图文：中国惠普公司高级副总裁舒奇发言

　　中国惠普公司高级副总裁舒奇：大家好，很高兴能有机会再次来参加一年一度的大连软交会，今天我想跟大家分享一下，HP在全球服务体系构建方面的一些看法和经验。首先跟大家简单介绍一下HP公司，我们经过60多年的发展，成为一家年收入超过900亿美元的公司，我们主要致力于个人用户，中小企业和大型企业提供更便捷易用的科技体验，产品涵盖科技技术设施，打印成像和个人计算等领域，截至到目前，HP在中国的员工人数已经突破了7000人，并且建立了，从研究开发、生产制造、市场销售和支持服务的一个完善的体系。软件和信息服务外包已经成为多数企业的共识，随着新的服务模式在全球的兴起，中国也日益成为热点国家之一，我们从服务发包方来看，目前主要集中在欧美、日本等发达国家，以及在中国。但是，我们从服务的提供方来看，除了一直以来，全球公认的四个新兴市场，那就是印度、中国、俄罗斯和巴西以外，现在菲律宾和越南等国的发展也非常迅速，甚至大有后来居上的趋势，随着中国、南美、东南亚等国家和地区的迅速崛起，将逐渐打破原来由印度在全球服务外包市场的一枝独秀的局面，全球资源和价值链将进行重新分配和整合的阶段。这对中国来说，无疑是一个非常巨大的机遇，HP认为全球服务交付的一大关键因素就是在适当的地点为客户提供适当的服务。因此，HP全球服务交付体系，特别注重两方面的结合，一个是本地优势资源与本地市场需求的结合;二是与HP惠普实验室的紧密配合，这两者的结合，不仅使服务交付实验室外的先进技术为支撑，使领先技术更加贴近我们的本地用户，我们选择在中国建立全球服务交付中心，除了中国拥有丰富的人才极具竞争力的成本结构以外，中国本地的庞大市场也是一个非常重要的因素。

　　目前，HP在全球共建立了4种类型的服务交付中心，其中有3个中心都落户在中国，其实我们最近第四个也开始落户在中国，虽然有中国，但是还没有显示出来，因为没有完成。

　　目前，有五个中心，这五个中心的人数超过了4000人，其中大连也是我们一个最重要的战略中心，也是我们发展最快，最大，最成功的中心。

　　总结起来，HP认为全球服务交付的成功关键在于七个方面：其实用中文来说，就是以适当的人才、流程、技术，在适当的地点，以适当的成本为客户提供高质量的服务，所以我们说，成本、质量和规模成为影响全球交付的重要因素，而质量更是在其中的我们认为是重中之重。目前，HP以业绩普遍应用6希格玛管理我们的质量体系。

　　在中国我们全球服务中心主要从三个方面提高我们的核心能力，第一个我们是针对特定行业开发解决方案，并推动标准化、流程化的生产过程;第二是建立以质量为中心的组织文化，同时给予HP一直以来所倡导的追求卓越的企业文化，促进质量持续提高和不断改善，对服务外包领域而言，人力资源的管理是非常重要的因素，我们建立的一种基于能力的管理体系，从而有效的是人力资源转化为资本，得益于举措和实践，惠普全球中心，在中国建立四年来，我们的员工人数增长了近45倍，业务也延伸到包括欧美、日本中国等全球范围，大家可以看，HP的业务，在中国达到了24%，在日本是19%，在欧美是50%以上。我们的管理质量体系方面，以惠普中国软件开发中心为例如，我们很早就通过了CMM认证，ISO9001的认证，预计今年通过ISO2000的认证同时通过6希格玛管理得到了显著的成效。

　　刚才我们谈到了，人力资源是服务交付的重要因素，为了让人力资源更有效的转化为人力资本，HP中国软件服务中心，在人力资源管理方面，通过了认证，解决了目前人力资源管理的问题，根据组织战略，优化人员的招聘体系，确保我们招到更多的优秀、适当的人才，满足我们业务的需要。

　　同时，我们在人才培养方面，根据我们组织战略确定的核心竞争力，由此确定不同职位的员工，需要拥有什么样的知识和经验，并有针对性为员工提供相应的培训，在有效的留住人才方面，我们在企业内部建立了平等、开放的沟通模式，以人为本的企业文化，提高员工的忠诚，实际上，如果你们大家都有机会去惠普参观的话，其实惠普的环境，就是惠普所有的总裁、副总裁，都没有任何办公室，我们跟所有的员工都坐在同样的相同的办公桌前，开放沟通一直是惠普的企业文化之一。

　　我们有一个愿景，就是与中国共同成长，是惠普在中国的愿景三个意愿之一，为此2005年建立的惠普软件工程学院，目的是通过自身经理人的实战经验讲解，与业界分享惠普的成功应用经验，旨在推动中国软件产业的发展。

　　从今年开始，我们将针对BPO，ITO推出实战性的课程，为国际信息产业提供更加全面服务和经验的分享。随着市场的日益成熟和竞争的日益加剧，服务交付在中国的发展也和其他产业一样面临挑战，首先我们讲服务交付业务模式的决定，这决定了人力资源将成为一种固定资产，而我们需要不断的投资在人员培训和知识更新方面，才能解决固定资产的老化、折旧等问题。另一方面，人力资源也是固定成本，只有不断的扩大规模，提高人员利用率，才能不断降低固定成本的支出。

　　其次，原来我们所认为的优势资源，也正在面临挑战。比如说成本优势，人才优势，特别是是随着这几年市场的不断发展，高端人才的缺乏，已经成为制约长期高速发展的因素之一，而在客户方面，他们的需求也越来越高，除了要求更高的服务等级外，稳定和灵活的基础架构，IT以及安全保护等等已经日益受到客户的重视。

　　什么是我们的对策呢?面对这些挑战，HP将通过以下措施继续保持高速的成长，第一，进一步加强我们的组织能力，加强我们的团队建设;第二，我们与软件行业和信息服务行业紧密结合，与更多的本地合作伙伴合作，强强联手，实现双赢，同时我们也希望能够得到政府及主管部门的支持，在投资引进、政策环境、人才培养方面创造更好的发展环境。

　　这次很高兴有这个机会能再次参加，再次跟大家分享一下惠普的经验，我在此预祝大会圆满成功，希望在座的各位同心同行共创辉煌，谢谢大家!