据Compass管理咨询公司的研究报告，今年前两个月，英国企业以经济低迷为由，在就长期协议续期重新谈判时，迫使外包商降价多达23%，外包商承受的价格压力明显上升。

　　上述结论来自对100多份年价值超过3000万英镑的外包协议的研究结果。英国上市公司要求外包商全面降价15%至23%，而不考虑外包服务提供商是否已提供公平市场价格。尽管外包服务提供商实际上是在向企业提供长期核心服务，但有时被客户随意削减支出。

　　与此同时，由于质疑外包的长期成本节约效果，以及对消费者日益反对将支持服务和呼叫中心放在海外的担忧，一些企业开始将部分大额外包交易撤回国内，如J.Sainsbury超市终止了埃森哲达成的17亿英镑外包协议。

　　劳动力成本占呼叫中心或企业流程外包合同的80%，鉴于外包商削减成本受到劳动保护法规限制，进一步大幅节约成本的空间有限。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（驻英国使馆经商处徐清军）