颜晓滨 先生（Yako Yan）：
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲.通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps"战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,为多个城市呼叫中心与BPO产业顾问，担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,同时担任中国呼叫中心产业联盟机构副主席.

朱先生长期从事呼叫中心与业务流程外包产业的实际操作与研究,曾负责众多著名企业大中国地区的呼叫中心运做,同时朱先生熟悉欧美日韩国的服务外包,并曾在GE等企业进行该方面的项目管理,离案外包等方面工作.朱先生具备黑带大师认证资格,为国内BPO,呼叫中心方面的资深专家.

目前朱先生在IBM(中国)全球服务集团担任大中华区业务流程外包与CRM负责人

张先生拥有10多年的IT行业从业经验，并在过去的10年期间一直从事客户联络中心的系统建设和方案拓展，先后参与并领导过多个客户联络中心系统的建设，比如民生银行、南方航空公司、中国银行等。讲演人历经国内客户联络中心系统的变迁和发展，无论在技术、业务、运营方面都拥有丰富经验，并对银行、航空等行业的客户联络中心系统建设有专业见解。讲演人目前在AVAYA公司应用及解决方案事业部任职，负责AVAYA整体解决方案的拓展销售，对于客户联络中心将基于智能通信的架构向前发展的规律和内涵有着深入的研究。

陈伟士先生现任上海微创大宇宙信息咨询有限公司业务拓展部总监，在加入微创大宇宙之前，就职于台湾呼叫中心服务外包龙头企业—台湾客服科技，拥有10年的客户服务专业领域工作经验，及近6年的呼叫中心运营管理经验，熟悉客户服务，技术支持，电话营销和电话市场等呼叫中心各应用领域的运营管理，在项目售前咨询，前期统筹，运营管理等各阶段均有丰富的实施经验。

许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。许先生目前为北京宏盛高新软件科技公司执行董事，台湾客服协会监事，51Callcenter驻站专家。

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51callcenter.com)协办单位：AVAYA中国公司
支持单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 台湾客户服务中心协会中国海峡西岸呼叫中心协会

参加会议可以登陆 www.51callcenter.com/2007 ，马上在线报名。