由于预计在2008至2012年间，年均复合增长率达12%以上，全球BPO市场到2012年估计可达约9750亿美元。2008年美国的市场占约53%，是世界上最大的BPO市场，而亚太地区在2008至2012年间的年均复合增长率为20%以上，则是增长最快的市场。

2008年，物流外包的市场份额估计为47.8%，是最大的外包服务领域。人力资源外包市场尽管只占全球BPO市场的很小份额，但有望成为增长最快的服务细分市场，在2008至2012年间，年均复合增长率为25%。

关键业务职能和与IT运营有关的外包将会增长，因为企业都要少花钱多办事、办好事。一般来讲，要外包的流程是那些虽然需要但不能给企业带来竞争优势的流程，包括：后勤管理、营收账款管理、工资发放、培训、人力资源管理和物流管理等。随着并购、竞争和全球化，BPO行业有望迎来对新的应用软件和先进系统的更大的需求，促进外包市场的增长。

由于不管经济形势是好是坏，BPO都会增长，所以它并不太过于依赖经济周期。经济形势糟糕的时候，企业要降低成本，而经济形势好的时候，企业要专注于增长。

在BPO的帮助之下，新公司可以快速进入市场，但实践证明，代价很高，因为需要对客户的流程和技术进行更多的分析研究。其它的缺陷还有员工不愿意外包出去以及服务提供商的数量有限。现在，企业更愿意将整个部门外包出去，而不是一个一个的流程。这样做的好处是可以提升企业将更多的资源用于核心业务的整体能力，产品可以更快的进入市场，以及降低间接成本。

现在印度主导着BPO市场，但其它国家也在试图抢占一部分全球BPO市场的份额。这些国家的技术能力和基础设施正在得到提升。中国的非语音流程外包业务在增长，基础设施服务外包业务也在持续增长。墨西哥和加拿大有着毗邻美国的地理优势。

上述这些数字和其它的市场数据都可以在全球产业分析师（Global Industry Analysts）所发表的《业务流程外包：全球战略经营报告》中找到。GIA的这份报告讨论了影响该产业发展的各种主流趋势、问题、需求预测和各种活动等。