据最近的一项调查显示，有效的客户数据管理并不需要厚重的主数据管理平台。

　　不同行业的公司们都可以从客户数据管理(CDM)中取得投资回报(ROI)，但是它们之间拥有显著的相似性，据Aberdeen公司最近的一项报告透露。

　　CDM是主数据管理(MDM)的一个子集，它是一种对客户数据的同步化、标准化工作。美国波士顿的分析公司Aberdeen集团对225家公司进行了调查，以分析CDM领导者的观点与普通人员有什么不同。有效的CDM并不只是整合的、清洁的客户数据，它是通过对数据的管理以提高利润和收益，据该报告的研究作者Leslie Ament透露，他是Aberdeen公司客户智能研究主管。该调查发现，中上水平以及高水平的公司或者领导者，在很多方面可以获得超过20%的年度增长，例如保持力比率方面，利润方面，数据精确性以及合作者/客户满意度方面等。该调查还透露，

这些措施及行动可以帮助领导者们从CDM中获得更高的ROI。

　　自动化CDM(不用担心MDM)

　　Ament说，所有调查回复者都同意，CDM的最大挑战在于从多重的资源中提取和标准化客户数据，但是领导者们使用不同的技术来解决这种问题。该调查显示，48%的领导者扩大了其CDM主动方案的使用。在使用ERP系统的领导者中，32%的计划扩展它们的使用量。中层以及中上层客户比低层客户更可能使用CDI以及数据质量管理工具，前者的使用比率是后者的两倍左右;并且领导者们更加倾向于使用面向服务的体系结构或者网络服务平台以推动数据整合。特别值得注意的是，没有一家公司报告使用企业MDM平台。

　　Ament说，“偶尔的几家考虑MDM的公司也是首先对客户数据以及产品数据进行控制管理，并进行一定的精炼，然后才能够开始使用。”

　　进行IT以及商务性能方面的测试

　　该调查发现，在方法措施方面CDM领导者可以进行不同的划分。大约有50%的进行了数据效力的测试，包括，精确比率，基于任务的访问统计，以及数据恢复速度等。还有其他的测试利益，例如客户保持力，服务水平，以及满意度等。Ament说，只有少于15%的公司同时进行了这两种测试，但是最终CDM工作应该包含这两个方面。

　　提升组织的透明度以及基于任务的访问

　　该研究发现，在高级的公司中，65%的希望CDM可以为员工们提供关于客户、信道、发行商以及资产保管者等更高的可见性。领导者们引进了基于任务的访问，这将提供一定的功能性以对客户数据进行适当的观察，因此是对客户交互作用以及操作决策最优化的一种重要的方法。

　　便宜并不是好事

　　领导者们比较看重技术灵活性，商务进程配置的简易化，不同操作团体的基于任务的访问，以及快速的整合。相反，中低层的管理者比较关心所有权总费用，以及现存体系结构的兼容性。Ament说，“高级的公司现在已经不仅仅考虑客户数据的操作使用。并且它们正在将这种客户数据用于更多的策略性用途。”

　　集中型CDM抑或是分布式CDM

　　Ament说，领导者们发现，通过集中型的方法虽然可产生管理CDM商务进程以及使用需求的复杂性，但是它也能够产生很高的回报;因此他们比较喜欢这种企业范围的方法。集中型的CDM可以使得领导者们测试进程，修复所出现的问题以及开发最好的实践方式，而这些可以在大量推广以前进行。

　　开发数据服务工作项目

　　据Ament透露，多功能的数据服务工作，以及为用户数据建立最终的责任和义务，这与CDM技术同样重要。高级公司报告说，明确定义的任务及责任，以及内部多功能团队是非常重要的成功因素。

　　评测外部采办供应商及顾问

　　研究发现，高级的管理者不断的对其CDM工程部分进行外部采办。超过85%的反应者计划利用服务器供应商以进行某些具体的项目，正在进行的进程以及最好的实践专业技能等。该研究说，公司们正在通过服务型软件供应商以及其他的技术提供者购买持续稳定的外部采办服务;并且它们还在寻找一定的工作协助，例如数据剖面，商务进程工作流以及数据同步化等。

　　获得组织的、行政的支持

　　Ament说，领导者们发现，获得行政支持是非常重要的，因为CDM影响遍及各个部门，需要根据一定的优先次序进行划分，并且该工程需要与一个全面的企业目标联系在一起。

　　她说，“普通公司与高级公司相比，最大的不同在于行政支持以及执行的操作能力。公司们要想做的更好，就应该采取一种更加严肃和定相的方法，并且你可以从性能方面发现它的优势。”