各位领导，举办这个大会的杂志，各位来宾，女士们先生们上午好。今天非常高兴能够参加这次在烟台芝罘举办的峰会，下面我跟各位做一个尖端的报告，题目是：我们全球IT服务业务发展的趋势和中国的机会。

　　从整个全球发展趋势第一个从软件和IT的服务进入了一个消费品的时代变成了是一个无所不在的时代，各位在消费各式各样的电子产品，同时也在消费软件，比如各位的手机、各位的汽车导向音响、家电、家里面的摄影机等等，这里面有很多的软件，或者在数字医疗的一些的设备里面的很多的软件，我们叫做切入式的软件，它们是无所不在的。IT的服务业成为我们社会服务基础的设施的一部分，不管从电讯行业、社会保险、电力交通等等，以及我们在电子商务各方面，我们也使用各种各样的软件在我们日常生活当中，软件也成为IT的基础。也成为我们社会基础设施的一部分。第二个，就是我们看到，IT产业的规模在不断地扩大，由于社会的进步和技术的发展，我们创造了一个巨大的IT的服务市场，譬如说刚才来统计到了09年全球IT服务的市场份额可能到7967亿美元，这个是一个巨大的蛋糕，我们刚刚的同行的同事在商量的时候不能不心动，而且每年以5%—6%附和的成长率来成长。第三个趋势是IT的服务包括向发达国家来转移。当然最终最初是由于成本的节约，我们叫劳动力的套取。但是更多的由于全球IT技术的一个短缺以及人口老龄化，更多的这些发包的公司、跨国的公司更多地向人才或者是技能的这些国际或者地区来转移，另外一个很大的驱动力就是寻求广大的市场，比如说中国现在目前已经是全球第三的经济体，我们的移动互联网的用户，我们手机的用户，我们汽车的用户，我们将来需要的飞机——商用飞机是一个巨大的商机，对这些的公司非常积极地要进入到中国这个广大的市场。

　　由于广大的市场更明确这些本地市场的需求，根据本地中国的市场来做需求来做产品或者是服务的研发，来配合我们本地市场的要求，也是一个很大的驱动力，所以，从成本从人才从市场方面都是一个很大的驱动力，使得全球的IT的服务信息服务外包往发达中中国，包括中国来转入。而实际上我们谈到，IT服务外包，这个跟离岸外包有一个不同的概念，也就是说全球的IT服务里头，只有很少的一部分大约12.7%，加入我们看09年08年，就是百分之十几得是拿到离岸里面来的，其他的很大一部分是排在本土。那么后面我特别谈到，中国整个IT市场份额里头有85%还是我们本国的一个IT服务的一个需求。我们只有15%是离岸外包的一个需求，那么这跟全球的配比还是非常接近的。

　　从离岸外包来看，美国在全球外包的份额里头占的份额比较高大概41%，西欧是第二，大概百分之三十几，但是我们在日本这块IT服务它成长很快，到08年的13.6%，尤其在我们的烟台大连这块对日韩这种外包的这个商机是非常非常重要，随着日本和韩国在全球外包的份额里面比较少，但这是我们比较忽视的日韩的一个市场。 从接包裹来看，印度毫无疑问我们的邻国还是从离岸外包来讲是一个持续是一个外包的接包的大国，但是从一个统计上看中国是紧随其后，慢慢成为一个最有吸引力的一个离岸发包的一个接包国家。

　　第四个趋势就是世界的创新的格局正在重新地构造。比如我们再讲第一次工业革命，我们是寻求自然的资源，到工业化做整体的一个流水线自动化的一个作业，今天从事业创新的格局里看是往人才或者是政策一个最好的环境来移动，就是说创新的特点和趋势由于互联网和经济全球一体化的一个发展，使得技术更为普及，那么全球的一个经济一体化也是说在全球的一个协同合作叫做单纯的技术因素在整体的竞争格局或者是创新的里面也占了一个部分，占了一个更小的部分，更重要的是效率成本、速度人才和技能。

