美国衰退中的中国外包

　　大展的李锦成表示美国的次级贷危机对大展的影响不大。“一方面中国对美国的外包业务量本来也不够多，另一方面受次级贷冲击最大的金融证券领域企业的中国信息技术外包(ITO)或者企业业务流程外包(BPO)，印度承接得相当多，影响较大。所以目前来看，对中国外包业的影响不太大。”

　　方发和也持同样的观点：“中国的IT服务市场里边离岸外包目前只占10%~15%左右，大约85%是国内的外包需求，所以美国的次级贷和美元贬值对于中国外包的冲击还不太大。从东软来看，2007年大约1/3的外包收入来自国外，而在1/3之中还有86%来自日本，剩下的14%才来自欧美，所以东软受到影响很小。”

　　李锦成和方发和的预测，与本次CISIS和《信息周刊》联合举办的2008年“中国IT外包竞争力调查”的统计结果非常吻合，目前美国客户占到离岸外包业务收入中的部分还不多，尽管来自美国的收入在不断增长中，但是整体而言由于美国因素目前对于中国外包产业的影响还不大(见表4)。

　　根据易观国际咨询公司(下称易观国际)发布的《2008年第一季度中国软件离岸外包市场季度监测》，2008年第一季度，从发包市场来看，尚未出现大的波动：日本仍然是最大的发包地，市场份额高达51.6%，比上一季度略降1.5%，变化不大。日本庞大的制造业带来的嵌入式软件外包市场仍然是极有潜力的客户群。欧美发包市场份额为30.5%，较上一季度上升2.1%，虽然美国次贷危机的影响仍然存在，但欧洲市场的成长性非常好。香港方面的发包份额为9.2%，环比微降0.2%，趋势上期比重在缓慢下降。

　　方发和表示，危机某种意义上恰恰意味着机会。在此背景下，中国的机会将会越来越多：

　　1.全球外包企业间的并购与合作将会更加频繁和广泛：预计2008年，全球外包产业的并购活动将更加频繁。ACS公司、Perot Systems公司等缺乏规模和市场份额的二线的、中等规模的外包公司将成为大型外包企业的并购目标。印度外包公司将更加广泛地在欧美、拉丁美洲、亚太地区建立他们的外包交付网络，同时，欧美外 包公司也积极扩展他们的离岸外包网络，预计，2008年，印度外包公司和欧美同行间的合作将更加广泛。

　　2.绕过印度：印度IT人力成本高涨、员工离职率日益升高、基础设施等压力使全球发包企业越来越多将注意力转移到印度以外的市场，如中国、拉丁美洲、中欧、东欧、中东、非洲等。但目前，印度在全球外包市场中的领导地位仍然是稳固的。

　　3.向二线城市进军：班加罗尔、孟买等全球一线热点外包城市的承受度已经达到饱和，为获得更多的资源、规避一线外包城市的激烈竞争，全球外包公司将加快向巴西、阿根廷等国家的二线和三线转移。

　　有中国特色的外包怎样炼成

　　2008年的无锡，太湖蓝藻已渐渐消失。

　　除了治理蓝藻，整顿污染严重的制造加工企业，无锡政府花了很多精力做的另一件事情——大力发展无污染的外包产业。2007年秋季，无锡市准备投入15亿元，并出台“123计划”，也即到2010年，无锡全市集聚国际服务外包和软件出口企业达到100家，每家企业从业人员超过2,000人，年出口超过3,000万美元，初步形成服务外包的产业集聚效应。

　　无锡确实让软通动力这样的外包企业得到了实惠。据刘天文介绍，他们准备发展“双引擎战略”，发展无锡(上海)和天津(北京)两大交付中心。无锡离上海不远不近、成本不高不低，能快速利用上海的资源而尽享成本优势，并且无锡太湖新城科教产业园对软通动力等外包企业入园相当得重视，给予第一年免房租，第二、三年房租减半优惠，并且在税收上也有不同程度的减免。

　　无锡市的举措从侧面上反映了政府的支持，不仅仅是无锡，中国外包的老资格基地大连、上海，外包产业已经相当成规模，还有天津、西安、深圳、成都等一些外包后起之秀城市都在打造自己的软硬环境吸引外包企业落户。

　　如今，沸沸扬扬的中国外包产业是否要学习印度、如何学习印度外包产业的讨论也已经渐渐平息。平静的原因是，这几年来中国的外包企业日渐成熟，认识到需要发展有中国特色的外包。

　　第一，中国政府对外包支持力度加大，2006年9月，商务部启动了“千百十”工程，即在“十一五”期间，全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其服务外包业务转移到中国，培育1,000家获得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际(离岸)服务外包业务，不断提升服务价值，实现2010年服务外包出口额在2005年基础上翻两番。

　　第二，和印度相比，中国国内市场内需大。这样中国外包业既有国外的蛋糕也有国内的蛋糕。这一点外包“老字号”的印度和爱尔兰都很难比拟。

　　第三，中国的人才数量和质量优势。中国每年的高校毕业生超过400万，保守的统计其中15%是学习IT和IT相关学科，每年大约有60万人可以投入到IT相关行业，那么外包业的人才供给非常充足。

　　第四，印度虽然外包起步早，但是中国因为地理位置较近和文化相似的优势，占据了世界第二大发包国日本外包的绝大部分份额，中国具有接包日韩的优势。

　　而根据2008年“外包竞争力调查”结果显示，中国外包企业修炼自身主要集中在以下几个方面：扩大公司规模、因地制宜的提高核心技术能力、持续的人才培养和管理等等(见表5)。

　　东软的具体做法是，从强大的本土背景出发，发展离岸外包的同时注意本土需求的发展；建立了3个东软信息学院，分别在成都、大连、南海，共有2.5万名学生，其中大约每年有10%左右的优秀毕业生进入东软；东软还准备持续发展它在嵌入式软件开发领域里的优势。

　　软通动力的刘天文指出，中国的外包有自己的特色和资源，人才多、本土需求旺盛，以及政府、公司各方面软硬条件开始日渐成熟，但是中国的软件外包企业规模都还不够大，目前还没有超过1万人的大型外包企业。印度外包巨头印孚瑟斯公司(Infosys Technologies Ltd.，)的规模在几年之间翻了30倍，其毛利润率高达42%，净利润率高达的26%。而国内外包企业普遍利润率还不到20%。

　　中国惠普的徐恺波也非常看好中国外包业的发展，从惠普本身来说，已经增加了其在中国外包业务上的投入。“外包业务在中国惠普TSG集团的增长点上有很重要的地位。”徐恺波表示。并且，惠普在争取中国本地客户和跨国公司的中国分支客户上，成效颇佳。百安居就是惠普从中国为起点做向全球百安居的经典客户。就在最近——2008年5月14日，惠普宣布对外包巨鳄EDS公司(Electronic Data Systems，EDS)的收购，这会让惠普在外包领域更加如虎添翼。

　　而大展的李锦成认为，外包作为“数人头的生意”，多半的精力要放在员工身上。“首先、管理水平要提高，外包企业非常考验管理者的运营水平和管理水平；其次，员工的培养，效率提高和培训相结合；再次，外包的业务千万不要是一锤子买卖，业务最好是充足而持续进行。”李锦成总结道。