrester的分析师西蒙·雅特斯研究指出，由于文化传统和技术发展上的因素，新兴市场的消费者对直销怀有一种戒备和防范心理，他们习惯于从零售店或系统集成商那里购买PC。

日前，戴尔公司悄然将DJ Ditty音乐播放器撤下货架。戴尔公司发言人Venancio Figueroa表示，戴尔在8月17日开始停止Ditty的市场销售。该发言人称，“戴尔公司未来将集中关注包括PC、打印机以及平板电视在内的核心业务”。其实Ditty，曾经旨在与苹果公司iPod Shuffle一争高下。但在其上市不到一年时间后，就宣布退出这一市场。

据市场研究公司Creative Strategies的分析师Tim Bajarin称，戴尔公司在音乐播放器市场上的失利很大程度上跟其直销模式有关。因为戴尔的直销模式，阻止了消费者在正式购买产品之前对新产品的试用。作为消费者，因为不能试用，宁肯放弃戴尔而选择其他的二流品牌。戴尔失利的第二个原因是其面临了苹果公司等诸多对手的强大竞争。

市场调研机构IDC公司公布最新统计数据称，今年第二季度在全球服务器市场，按销售收入计算，Sun微系统公司已经超过戴尔公司成为全球第三大服务器制造商。Sun微系统公司去年第二季度的销售收入为13.7亿美元，戴尔公司的销售收入为12.7亿美元，比去年同期的12.9亿美元下降了1.3%。

IDC公司表示，今年第二季度，全球服务器市场的销售收入总数已经达到122.9亿美元，与去年同期销售收入122.2亿美元相比，增长幅度低于1%。IBM公司的市场份额为31%，随后是惠普公司，它的市场份额为27.8%，Sun微系统公司的市场份额为12.9%，戴尔公司的市场份额为10.3%。

戴尔公司计划改革它的服务器生产线，今年年底它将采用基于 AMD公司Opteron处理器的系统。下月份还将推出基于AMD公司Athlon 处理器的台式机。戴尔同AMD联姻，曾一度传出是承受不了价格压力。Felice对此称，“许多客户希望使用配制AMD处理器的戴尔电脑。”但他否认戴尔一直以来赢得市场的策略是“低价”，而是“定价需要竞争力”。

实际上，低成本一直是戴尔的生存法则：无论零库存、订单生产，还是电话销售，都是力求降低产品到达客户手中的成本。当戴尔专注于降低成本时，它尽可能少地为员工提供学习与培训的机会。戴尔对此的理解是：学习和培训浪费时间，需要组织大量资源去实现，需要专门分享知识与信息，绩效也在短期之内不可见。

而在戴尔中国新总裁亮相的见面会上，执掌亚太区的菲利斯丝毫没有放松业绩要求，“他们要继续保持戴尔在中国市场的高速增长”。去年，戴尔在中国的收入增长达到31%，大大高于行业平均水平。但永远保持高速增长似乎是戴尔总部对中国市场不变的要求，这给每一任总裁带来的压力可想而知，“业绩上当然有挑战，我来就是因为有挑战。”刘峻岭说。

然而挑战，还不只是存在于业绩上短短的两个月内，戴尔笔记本电脑电池起火事件、“换芯门”事件和网站标价出错事件等等，这些问题都考验着两位新总裁的能力。在两位新总裁正式亮相的当场，就有记者质疑戴尔客户满意度数字，并认为戴尔的解释过于泛泛，显得“傲慢”。戴尔以前给大家的“傲慢”印象，能从新总裁身上得到改变吗？

透过现象看本质，对于全球最大的个人电脑制造商戴尔来说，其长期的生存状况也许会日益恶化。经过多年的良性增长之后，戴尔公司可能重返低谷。人们不禁要问戴尔公司究竟怎么了？而业界所关注的焦点在于其屡试不爽的直销模式是否遇到了问题，戴尔的未来将向何处去？业内一致认为，现在的“戴尔模式”已经遇到重重困境……

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