在国际间的IT业分工合作加速发展的大背景下，发达国家的大型企业或是跨国企业为了加强竞争优势，把发展重点集中在各自的核心业务下，而把人力资源需求较密集的非主流业务，纷纷以“业务外包”的形式向人力资源丰富、人力价格优势明显的国家转移。

IT服务外包（ITO）和业务过程外包（BPO）就是应运而生的两大发展中的现代服务业务，也即通常所说的软件外包及信息服务外包。

cITO主要业务范围有：IT系统操作服务、IT系统应用管理服务和IT技术支持管理服务，包括软件外包；BPO业务范围包括：需求管理，如管理企业与客户之间关系；企业内部管理，如人力资源、金融与财务；业务运作管理，如呼叫中心、客户服务等。