从去年下半年开始，为了应对国际金融危机带来的冲击，中央采取了一系列扩大内需的政策措施，全力保持经济平稳较快发展。去年11月，国务院公布了总额超过4万亿元的刺激经济计划，出台了扩大国内需求的10项措施，形成了促进经济平稳较快发展的一揽子计划。可是，在众多扩大内需的措施中，服务业所占的比重不大，针对服务业的措施力度还有待加大，4万亿的拉动内需政策似乎还缺“一只角”。

　　事实上，现代服务业的发展不仅为广大消费者提供了更为优质、低价、高效、便捷的服务，更能成为拉动消费、提振内需的最有效手段。同时，行业领军企业对与拉动上下游产业链的也具有重要意义。

　　一、“4万亿”更多集中在工业、生产领域

　　在国务院扩大内需政策出台后，一大批交通、能源等领域的重大项目相继开工，部分在建工程也加快了施工步伐。“家电下乡”等扩大内需的消费政策也陆续开展。但是，其中还缺乏对于服务业，尤其是消费型服务业的系统性支持政策。

　　政府相关资料显示，4万亿投资主要集中在基础建设、灾后重建等工业、生产领域，其中包括保障性安居工程，农村基础设施建设，铁路、公路和机场等重大基础设施建设，医疗卫生、文化教育事业发展，生态环境建设，地震灾区灾后重建等各方面。因此，从目前的情况来看，国家经济刺激计划主要还是围绕着基础设施建设，重点在于拉动、振兴制造业，对于居民消费拉动较为间接，。

　　同时，从促进就业的角度上看，由于工业生产呈现下滑趋势，导致吸纳劳动力的能力减弱，但旅游业、批发和零售业、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业等第三产业，却能够更大程度地吸纳更多的劳动力。因此拉动消费、提振内需离不开大力发展现代服务业。

　　虽然目前各地也先后都出台了一些赠送旅游券、消费券的措施，但总体上仍然缺乏系统性的有效措施，因此不能积极促进民生消费，对服务业刺激和拉动力度还远远不够。

　　二、服务是拉动消费、吸纳劳动力的最有效手段

　　在此次金融风暴中，中国遭遇了大面积失业、消费不振等问题，中国制造业在金融风暴中受到的影响颇大，特别是不少珠三角、长三角出口型企业，发生倒闭、裁员，导致大量企业员工、农民工失业。服务业的蓬勃发展对于解决就业、激活消费、拉动内需都有着非常直接的作用，是一剂治疗内需不足的良药。

　　从长远来看，大力发展现代服务业对中国经济长期健康发展也有着重要意义。一方面，中国的劳动力总体供过于求，同时随着科技进步，先进制造业对于员工质量要求越来越高，数量需求却在减小。这意味着，必须要有产业大量接纳劳动力，服务业就能够承担这样的功能。在欧洲、美国、日本等发达国家和地区，当地发达的服务业支撑了就业率，使国内消费持续旺盛，推动了经济长期发展。

　　另一方面，服务业发展对于提高人民生活水平极为重要。人民收入提高了，需要购物、旅行、休闲，这些都离不开现代服务业。相比制造业而言，服务业更能有力地提高人民生活品质。

　　发达国家的经验说明，一个国家的经济并不只取决于科技水平和工业能力，也离不开现代服务业的发展。根据一些公开数据，目前美国服务业产值占GDP比重已达到70%以上，欧洲为60%以上，而中国大约为40%，存在巨大的发展空间。服务业也完全有能力成为拉动内需的一个重要支撑点，而且也有巨大的成长空间。

　　可见，在成为制造业大国之后，中国必须成为服务业大国，这是产业发展升级、缓解就业压力的必然选择。

　　三、服务2.0是中国现代服务业的发展方向

　　中国要成为服务业大国，不只是单纯地扩大服务业的规模，而是要在现有的基础上对服务产业进行大规模的改造、提升，全面提高服务水平。这就需要政策层面上的支持、企业不断创新、引进用更为先进的服务理念。

　　目前，中国的传统服务业有规模小、服务缺乏标准、品质差，竞争能力弱等问题，而携程提出的“服务2.0”理念，可以说是现代服务业的一次大胆尝试和创新。

　　“服务2.0”就是以高科技为手段，在组织、功能等方面对传统服务业态进行模式创新、管理创新、内涵创新；以交互性、工具性、体验性为特点，实现大规模、可复制的个性化或标准化服务。尽管“服务2.0”与传统服务业具有革命性的传承关系，但是“服务2.0”对传统服务手段进行了改造与颠覆，服务水准与以前的服务又不可同日而语。

