邢小萍:IT外包逆势升温
经济低迷正在迫使企业用户削减IT开支，市场调研机构Forrester Research日前针对950名欧美IT经理进行了调查，发现有43%企业已经削减了今年的IT预算，另有24%则冻结了IT支出，其中以金融服务公司削减幅度最大。
在企业面临降低成本的压力时，IT部门往往首当其冲，而外包作为降低成本的一种方法，受到了IT经理们的欢迎。根据托管服务提供商 Rackspace公司最近发起的一项用户调查，40％的IT经理声称会毫不犹豫地选择外包。同时，企业用户对外包的接纳度也呈现出上升的趋势。在该项调查中，近70 ％的受访者表示，他们所在的企业会考虑在未来几年内，将一些IT功能外包给托管服务、SaaS或云计算服务的供应商。
从国内市场来看，外包也呈现出欣欣向荣之势。近两年，国内企业对业务流程外包（BPO）的需求日益增长，计划外包的职能范围不断扩展，刺激了中国BPO内需市场需求的持续释放。2007年，许多从事BPO业务的服务商都经历了业务的高增长，部分专注于离岸外包市场的企业也纷纷掉头转向了国内市场，希望在日益红火的国内市场上抢占一席之地。
根据IDC 最近发布的报告《中国业务流程外包（BPO）市场2008－2012年预测与分析》，2007年中国BPO市场以23.5%的年增长率稳健攀升，市场规模达到10.6亿美元。IDC预测未来五年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的五年年均复合增长率，并有望于2012年达到29.3亿美元的市场规模。
当然，节省开支并不是企业选择外包的唯一原因。Rackspace所做的调查中，超过40%的受访者表示，将部分IT功能外包出去，帮他们节约了30% 至50%的时间，他们可以有更多的精力去应对新的项目。
但对国内外包厂商来说，要抓住当前的发展机遇，从激烈的竞争中胜出也并非易事。外包公司本身也面临利润降低的风险。Forrester Research的调查发现，一些用户正在向外包和服务提供商施压，要求降低服务价格。
记者早前采访国内知名外包厂商东南融通时，该公司CEO连伟舟也曾表示：“虽然现在国内已有很多外包公司，但多数都还是采用比较初级的业务模式，利润空间很低，不能够支撑公司长远的赢利目标。”
IDC高级分析师李荣认为，和国际成熟市场相比，目前中国BPO市场仍然处于发展的初期阶段。从供给角度看，大多数中国本土服务商还是以数据处理事务外包为主，能够处理复杂业务或高端服务的企业仍然凤毛麟角；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业（MNC）为主。从行业来看，则是以银行、保险、制造等有限的几个行业为主；另外从外包的职能角度看，目前还是以客户关怀、人力资源和财务外包这几个有限的职能为主。
国内外包厂商要想抓住机遇，还要好好修炼内功，走出低端市场竞争的困局。
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