为增强服务外包发展的基本理念,促进我市业务流程外包(BPO)与服务外包产业的发展,今天(7月19日)上午,51Callcenter总顾问、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨应邀前来我市作业务流程外包知识讲座。市委办、市府办、市委研究室、发改委、经贸委、外经贸局、科技局(高新技术创业服务中心)、社保局、财政局、人事局、教育局、交通局、统计局、服务业办、电信局、招商局、物流贸易局,省级开发区经发局,冶金工业园,部分规模企业,融保险企业负责人约350人参加了讲座。讲座由市外经贸局局长邵军民主持,副市长卞东方出席并全程听取了讲座。
近三个小时的讲座,颜晓滨先生对当前全球联络中心与BPO产业现状与趋势作了分析,并对4PS联络中心战略与核心,联络中心与BPO六点一线服务链,服务外包产业核心7PS要素,以及全球联络中心与BPO产业转移下的中国机会等五个方面进行了深入分析。讲座理论联系实际,案例丰富,生动精彩,进一步加深了各镇各部门对BPO产业发展的理解和认识,同时,增进了我市发展服务外包的意识和信心。
作者:葛洁、陆锦芳