　　同时，各位可以常常听到了现在企业特点，更开放的，更全球协同合作的一个方式，变成一个创新的一个新的原动力。过去我们谈的更多的是企业内部的创新，现在我们创新现在走出去来跨国际跨企业的创新，比如说波音的787是一个全球协同合作研发创新跟制造的一个是很好的例子。那么，创新更像亚洲包括中国包括印度，因为我们有比较多的技术的人才，所以这些地区和国家，成为跨国公司，在设立研发基地和外包的中心，譬如说中国，在过去一年07年来，在中国的跨国的研发中心超过了700多家，这里面包括了包括IBM，包括微软包括EMS等等一一一列举的。影响创新的最新的关键的一个因素主要是人才，以及人才所负载的这些的成本技术效率和我们细分的市场。这个是我们看到，在全球信息服务发展的一些关键的趋势。

　　那么我们看到这些发展的趋势，我们再回过头来看中国的机会中国的软件和IT服务发展得非常非常快，主要的也是基于我们有非常大的人力的资源，过去十年，中国很好地利用所谓的FDI国外直接的投资，而中国成为全世界的一个制造工厂，现在我们在产业的发展从以制造业为中心的产业转移到成为一个以服务来驱动的一个经济和获得新一轮经济发展的一个大好的机会。但是我们也可以借用在过去制造业里面建立一个很好的基础，我们刚刚谈到所有的这些电子的这些产品，非常创新非常有创意的电子产品有很多的电子软件再加上软件技术的发展，我们所谓的叫做“可以变成了一个软件的一个部件。这些的软件部件带着我们的软件的这些部件放在电子的设备，放在硬件里面来出口，以及利用我们很好的这些技术来发展我们的服务外包。

　　当然我们在中国的外包这个行业里面，对日韩已经有很好的基础，那么在过去也许我们的英语的水平跟我们的邻国印度来比有一些的差距，但是，随着中国不断地改革开放，随着今年我们的奥运，中国的外语尤其是英语的水平更会不断加快地提高。再机上我们海外归国的学者不断地投入到这个行业里面里，我们大学跟企业跟政府联手地从实训、从人才的培训上加大我们的力度，所以我们认为，未来中国在信息服务外包以及BPO这一块是一个非常非常好的机会，而且这个速度还是会持续一个非常高速的成长。譬如说，像我们看到的日本这后面的几年从2006年到往后到2010年，以及欧美整个的发展，整个成长的比例还是非常非常地快。加入各位从这里来看，它最终的一个最主要的根源还是在利用我们中国最广大的一些很好的科技毕业生，中国有2500座高校我们有16000万的学生在高校里面，每年有500万的毕业生，这些毕业生里面至少有15%或更高一点从科技方面的培训，所以我们有很大的这些很好的资源。当然我们并不是只看到这个数字，这些基本的人才我们后面会谈到需要做一个更好的培训来投入到这个行业里面。但是我们看到，这个大的商机，我们谈到日本等地区望中国发包的速率，只看到我们的软件外包的产业这里面最主要的有很大一部分是离岸外包，在07年，根据CCID，我们整个的产值大概是20亿美元，这个发展到1010年超过70亿美元，就是说每年还是以50%的年负荷增长率来成长。

　　在这里面我们如果看到在整个IT五的这个市场份额里头，整个IT的份额主要左边的这个图，07年到09年中国IT服务的发展从07年1184亿人民币，就相当于大约169美元，一直发展，以每年20%成长大约到2010年大概是279亿美元，我们谈到我们中国的服务外包，离岸的部分按照这个比例来从07年只占15%到10年不过是25%，但是这个离岸外包的部分，是以50%来成长，相对整个IT的服务市场20%的速度来成就是说发展得快了一倍。

