2009年4月9日-10日中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录:

今天我们举行这个会，毫无疑问是很有意义的，而且正当其时。现在我们请呼叫中心与BPO行业资讯网的执行总监唐爱琴女士致开幕词。有请！

唐爱琴：说这个话之前，我首先要感谢我们今天的嘉宾主持丰祖军，相信很多嘉宾都认识他，他是行业的名人和专家，非常专业。谢谢！

各位来宾、女士们、先生们，大家早上好！因为呼叫中心是一个非常朝气、朝阳的行业，今天春暖花开的日子里，2009中国呼叫中心与BPO年度大会在这里召开了。借此机会，我谨代表主办单位呼叫中心与BPO行业资讯网对来自全国各地及亚太地区的各位参会代表表示热烈的欢迎！

此次年度大会由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心指导，并由中国软件与信息服务外包产业联盟、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构、上海呼叫中心协会、北京呼叫中心专业委员会联合协办。在当今全球呼叫中心及服务外包产业转移如火如荼的发展形势下，中国正致力于从世界制造工厂向世界办公室转变，从制造业向服务业进军。近两年来，我们中国政府工信部、商务部等国家机构大力促进中国服务外包基地的发展，促进中国服务外包产业及呼叫中心产业的发展。相信在国家政策的支持下，在行业各位的共同努力下，包括呼叫中心与业务流程外包在内的服务外包产物，将在中国得到更迅猛的发展。

在这里，我同时要感谢本次活动的支持单位，他们是：思科中国、阿尔卡特朗讯、亿迅中国、Aspect中国、贝塔斯曼中国、ININ公司、NICE公司、宏盛公司、FDS公司、Verint公司、缤特力公司、讯鸟软件公司、昆山浦东软件园有限公司、广东金融高新技术服务区、捷波朗公司、上海南康科技公司等单位，感谢他们对本次大会的大力支持！

同时，本次大会也很荣幸邀请到了很多的行业专家。包括中国服务外包研究中心研究部副主任季成博士、原联想集团客户联络中心总经理史红新、文汇新民联合报业集团客服中心主任乐迪先生、中国太平洋财产保险客服部服务营运处处长周力之先生、上海肯普管理咨询有限公司首席顾问丰祖军先生、121互动直复营销机构首席顾问王明潭先生，他们将在此跟大家分享行业的宝贵经验和案例。同时，要感谢上海呼叫中心协会秘书长史慧女士、北京呼叫中心专业委员会常务副主任，CNCBA专家委员刘燕军先生出席本次活动。感谢他们！

2009中国呼叫中心与BPO年度大会为业界、个人、企业搭建了充分交流、展示学习的平台，帮助企业了解当今呼叫中心业务流程外包、服务外包方面的全球先进管理理念，实施方法和经验，提高产业的快速发展，创造最佳客户价值，全面提升呼叫中心与服务外包的管理水平，推动中国呼叫中心与BPO产业的健康发展。预祝大会取得圆满成功，并祝各位嘉宾身体健康、万事如意！谢谢！