当前我国电信运营市场处于“四大二小”的格局，四家运营商实力比较强大，两家相对弱小。从行业竞争角度分析，提供固定通信服务的有电信、网通和铁通（联通只在极个别省市进行固话试点），属于垄断竞争格局；提供移动通信服务的有移动和联通，属于双寡头垄断格局。由于固定通信和移动通信之间的相互替代效应越来越明显，从整个电信运营行业的视角来看，有六家运营商参与竞争的国内电信运营市场处于垄断竞争的态势。

伴随着电信运营市场从政企合一到打破垄断引入竞争再到如今竞争比较充分的垄断竞争格局，电信营销从无到有，从不需要到需要，营销的重要性在电信运营市场日益凸显。在运营商从单一的价格竞争转向产品、价格、渠道、品牌、服务等全方位竞争过程中，电信营销呈现出新的趋势和特点。

新的营销观念不断被运营商所认同，开始从市场营销观念走向社会营销观念。

营销理念用于指导企业进行市场营销活动。有五种可供选择的观念，分别是生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。最新的社会营销观念认为单纯的市场营销观念忽视了消费者短期欲望和消费者长期社会福利之间可能存在的冲突，要求在制定营销政策时，考虑企业利润、消费者欲望和社会利益三者之间的平衡。企业不能仅仅考虑自身和股东的利益，更要考虑社会和环境的利益，更多承担起社会责任和环境责任。

中国移动于今年年初发布第一份企业责任报告，“检讨”自己在“软实力”上的不足，首次完整提出要在经济责任、社会责任和环境责任上，肩负起应尽的责任。这表明中国移动开始在运营商中率先树立社会责任的观念和意识，开始用社会营销观念指导其营销决策。

新的市场营销理论不断被市场实践，从4P到4C到整合营销传播。

传统的4P理论站在企业的角度，以产品为中心，来设计营销组合，不考虑消费者的需求。4C理论认为应从消费者的角度来设计营销组合考虑消费者的需求和欲望，消费者的愿付成本、和消费者的沟通以及消费者购买的方便性。运营商提出“以客户为中心”、“以市场为中心”实际上就是4C理论的要求，4C理论的具体实践。运营商通过市场细分，分析消费者的需求，选择适合自己进入的细分市场，制定正确的市场营销战略。中国移动“动感地带”就是运营商采用4C理论，在对用户群进行细分，研究消费者的消费心理和消费习惯后，成功推出的第一个以用户群来划分的客户品牌。

整合营销传播是指企业综合和协调所有营销宣传渠道，做出关于企业及其产品的清晰、一致而有说服力的广告信息，从而建立强大的品牌认同。这些宣传渠道包括广告、销售促进、公共关系、人员销售和直复营销。运营商已经学会如何利用整合营销传播工具来实施一体化营销战略，并且充分利用五种传播组合。

服务营销成为永恒的主题

电信运营商提供的产品实际是一种服务，一种借助光信号、电信号或无线电信号等媒介传送信息的服务，例如打电话传送的是话音服务。与有形产品相比，服务具有无形性、不可分离性、可变性和易消失性等特点，因此服务的营销不同于传统有形产品的营销，由此产生了服务营销理论。运营商已经意识到开展服务营销的重要性，提出服务营销战略，开展服务质量管理，建立服务质量指标体系，进行客户满意度调查和测评等。广东移动几年前就认识到，服务是通信企业的核心竞争力，新技术可以快速跟进，网络覆盖可以抓紧完善，惟有优质的服务不能再造。为此，广东移动实施服务转型，提出服务第一、盈利第二的经营理念，把服务放在第一位，服务是营销的出发点和落脚点，推出“沟通100”服务品牌，建设“沟通100”服务营销网络，让服务超越客户的期望，取得了显著效果。

全面实施CRM系统，为企业营销提供管理运营决策支撑，提供有效的分析工具

随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，IT系统支撑成为各大运营商竞争的焦点。这是因为以CRM为代表的IT系统能够让企业更多了解客户需求，积极与客户交流，对客户的需求及时做出反应，并且能够采取多种方式关怀客户，提高客户的满意度和忠诚度。运用CRM系统，能够实施数据库营销和一对一的个性化营销，与客户建立持久长远的双赢关系。从中国电信当年97工程实施为起点，运营商纷纷加大对CRM系统的实施力度，不管是移动的BOSS、还是电信联通的BSS，都不断加大投入和升级。联通的BSS系统先在5个省市做试点，已于不久前先后成功割接上线，不久将向全国推广。这些系统的开发和应用，为运营商开展科学的营销活动，提供了坚强保障。