服务外包市场有着怎样的发展空间？国内企业如何尽快突破人才、技术等瓶颈拿到更多外包订单？在昨天举行的“天津服务外包运作管理与发展战略论坛”上，与会专家针对上述问题进行了广泛的交流和研讨。

　外包就是企业做自己最能干的事情，把其他的工作外包给能做好这些事情的专业组织，包括生产外包和服务外包。一般情况下，外包服务的附加值是传统加工与制造业的5倍到10倍，因此成为世界新一轮产业结构转移的趋势。天津市商务委副主任陈黎明在论坛上表示，从全球角度讲，服务外包市场在未来将保持30％以上的增速，预计2008年市场规模突破1万亿美元。在世界最大的1000家公司中，约70％的企业尚未向低成本国家外包任何商务流程。从本市情况来看，更多跨国公司相继在津建立金融和研发中心为服务外包产业增加了发展空间，同时服务外包也成为本市重点扶持和发展的产业。根据规划，到2010年，全市将吸纳10万大学生就业，拥有超过16万服务外包从业人员，吸引1200家海内外公司在津建立服务外包企业，新增14万服务外包就业岗位，届时，服务外包业务总额将达到300亿元。

　巨大的商机同样也存在着较高的门槛。在本次论坛上，怎样尽快突破人才和技术瓶颈，成为与会者共同关注的话题。商务部培训中心主任王亚平认为，目前全球快速扩张的外包领域是人力资源管理、媒体公关管理、电脑信息、客户服务和市场营销。他在研究接包方的国家分布后发现，我国目前尚处于劣势是因为缺少大量的外包服务团队，特别是从业人员在语言和专业性等方面存在较大差距。建立服务外包培训机构，扩大从业人员的培训规模和水平是弥补这一短板的根本。

　从事国际服务外包业务多年的美国SoftTech公司总经理解明明在论坛上阐述了培养服务外包人才首先要建立培训机构的观点，并同时提出必须从四个方面同步进行。第一是语言，外包企业的员工可能专业技术比较优秀，但与欧美等企业进行语言沟通时会有些障碍，对顺利接包会有影响。第二是管理，发包方是为了降低成本才寻求外包的，因此接包方严谨的管理体系，特别是企业的团队能力被特别看重。第三是技术，接包方掌握的技术必须是超前的，应该是该领域的发展方向，这样才会增加发包方的兴趣和信心。第四是文化，要在理念上尽快与欧美企业进行融合，例如在知识产权保护方面意识的强化等。

　本次论坛由国际外包中心、商务部培训中心、天津市商务委、天津WTO咨询服务中心、天津经济技术开发区管委会、天津日报报业集团、天津通信管理局主办。

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