　　但是，面临这么大的一个商机，我们的离岸外包虽然目前占的份额非常少，但我们有一些面临挑战，第一个就是人才。在服务业或是服务外包这个行业里面，唯一的自然资源就是我们人力资源，上我们我们谈到销售的水电或者是原材料基本上是微不足道，可以看到这里面的缺口有多大。我们看到右边这张图，目前假如根据最近的调查，在未来得几年往中国发包的需求比如说正在考虑的计划的、正在使用中，假如把它的计划跟考虑的加在一块是百分之四十几，相对我们的邻国，目前虽然在使用，印度作为一个发包国接包过，但是它往那边去的成长或者是机会，各位可以看到在这个图上面，这个份额跟中国或者是墨西哥这些新兴的国家，它的趋势、它整个的流量成长的比例还是比较小。但我们还是回过头来看，现在目前中国能投入到做离岸外包的工程师的数目相对来讲非常小，我们整体IT从业的人员可能不少，但大部分是在本国。这些IT服务或者是软件的开发真正投入到离岸外包这个行业上还是不多的。这在里面我们有一个非常非常的的缺口我们在整个的人才的培训、复合型人才的培训是非常重要的当务之急。第二就是我们融入全球化能力的提升，从事跨国服务的语言、技术、整体的交付能力对客户的文化、业务的理解，跟客户沟通，商务融合的能力，国际商务法律法规的适应，以及建立一种客户能信赖的，包括支知识产权包括客户商业机密保存这一方面的信赖，和我们整个人力资源成本控制和可持续供应的能力，因为在做服务外包实际上还是讲求一个规模，在管理一个上万人，几十万人那么个企业，在整个人人力的资源的控制和管理上面是一个非常大的挑战。

　　第二个就是，中国我们做软件和外包服务的企业我们的同行相对来讲我们的规模还是相当小的，尤其跟我们的邻国印度我们的六大每一年的产值我们跟他们都还有很大的差距，那就不用说全球十大的头五名六名，我们的差距就更大了。所以我们必须也认知我们现在还处在一个比较初期的阶段，必须努力创造有中国特色中国的品牌，以及我们的商业的模式，我们绝不可能也不会去扶持我们的邻国，印度发展外包的这个模式。我们刚刚谈到，中国永远在未来的三到五年，其是我们的特色，我们是中国有大的市场，我们85%，或是75%的服务是面向我们中国企业的需求，所以这方面我们一方面要创造我们中国的品牌，努力地走出去，一方面有要关注我们国内的这些需求。

　　再简单地讲一下，全球信息服务外包的一个趋势跟我们的机会之外，请允许我对东软做一个简单的介绍，东软是创立在1991年目前大概有13500万的员工，我们去年的产值大概是30几亿的人民币，这中间包括1.5亿美元左右离岸外包的国际收入我们在全国有五个软件源，包括在大连、南京、成都、南海跟我们的总部沈阳，在海外我们是在日本，大约也两百多名固定的员工，在美国、在西欧、跟其他地方都有我们的小的分公司。我们提供的外包的服务包括我们信息外包服务叫做“IT0—— ”这里面主要是运用的开发跟维护，我们基于商业套装的商品EIP这种服务的本地化的测试，以及我们做了一些教育和培训，跟IT基础的服务，在BPO方面握我们有辅教中心，我们在大连有两百多名员工实际长是服务日本的客户我们的客户在日本的用户。以及我们在沈阳有50多名韩语的辅教中心的员工，实际上是对外对南韩来销售我们的保险的产品，我们有一些后台的服务和IDC的服务。过去几年今天非常高兴我们谢谢主办方，评选我们作为软件出口跟外包的第一名，实际上我们在国外，连续四年也成为全球IT外包服务100强，同时第一年什么原因被如入选在亚洲新型外包的榜首，我们被选为在第二年都在这里头。 简单地跟各位介绍，东软以及今天我的报告到此。谢谢各位。谢谢。