主持人 丰祖军：接下来，致开幕词的是上海呼叫中心协会秘书长史慧，有请！

史 慧：各位嘉宾、女士们、先生们，大家上午好！非常高兴能参加此次由工信部软件与集成信息产业指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产业联盟、上海呼叫中心协会、北京呼叫中心专业委员会、呼叫中心淘人网（Cctaoren.com）共同协办的2009中国呼叫中心与BPO年度大会。

首先，表示热烈的祝贺。近年来，正是呼叫中心产业高速发展的时期，呼叫中心特别是服务外包型呼叫中心企业的数量正在不断增长，呼叫中心在追求经济效益发展同时，如何形成一套中国环境下的规范化管理体系，提升中国呼叫中心产业在国际同行中的竞争力和影响力，我想这是需要我们大家关注的一个问题。今天的这个大会，为我们提供了这样一个机会，邀请了一些国内外的著名呼叫中心成功领跑者给我们分享他们的成功经验和成功之路。相信通过这两天的会议和交流，将能使我们取得呼叫中心发展的一些经验和想法，从而推动我们在金融风暴大环境下使呼叫中心产业得到持续发展。

刚才主持人说过，呼叫中心产业是一个反循环周期的产业，相信我们呼叫中心产业的发展，也能够连带带动我们相关的上下游企业的发展，从而为我们中国尽快摆脱金融风暴的大环境做出我们的贡献。相信这次大会，会使我们大家获益良多。再次祝贺大会能够取得圆满成功！谢谢大家！