2009年4月9日-10日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，工信部软件与集成信息产业指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产业联盟、呼叫中心（cctaoren.com）淘人网等机构共同协办的中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重召开，如下为现场演讲实录,更多内容请查看大会网站：

主持人 周力之：接下来看一下呼叫中心园区的发展趋势和经验。有请上海浦东软件园昆山分园招商部经理朱征先生给我们进行“现代化园区的发展”演讲。大家欢迎！

朱 征：尊敬的各位嘉宾、先生们、女士们，大家上午好！我是上海浦东软件园昆山分园招商部经理朱征，现在由我给大家做昆山浦东软件园发展介绍。

昆山浦东软件园是由国家软件产业基地和国家软件出口基地-上海浦东软件园股份有限公司与昆山软件园发展有限公司共同组建投资的软件产业园区。截止08年底，园内企业注册企业达到750家，入驻软件企业达201家，从业人员达1.2万人。一批国内外著名的软件企业落户园区，比如日本索尼、京瓷、电装、美国花旗等。昆山浦东软件园占地面积44万平方米，分软件研发区、软件培训区、软件孵化区等几大板块，位于风景秀丽的巴城阳澄湖畔，占地面积44万平方米，总投资30亿元人民币，园区总建筑面积约67万平方米，产业研发楼约47万平方，配套居住用房约20万平方米，绿化率为48%。园区建成后，将形成东部产业区和西部生活区的基本格局，计划三到五年建成。

昆山浦东软件园依托上海浦东软件园的系统资源和信息平台，形成与上海浦东软件园之间的产业整合发展格局，辐射长三角地区，带动国内软件产业的发展。我们昆山浦东软件园落户昆山市，得到了昆山市政府的高度重视和支持。昆山浦东软件园的交通优势主要有航空、港口、铁路、公路。距上海虹桥机场45公里，半小时车程。距浦东机场150公里，一个半小时车程。距世界最大港口上海港60公里，张家港100公里，太仓浏家港35公里。铁路和公路有京沪铁路、建设中的高速高铁，沪宁城际铁路贯穿市区，沪宁高速公路等。

为了更好的为入驻企业提供服务，提供更好的政策，我们昆山浦东软件园的优惠政策主要有：三年零房租、企业所得税两免三减半、2010年底以前增值税退减14%、对规模型企业奖励、薪金，费用税前列支、临时进口设备实行保税。我想问一下在座的各位企业，员工个人平均办公面积大约为多少？10平方左右。大家是否认为，我们如果把个人办公平均面积提得越高，员工的满意度是否会越高？我们会按照平均每人15平米的办公面积，给予企业三年免租的政策。如果您的公司有100人的规模，我们将为企业提供1500平米左右的三年免费用房。

我们的市场优势，一目了然。昆山本身就紧邻上海，依靠上海，上海是我们的主要市场。我们立足昆山，面向苏州，离苏州驱车15分钟左右，到达工业园区也就15分钟。我们将立足昆山，辐射江苏，立足昆山，服务台商。昆山的台商密集度在全国一直位居前三位。

空间优势。为了更方便的为入园企业服务，我们将提供四种不同的灵活入园模式。首先是自由分割模式，可为孵化期内的企业提供最小至20平米的办公用房。我们的点式空间模式，可以为小型企业提供单层楼面。我们的半开放式空间模式，可以为中型企业提供整栋建筑。院落式空间模式，可以为大型企业提供一组式院落建筑。

我们还有品牌优势、配套优势、景观优势、居住优势。我们将会有完整的商业街，吃、住、行，将建自己的四星级酒店，以及体育、休闲、娱乐设施，还将配备自己独立的IBCC房。

2008年园区市政、景观配套工程全部竣工，总部大楼、服务中心完成主体建筑，09年6月近6万平方米的总部大楼、服务中心将全面竣工，2009年7月第一批企业即可入驻园区。

我们也考虑到入园企业员工住宿需求，规划了10万平米的生活区，总体规划主要有单身公寓、简单的公寓楼，以及企业高层居住的专家楼。整个专家楼和生活区有一个特点，为了充分体现与周边环境、生态、阳澄湖的匹配，每栋专家楼前面都有自己的水系，我们将会为这个水系放一条船，专家们在工作之余可以划船到阳澄湖畔。

昆山浦东软件园将与国内高校资源进行产、学、研的合作，提升园区整体竞争力，为昆山软件人才的培养和发掘奠定基础。吸引国内著名乃至世界知名的软件企业进驻昆山浦东软件园，实现强强联合。将园区建设与城镇化发展有机结合，以人气促进发展，用效益体现进步，逐步使软件产业发展与区域进一步整合，将园区建设成为昆山市的新亮点、新地标、巴城镇的新的核心功能区、核心商务区和核心生活区、进而吸引巴城核心行政区向园区的周围转移聚焦。我们将紧紧依托上海浦东软件园的优势资源和成功经验，利用昆山强大制造业基地的有利条件，积聚功能、发挥特色，大力促推昆山和巴城地区经济的发展，及时掌握国家对软件产业发展支持的新政策，积极研究国际软件发展的新趋势，以敏锐的感知度引领软件产业走向未来。

昆山浦东软件园未来的发展格局，由四大产业集群组成。包括服务外包产业集群，动漫数字产业集群、软件研发产业集群、教育实训产业集群。最终打造一条完整的产业链，更好为入园企业提供一系列的增值服务。

我们将以昆山浦东软件园服务平台为中心，昆山浦东软件园将同时联动上海浦东软件园以及入园企业，由企业提出项目需求，通过这个平台实行市场服务、项目对接，提供相应的人才服务甚至高级人才服务。

当前经济形势下，企业面临着预期未来收入的下降、风险意识的增强、保障性需求上升、投资风险加大、更高的服务要求等挑战。针对以上几点，昆山浦东软件园将成为新创办企业的孵化器，成长型企业的助推器，成熟型企业的产业生态平台，行业领军企业的利润中心。

昆山浦东软件园建成后，将吸引一批优秀的软件企业入驻，预计年销售收入60亿，容纳3.5万人就业，成为一个集软件研发、技术支撑、商务服务、教育培训、生活配套和旅游休闲为一体的高科技产业发展基地。

最后，我谨代表昆山浦东软件园，诚挚地邀请各位企业代表来我们昆山浦东软件园看看。我们的项目对接，也是我们已经在做的。相信在今年6月30号开园以后，我们会把自己的服务做实。报告厅外有我们的展位，如果各位有任何需求，可以来展台跟我们交流。谢谢！