本网讯 3月28日，阳光工程教育计划“雨露班”2009级新生开学典礼在农业部管理干部学院举行。全国政协常委、中国扶贫开发协会第一副会长郭东坡，农业部人事劳动司副司长周清等领导出席了本次开学典礼。农业部管理干部学院党委书记、院长魏百刚，副院长李耀辉，北京应用技术大学董事长赵景泉，创校校长孔凡精，副校长张丽、佟德宝、秦鲁宁、蒋传鹏，地方政府代表以及来自社会各界的爱心人士、企业代表，阳光工程教育计划2009级“雨露班”的100名新生出席了此次开学典礼。

　　全国政协常委、中国扶贫开发协会第一副会长郭东坡盛赞“爱心助学—阳光工程”是一项功德无量的教育计划，将党中央的关怀和期望转化为具体的行动，对推动我国教育扶贫事业作出了一定的贡献。

　　农业部人事劳动司副司长周清强调，在当前形势下做好返乡农民工再就业工作，有利于国民经济持续、健康发展，有利于农民持续增收，有利于农村社会持续和谐稳定。她指出，开设“雨露班”是管理干部学院和北京应用技术大学积极承担社会责任的实际行动，是阳光工程教育计划的内涵延伸，是农村劳动力转移培训工作的有益创新，也是民办教育参与扶贫工作的再次体现。她要求办学单位认真落实培养方案，不断提高教学质量，继续加强组织管理，切实把“雨露班”办出成效；希望全体同学珍惜机遇，勤奋好学，诚信笃实，掌握过硬本领，为自己再就业铺平道路，更好地回报社会。

　　农业部管理干部学院和北京应用技术大学于2007年联合启动的“阳光工程教育计划”，是一项公益性助学活动。计划实施近两年来，共资助了农业部定点扶贫地区、四川地震灾区150名品学兼优、家境贫寒的学生接受2年高等职业教育，承担在校期间的学习、住宿、实训等费用，并保证就业。据悉，今年着眼于返乡农民工再就业开设首批“雨露班”，从湖北恩施、贵州毕节、四川什邡等地选拔录用了100名返乡青年农民工，组织进行各6个月的呼叫中心业务培训和企业实训，合格者由学校保障正式就业。与此前一致，管理干部学院和北京应用技术大学全额免除了“雨露班”学生的学费和住宿费。

　　农业部管理干部学院党委书记、院长魏百刚，北京应用技术大学董事长赵景泉接过了由学生代表双手送上的饱含信任和责任的“雨露班”新生花名册，同时，魏百刚院长和赵景泉董事长为“雨露班”新生授牌。

　　开学典礼由北京应用技术大学呼叫中心学院院长曹明元主持，北京市教委民办高校督导专员陈殿华、贵州省人民政府驻京办事处副主任康进京、北京合众思壮科技股份有限公司总经理李安，对学生提出了殷切希望，希望他（她）们能够快乐地学习，珍惜机遇，努力拼搏，用一颗感恩的心来回报社会，用知识来改变家乡落后的面貌。

　　开学典礼在孩子们合影时留下的欢乐笑声中结束。北京应用技术大学会把这项事业坚持下去，用自己的力量为贫困孩子撑起一片蓝天，为国家、为社会作出更大的贡献。

　　背景资料：呼叫中心与服务外包产业在中国扮演着越来越重要的角色

　　什么是呼叫中心：呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

　　电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心大多为邮购公司、行销与直销公司所拥有。

　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

　　目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

　　呼叫中心与服务外包产业在中国的最新动态

　　2009年2月，全球最大外包型呼叫中心集团Transcom公司北美及亚太地区总裁高伟博士和北京应用技术大学董事长赵景泉正式签署了全面合作协议。这标志着这家全球最大的外包型呼叫中心集团正式落户中国。Transcom是全球最大的BPO呼叫中心公司，在全球31个国家设有81家分公司，员工数量超过5万，Transcom的培训体系和呼叫中心业务运营体系代表了全球在这个领域的最高水平。

　　北京应用技术大学呼叫中心学院本次引入Transcom作为其长期战略合作伙伴，将进一步奠定应大呼叫中心学院作为中国第一家呼叫中心学院的领先地位，并将对推广学校的”实训“教育理念，贯彻国家”校企结合，产、学、研一体化发展“的教育理念产生深远影响。按照双方的合作计划，未来2年将在全国5个城市逐步布局，建设席位将超过1万席，预期提供就业岗位将超过2万个。北京应用技术大学将以此为契机，大力发展”实训“教育，努力打造”中国实训教育领航者“的优势地位。

　　日前记者从2009中国呼叫中心与业务流程外包大会组委会召开的会议筹备说明会上了解到，由国家工信部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO协会（CNCBA） ，中国软件与信息服务外包产业联盟，呼叫中心淘人网(CC淘人网) ，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会协办的2009中国呼叫中心与业务流程外包大会日前已经基本筹备就绪，将于2009年4月9日-10日（全天）在上海紫金山大酒店隆重召开，该大会将成为亚太地区规模最大的行业盛会。有几千位专业人士将参加此盛会。年度大会主题是：“呼叫中心与服务外包，中国新兴产业经济”。

　　2009年，呼叫中心与服务外包在中国扮演着越来越重要的角色，已经成为吸纳中国610万新毕业大学生就业的一个重要产业。此次大会将主要围绕呼叫中心与BPO行业人才培养、呼叫中心建设与运营管理、服务外包与BPO、客户关系管理、电话营销和数据集中与直复营销、数据管理,后台处理等展开讨论和交流。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。本次大会的召开将有助于中国呼叫中心与服务外包产业发展得更快、更好、更高。