受到狂热追捧的ｉＰｈｏｎｅ给企业首席信息官（ＣＩＯ）带来关于业务流程外包的启示。

首先，ＣＩＯ要有整体视野。ｉＰｈｏｎｅ的网络浏览是一种丰富的移动体验。在ｉＰｈｏｎｅ上看网页，就像是在用电脑，而不是某种移动类设备。通过双击或是触摸屏幕，可以迅速移动到网页的某个区域，再以同样的方式移开。如果将ｉＰｈｏｎｅ转到另一面，浏览器就会旋转进入风景界面，提供很多美丽的景观。

这可以给实施ＢＰＯ的组织带来一个启示：要对项目有一个整体视野，这样才能对所要求的细节问题给予支持。这包括支持的业务领域、内部和外包流程的接触点、关键性能指标管理等。

对于ＢＰＯ提供商来说，他们的能力就是通过帮助客户发展这种整体视野来提供价值和独特性，并且积极地瞄准一些客户的服务，甚至针对客户的个性化需求提供定制的服务和改变业务规则。

其次，ＣＩＯ要做到物尽其用。ｉＰｈｏｎｅ将信息和娱乐不可思议地混合在一起。音乐、照片和视频与通讯频道、地图和股票信息共同存在。另外，ｉＰｈｏｎｅ的界面可以无缝地管理这几个方面的内容，直观地改变形式和功能以完成当下从事的工作，还能预测可能需要的东西。它不仅好用而且好看。

实施ＢＰＯ的组织也要坚持功能和内在诉求的正确组合。例如，专业的外包提供商交付应用、流程和信息的组合，这些组合中包含了为客户创造更大价值的潜力。

然而，更多的情况是，应用系统不可用、流程不可以扩展、信息也没有关注客户所需要的东西。ＢＰＯ服务提供商不要忘记，组织和他们的员工认为业务成果和自我利益都是必需提供的。

再次，ＣＩＯ能够持续改善。尽管ｉＰｈｏｎｅ有很多不足，但很多人都喜欢ｉＰｈｏｎｅ，他们相信，苹果公司会将ｉＰｈｏｎｅ做得更好。

要关注成功而不是完美，毕竟人们愿意与信得过的人一起做生意。对于正在考虑或实施ＢＰＯ的组织来说，这个道理是一样的。没有企业在它的第一个ＢＰＯ项目就准备得完好无缺，在将ＢＰＯ与它们的组织结为一体的过程中，大部分企业都会面临无数的挑战。

ＢＰＯ服务提供商应该好好地看一看，他们到底是怎样帮助客户与他们做生意。例如，对于第一次做ＢＰＯ的客户，你可以给他们带去什么，使得他们可以轻松地实现这种转变？你怎样与客户一起工作，以确保所面临的挑战被顺利解决？

简而言之，一个潜在客户或现有客户为什么会开始并持续地信任你呢？就ＢＰＯ服务提供商而言，以信任和独特价值而不是商品驱动为基础建立客户关系，你就会获得一种牵引力。这是游戏规则的改变者，就像某一种新的移动设备一样。

中国企业报