5月11日-12日，“2007中国(无锡)软件出口(外包)论坛暨2006中国软件出口(外包)排行榜发布会”在无锡举行。国家信息产业部、科技部、商务部等部委高层领导应邀出席，并透露国家关于进一步支持软件出口和服务外包的最新政策.与此同时，来自日本、欧美的20多家国际发包商也出席大会。会上，“第三届中国软件企业出口和外包排行榜”同期出炉。搜狐IT对软件业这一盛会进行了现场直播。

　　会上，北京软通动力信息技术有限公司首席运营官兼联席总裁黄显勇做了精彩演讲，以下为演讲全文。

　　黄显勇：我们中国的外包公司规模很小，我们在中国的同行里面最需要的是合作而不是竞争，还有我们的外包服务商非常的熟悉，即便这么熟悉了，我们每年很少有时间真正的坐到一起沟通和交流，所以我们的印象里面，我们这个论坛是我们每年规模最大的一次，和国内的同行真正的坐到一起，沟通和交流。我非常赞同萧亚平主编提出的一个观点，我们这个论坛是每年一次的盛会和节日；我的汇报的主题是比较长，《构建ITO和BPO领域全球服务能力》。 这个题目本身有三个关键词，他代表了我们面临的问题和挑战：

　　第一是全球服务能力，在座的很多IT外包企业和我们有同样的感觉，这两年我们整个公司发展的都很快，我们在一夜之间，我们已经变成了全球公司，我们发现我们的员工有世界各地的人，对于我们来讲，我们如何有效的管理这些员工，如何有效的整合和管理，这个是非常巨大的调整，我们大多数中国同行都有这样的问题， 第二是资源管理，这个是管理问题，我们有50个招聘人员，每天都在辛苦的工作，我们第一时间招到好的员工，培训他们，留住他们，这是我们每一个软件外包的CEO每天都烦恼的问题， 第三是运营卓越。我们需要一个坚强可靠的体系，可持续发展。

　　首先我想，非常简单的讲一下我们的成长历程，我们公司成立时间不长，我们是01年成立的，共五年多的时间里，我们感觉我们面临的第一个问题不是市场的问题，而是我们内部本身，我们有没有好的管理体系，我们的质量是否过硬，所以我们一直在不断的提升自己，我们曾经面临很大的困难。 07年的时候，我们通过了一个国际认证，是国际信息安全的最高标准，我们和国际客户接轨的时候，你会发现，如果你的体系不到位的话，一切无从谈起，所以我们07年的时候，我们通过了这个验证，同时我们在今年三月份的时候，我们得到了4500万美金的投资。 总结一下，我们从成立到现在，我们五年的时间在战术上花了很多，战来进，我们的目标一直没有变，我们希望成为中国领先的IT外包服务商和全球外包服务的首选提供商。公司从成立的四十人，到现在四千到五千的规模，我们的客户主要是欧美，日韩比较少一点！这个是我们公司大概的一个客户分布，大家看图。我们有很多的挑战，我们要管理中国工程师、欧美工程师，日韩工程师，这个是很大的压力。

　　（看图） 外包的交付能力是很重要的一点，我们经过这么几年的发展，我们基本上形成了一个稳定的交付能力，我们现在以北京、上海、深圳为一级城市的中心，还有以无锡、大连为二级城市的副中心，我们在无锡落户的时候，得到了当地政府的支持，这里感谢一下。 这些图简单的说一下，我们的客户是谁，简单的是两个，一个是全球五百强客户，一个是中国一百强客户，我们和印度比较的时候，我们有一个指标超过了印度，就是客户数量，这说明了一个什么问题，就是如果你不能把精力集中在关键客户上，那你就很难实现可持续增长，所以我们最近很清楚的把自己的服务能力和精力关注在中国和国际的五百强公司上。 这几年政府和行业给了我们很多的褒奖，我们做的远远不够，我们很看中CMM5的认证，因为他本身代表我们对质量的追求，对服务层次的追求。

　　下面谈一下ITO和BPO在中国的发展情况，刚才洪总已经说的很详细了，我现在要说的是，BPO在中国的起步时间比ITO晚的多，所以我们可以看出，未来五年的时间里，我们BPO的数额会增加，ITO会减少，这就表明一个，我们会用更多的精力关注BPO在中国的发展。 下面我们看一下我们国外的同行是怎么定位，第一是印度，他们的优势是什么，是成本优势，软件从业人员优势，还有是语言，包括国际化，在这个优势之上，他们是全世界英语国家的综合信息的供给，我们知道，我们目前面临很大的压力是，印度同行要绕过中国，想进入中国和日本的市场，爱尔兰的情况很清楚，他自己的产学研做得很好，他把科研成果迅速转化，他最早做的是美国的公司。以色列他的国际形势迫使他只有做高端服务的他依靠高素质的技术服务做高端服务。

　　在中国是什么情况，我想我今天讲的是我们所有的同行都面临一样的： 第一个是风险，如果不能把这个事情做的很安全，那么一切无从谈起，我们如何降低风险，这个是重中之重，这个和业务模式有很大的关系。 第二个我们做软件外包的时候，一定要注意，这个不是简单的人力资源的游戏，我们前两年进入新办公室的时候，我们必须投巨资在公司的基础设施上。比如我们的通信网络系统，电话系统等等。 第三是交付的透明，也就是说，如果我作为一个公司的外包任务的话，我对这个公司的所有人员的所有信息必须是保密的，安全性是很重要的，同时百分之百的透明也是必须的，你必须及时的告诉他你的进入到什么地步了，以便于他二十四小时的随时查询，这个对我们非常重要， 第四，如果你解决了前面的问题以后，你必须面临的是解决更多的生意，就是长期性，印度的同行告诉我们，一个真正的发展好的公司，应该有好的员工文化，应该有看得见的很清晰的一个公司。

　　再简单说一下BPO，我们说未来几年他会有很好的发展，我们未来得BPO有一些写入点： 第一个是后台的服务，零售客户的客户服务，这个是基于交易的服务。 第二个还有数据处理，把大量的数据从国外拿到中国处理，这个是非常有可能的，还有相对比较复杂的，就是图象方案解决服务，无论哪一块，我们最终说，BPO和ITO之间实际上是密不可分的。 我们团队上讲，我们首先应该是一个国际化的团队，我们首先要是一个国际化的运作，一定要有意识和背景，一定要透明和开放， 还用一个很重要的特点是你对行业一定要熟悉，我们ITO的时候，对方把业务分割的很清楚，我们事实上是不需要真正的了解这个行业的，但BPO不一样，你必须对行业很清楚， 第三，我们要把外包做好，你必须舍得投入基础设施，有软件的，有硬件的，包括可信赖的网络，还有全球星的战略布局； 第四，员工和企业文化，我们要花很大的力气做员工的培养工作、培训工作，外包行业其实就是一个资源游戏。

　　我们中国的企业做BPO的时候，一定要注意这么几点。 最终的方向是三个： 第一，是把服务给对方客户，我用的是客户的系统和结算方法。 第二是BPO是我自己开发的，把人送过去，在客户现场解决。 第三，我把整个人员和服务外包放在公司内部，这个是很长远的，我们可以从数据处理先做，这个是我们的一些切入点。 因此时间紧张，我今天的分享就说这么多，最后总结一下，我们几年的外包服务做下来以后，我们确实感到对中国的外包服务来说，未来的两到三年是非常关键的一个时期，是否做的好，未来两三年很关键，我们呼吁也是希望，我们中国的软件外包同行团结起来，共创辉煌。我们希望明年我们看到一个更加可惜的服务外包的景象。

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