就在短短几年以前，当人们谈到全球最大的20个公司的时候，没有一个是中国的。2007年，当我们谈全球市场份额最大的公司里面已经有7家是中国的企业。从规模上、从竞争上讲，整个中国的企业都在全球的舞台上占据了一席之地。于是一个问题接踵而来，即便今天可以成长，即便今天企业在国内或者全球可以成功，要永续、持续性的成长跟成功，事实上你一定要有很好的人才，同时能不断凝聚产生新的战斗力、创造力的企业文化。

事实正是如此，今天，IBM 65%的员工、60%的收入产生于美国以外。在全球经济的背景下，需要全球化的思考、行动、运作和优化。与此同时，我们更需要思考——在全球整合的趋势之下，越来越多的工作能够被世界上的任何一个地方完成，但条件是那个地方必须具备专业的人才和正当的环境。

经济合作发展组织（OECD）曾经报告说，当今全球70%的工作机会来自于服务业。在财富500强的企业中，从事服务业的公司的数量已经超过了从事生产的企业。而许多服务业务中包含的知识性工作已经不再需要现场实现。这就是为什么这么多的专业中心在亚洲涌现——菲律宾的人才中心、马来西亚的财务中心、印度的呼叫中心、中国的采购中心等等。

在全球整合的经济中，工作和创意可以从任何人流向任何人。从一个国家来看，值得关注的并不是工作最终在什么地方完成，而是我们怎么能让那些好的、价值更高的工作机会流向我们，流向中国。这个问题与企业有关，与政策制订人相关，也和中国未来的人才组成有关。让好的工作机会流向我们，会让中国的经济和社会都极大的受益。

在此，我特别强调的是专业才能（expertise），而非仅仅是具有一定技能(skills)。

从IBM来看，我们的客户需要专业才能，而且是整合的专业才能。我们的客户需要让技术融合到他们解决业务问题和抓住业务机会的过程中。他们需要综合了数学、法律、社会科学和经济学的解决方案。这也是为什么IBM正在中国投资于一个新的教育领域，即“服务科学”。

与传统学科不同，服务科学所教授的不是单一的一门“学问”，而是培养综合的专业才能。举例来说，如果能够自觉识别信用卡欺诈行为，无疑将避免大笔损失。但是要在复杂的实际操作中做到这点，需要银行的从业人员掌握数学、法律、金融、科技甚至政治学的相关技能。我们希望新时代的人才具备解决问题的能力，在懂得如何建立数学模型的同时，也能对人类心理学融会贯通。当然，这些需要严格的、科学的学术训练才能获得。目前，“服务科学”学科已经成为中国很多所大学的课程。我们希望中国能够因此培养出越来越多的能够解决综合问题的专家。

我们看重开放的商业环境、工作文化是否能让员工对于创意和市场变化拥有开放的心态，员工需要能够彼此协作并且能够与客户协作。只有在开放的环境下，才会有更多的高价值的工作机会涌入。

全球整合为企业、为个人、为国家经济都增加了很多机会，同时也带来很多新的挑战。全球整合使得流动更加频繁。无论从个人，还是从企业，乃至从一个国家来看，在全球整合的局面中，都要好好规划自己的实力，以吸引或胜任更好的机会。

要想战胜这种挑战，就要求企业和企业领导者拥有一种全新的人文精神。它也同时要求个人之中的所有权和个人责任的一种新水平。这两种转移将会涉及到重要的文化转变。换句话来讲，一个全球化整合企业如果能将它的企业、员工及社会作为一个整体服务，它才能是一个成功的企业。

曾经有记者问过我一个有关人力资源的问题，在GIE当中转型，人们如何才能找到适合你的新的工作？比如在中国，有一半的员工在服务全球，另一半则在服务本地，这样的企业又该如何培养自己的人才和建立自己的企业文化？

其实我们不太担心员工的定位，在那么大的国际浪潮改变下，最能够凝聚一个团队的还是一个共同的价值，不管做什么事情到最后是否成就客户，不管是大客户还是小客户，是帮人家成功还是说你只卖了几台机器。我们的确要用创新的做法，我们讲的商业模式也是一个创新，这个创新不只为了IBM，这个创新也可以运用于整个社会。最后是诚信。有一半以上的同仁为国外服务，怎么样赢取人家对我们的信任，这个很重要。在国内，通过我们的渠道，我们正正当当地做业务，让人家觉得我们是一个值得信赖的公司。

除此以外，我想提一下培养全球化的企业人才同样很重要，领导者应该有能力去塑造一个永续经营的新的企业文化。我现在讲一个IBM自己的例子，IBM到2011年就是100年的历史，IBM可以说是一个近百年的老店，但是一个全球整合的IBM同样面临着新的问题——怎么让IBM有一个新的企业的文化，让30万名员工都相信在今天新的文化下往前走。

我认为新阶段里，我们要重点讲“全球整合”，要重点讲“怎么在一个百年的老店塑造一个符合二十一世纪的一个新的文化”？在2003年，公司高层对30万的员工发出大胆的呼吁，通过因特网，任何员工在未来72小时对公司的期望是什么，对公司不满意是什么，希望塑造的IBM是什么。在72小时之内，通过互联网，IBM收到了3万以上的回响，有正面的、批评的、抱怨的，这对一个大的企业是一个很大胆的事情……经过整理，IBM今天核心价值应运而生——“创新为要”、“成就客户”、“诚信负责”！

钱大群(DC Chien)

自2007年1月开始担任IBM公司大中华区首席执行总裁，掌管IBM公司大中华区包括中国大陆、台湾与香港三地之销售、研发、采购、营运等业务。钱大群目前还是IBM公司董事长、总裁兼CEO彭明盛(Sam Palmisano)所领导的IBM整合与价值团队中(IBM IVT)的成员，该团队为IBM整合的业务模式和IBM价值提供决策支持。