●热线：工作人员狂忽悠

　　接线员会根据推销结果拿提成，甚至还能从投诉电话中获利

　　所谓的Call center，也就是呼叫中心，是出现在广告中的订购热线。“广告会带来源源不断的咨询电话，因此必须要通过接线员的说服来达成最终的销售了。”关先生说，比较大的公司，比如橡国国际和安必信，分别有一个规模达300人和200人的Call center，这样可以保证电话咨询的畅通，而小的公司则可能是只有10多个人的“草台班子”。

　　“接线人员说白了就是推销员，主要工作就是说服消费者最终购买产品，一般接线员会根据推销结果拿提成，这是激励他们的主要方式。”关先生说，在这样的薪酬制度下，接线人员不仅会极力推销产品，甚至还可能从投诉电话中获利。“比如代理的瘦身产品推销出去，过几天消费者打电话说没有效果，接线员会说她目前正处于‘脂肪分解’阶段，加上一堆科学术语，在承诺一定优惠的前提下，说服她再次购买。

　　行业秘密：一旦曝光迅速转型

　　低成本+广告轰炸+坑蒙拐骗，如此一来，产品投诉在所难免，业内人士关先生一语道破：“厂家才不会担心某个产品因为质量问题曝光，被查处后，只要停止生产，迅速转型生产另一种产品就行。”关先生表示，这类电视直销产品并不需要长时间的品牌培养。

　　调查·数据

　　“波丽宝”事件曝光后，搜狐网站随即对电视直销的产品和广告做了一个调查，此为截至7月6日19时的调查结果。

　　●相信电视直销产品吗？

　　值得信赖1.16%

　　夸大事实，不能相信98.84%

　　●是否想过购买电视直销产品

　　偶尔会考虑

　　购买17.97%

　　从未考虑过80.22%

　　●电视直销产品价格是否过高

　　还可以2.75%

　　已经很便宜0.67%

　　存在暴利96.58%

　　监管真空

　　直销机构可能免责

　　“波丽宝”事件在把一个丰胸产品推到事件前沿的同时，也把背后的“橡果国际”推到人们的视线之中。产品出问题了，备受质疑的橡果国际是否需要承担相应责任？一个残酷但无奈的现实是，作为专业电视机构，橡果国际可能免责。12315投诉举报中心工作人员告诉记者，诸如橡果国际等电视直销机构在买卖关系中只是作为销售平台，如果销售凭证上写明的公司或机构是“波丽宝”而不是“橡果国际”，在行政机关受理投诉时只能对产品生产商进行处罚，而信息发布者——直销机构是可以免责的。当然，如果，广告涉嫌虚假宣传，电视直销机构就要承担连带责任。

　　据了解，按照相关法律只有两种投诉能得到解决，一是广告中作出“无效退款”之类的承诺或拖延赔偿时间，二是产品被行政机关处罚。如果广告中避开承诺，消费者的投诉可能是无果而终。

　　法律缺失打击乏力

　　北京商业管理干部学院教授、直销研究专家王义：“现在还没有专门的电视直销法律法规，《直销管理条例》可以监管一部分电视直销的问题，而电视直销中比较普遍的虚假广告问题则在《广告法》中可以找到处理依据。”

　　中国消费者保护协会也表示，尽管消协可以帮助消费者与厂商和销售单位进行调节和协商，但类似于保健品这样的商品很难获得全额退款，更不要说赔偿了。“有法律法规可依的，我们一定可以处理。但是如果碰到法律法规中也没有涉及的部门，执法单位就无法可依了。”尽管相关部门对广告的审查严格，但由于现行法律中没有针对电视直销的法律法规，因此一些电视直销公司仍然可以利用法律漏洞宣传自己的产品。中消协曾经作出警示，不可轻信电视直销广告。最近对地级以上城市30个主要电视频道进行的电视广告集中检查，发现虚假违法电视直销广告占违法广告总数的61%。（赵王月朱烁）