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事件背景
前不久，南京一家软件企业在英国艾塞克斯郡正式成立分公司。该公司是江苏省服务外包企业走进欧洲的第一家公司，将独立开发或和当地合适的软件企业合作开发英国软件外包市场。目前，该公司正与英国医疗服务系统东英格兰地区的基金会、医院洽谈，希望接到首笔英国软件外包订单。
易观分析
易观国际认为，英国乃至欧洲医疗健康产业的软件外包和BPO需求还将不断增大，这是中国外包厂商的机遇。
无论英国、瑞典等国采用的普税筹资制度，还是法、德等大部分欧洲国家采用社会医疗保险制度，都令其医疗开支规模惊人：如仅7000多万公民的德国，医疗开支全球第三，每年医疗保健的总花费高达1400亿欧元；英国国家医疗服务系统的预算自1997年起连翻了2番，而且这个增幅至少将持续到2008年，届时其医疗开支在国民生产总值中的比例将由1997年的6.8%上升到约9.2%，超过所有欧盟国家近年来的平均数；法国的医保基金每年也入不敷出。
这样的局面造成2个结果：
1、人口老龄化趋势带来了愈来愈庞大医疗开支与赤字，让各国政府不堪重负；同时企业也不堪重负，除30%的税率外，还要为每位员工支付相当于工资25%的医疗保障费和保险费等，以至于IBM、GE近年来都在欧洲大幅裁员。这项开支造成的社会重负令欧洲各国都在不断进行医疗改革，改革中重要的一条就是在现有体制中加入私营医疗机构，以刺激竞争和创新，降低医疗品价格。
因此，欧洲医疗企业要缓解不断增大的运营成本压力，在员工工资不可能下降而医疗技术的进步则让治疗费用越来越昂贵的现状下，就必须将医疗卫生体系中的非主营业务外包。而这必将刺激BPO和软件离岸外包量的增加，比如医疗行业中采用大量的设备仪器都需要专用软件驱动，而数据录入、呼叫中心这些工作并不是医疗机构的主业。此外，欧洲一个员工的月薪在3000欧元左右，而中国一个员工的月薪约为300欧元，如果欧洲医疗企业把医用软件开发、医疗数据录入业务外包给中国企业，用于非主营业务的成本将大大减少。
2、由于就医需求旺盛，而“官办”的医疗机构的低效率也令就诊者（选民）颇为不满。在英国，有时门诊预约能安排到18周甚至更久以后。
由此，医疗机构效率提升的压力无疑也将扩大医疗行业BPO市场的规模，因为许多IT外包和业务流程外包服务可以规模化、24小时运作，比如医疗行业BPO中，有一项服务就是为海外医疗机构通过互联网传来的X光片进行批量诊断。数据录入业务亦是如此。
因此，易观国际认为欧洲医疗行业的软件外包和BPO市场会不断增大，而主要发包方将是“官办”医疗机构，以及医疗制造和服务企业。
易观建议
对于大展、文思创新等具有欧洲业务的厂商和CSC等有医疗健康产业服务经验的厂商：
1、借助设在欧洲的办事处或前端拓展欧洲医疗行业市场，特别是全民医疗保障体制之内的医疗机构；
2、在中国开始逐步积累医疗行业外包服务专才，在中国建立医疗健康产业的外包服务中心。
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