由于社会和经济的发展，现在我国老百姓对教育的需求越来越大，除了公立学校外，市场上也出现了各种各样的培训课程。对教育界而言，除了自己的网站外，电话是一个非常有效的来访者渠道，也是更多来访者首选的咨询渠道。好了，今天我们介绍一下教育行业使用的云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统怎么样。目前教育界面临的痛点主要表现在以下几个方面：促销促销效率低下：传统教育培训行业只能通过电视、广告等媒介开展业务促销促销，难以取得最佳效果。现在许多教育培训机构仍采用“走街串巷”的促销方式，这种方式时间成本大，产出低，且难以给潜在学员留下好印象。企业管理混乱：教育培训机构往往具有多校区、多业务的特点，如何将企业与业务信息进行整合，实现统一管理与分析，是许多教育培训机构所面临的问题。受训者的服务体验差：受训者信息管理混乱，无法在第一时间获得受训者信息，热线经常占线，来电沟通迟缓，找不到相关人员。教育界对云呼叫中心系统的需求是针对教育界的特殊需求和实际困难，云呼叫中心产品应在以下方面满足客户的实际需求：远程办公，系统应能提供云呼叫中心平台的解决方案，既能支持分支机构独立运作，又能由总部统一监控和管理。因此需要供应商在全国范围内建立媒体网关，以确保通话质量和资源。系统供应商应充分利用云端呼叫中心的优势，快速高效地建立教育行业所需的呼叫中心，同时提供大量的转接储备，当企业发现自己的业务预测不够理想时，可随时增加，以保证服务。因此，避免了传统呼叫中心自建成本高、建设周期长、建设规模不确定等问题。教育行业云呼叫中心方案将客户信息、各类业务处理进行统一管理，为客户关心、业务推广、客户行为分析、销售分析等业务数据的提取提供方便快捷的服务。易于集成在教育行业云呼叫中心方案中也很重要，不同的教育企业有不同的 CRM、 ERP、工单系统，甚至是排班、绩效、质检等高级管理系统，适合的方案必须能够很好地集成和对接这些系统。