　　以携程为例，携程将互联网技术大规模应用传统旅游行业，通过上网或电话大规模预订机票、酒店、度假产品等旅游服务；携程还将原本应用于工业领域的6sigma理念引入公司，以制造业的思路，系统性改造传统服务业，大大降低了服务差错率，减少了开支成本，全面提高了携程的服务品质。无论从携程预订机票、酒店，还是度假产品，都是优质、低价。

　　目前，国内比较典型的“服务2.0”企业有携程旅行网、淘宝网、如家酒店等。以携程为例，作为中国旅游行业的领军企业，携程已经发展成提供集酒店预订、机票预订、度假业务等全方位旅游服务的在线旅行服务公司。2008年，携程的净营业收入达到了15亿元人民币，在总体经济形势不佳的情况下，依然取得了骄人的成绩。

　　之所以能够取得这样的业绩，正是因为携程拥有作为“服务2.0”企业的先进代表的众多优势，携程能够实现超快速的成长的秘籍也在于，其利用高科技和现代化管理手段，改造传统服务业，为客人提供大规模、可复制的个性化或标准化服务，服务品质大幅度提升，从而实现快速成长。

　　四、“服务创造价值”成为领军企业核心经营理念

　　在企业不断进行服务业的创新，并提升服务质量的同时，更需要一批领军企业的出现，他们对于拉动上下游产业链，具有举足轻重的重要意义。只有在领军企业的带动下，“服务创造价值”才具有真正的现实意义。

　　其实在欧美国家，商业明星早已不再是通用汽车、美国钢铁公司等昔日“制造业大王”，取而代之是沃尔玛、星巴克、Google、各类银行等服务型公司。“在产品同质化时代，服务是创造唯一差别的途径”的道理，在这些企业的身上得到了最为显著的体现，在这些现代服务企业大量创造社会价值的同时，在中国也涌现出一些具备国际水平的服务企业，例如携程、如家、百度等，他们同样在为如何进一步拉动上下游产业链，提升企业的服务价值而努力。

　　一家优秀的服务领军企业，不仅致力于提升整个行业的服务品质、促进消费方式变化，而且他们从根本上改变了以往“以企业为导向”的经营思路，转为“为客户创造价值”的先进服务理念。

　　服务领军企业通过为客户创造价值为自己带来价值，不仅为自己创造了惊人的价值，同时，还会带动一批优质企业成长，拉动上下游产业链，进而推动行业变革和发展。例如，在携程摸索出一套先进的呼叫中心模式之后，也带动了一批优秀企业的挣相效仿，例如汉庭、如家、7天，在线旅游行业内还有艺龙等，许多传统旅游企业也开始建起了网络和呼叫中心平台。

　　服务领军企业的出现，也会对服务产业链产生更为强大的拉动效应。例如，2008年，携程的交易量已经接近200亿人民币，预计同时带动航空、酒店、景区、餐饮、购物、地面交通等上下游产业链消费超过一千亿。“服务创造价值”也真正从一个先进理念成为了拉动内需的有效手段。

　　作为服务领军企业，携程在积极创造价值的同时，也在不断推动中国旅游业的信息化建设，并改造了传统旅游服务产业的模式。目前，携程已建立起中国酒店行业第一个分销系统，第一家实现机票异地实时预订……携程推动中国的旅游业从传统单一、散乱无序的状态，向规模化、信息化、数字化的现代服务业转型。

　　在2009年，携程先后与杭州旅游局、北京旅游局、山东旅游局开展了一系列合作，则是对于旅游服务产业链延伸和拉动作用的又一重大举措，携程通过推广相关特色线路，发放当地旅游消费券，以此来有效拉动内需，刺激消费。此外，携程还举办“周三特卖会”等一系列措施，通过物美价廉的度假产品来吸引广大客人消费，真正实现了对于居民消费的有效、积极刺激。

　　总之，只有大力发展现代服务业，创造性地发展服务理念，同时，依托一批在行业内具有竞争力的领先企业，拉动消费、提振内需的目标才能得到更好地实现。在以携程为首的一批现代服务企业的带动下，对上下游产业链的拉动更为显著，产生内需的增长才能以一种最为合理、高效的形式，得到最大程度的提升。