2009年4月24日，由国际客户管理学院（中国区）（简称ICMI）主办，廊坊联通呼叫中心协办的主题为“金融危机形势下，寻求呼叫中心管理新突破”的ICMI会员沙龙活动在廊坊联通呼叫中心基地成功举办。

本次活动邀请了北京、上海等全国各地，涉及十多个行业的呼叫中心总监、经理及呼叫中心客户近80人参加，对于此次活动，廊坊联通呼叫中心领导给予了高度重视，刘晓东副总经理、商义副总经理参加会议并致辞。


金融危机虽然影响到呼叫中心，但是没有人们想象的那么大。如何在这样的市场形势下，苦练内功，寻求呼叫中心管理模式的创新和管理思维的突破，是值得思考的话题。本次活动邀请了ICMI中国区总经理侯晓军先生、联想客户联络中心高级经理任海波女士、好孩子集团呼叫中心总监/电子商务北中国区项目拓展总监徐蕾娣女士，对呼叫中心的外呼座席管理、联想呼叫中心的创新管理、呼叫中心助力电子商务度过经济寒冬等多方面议题进行了深入的讲解，并与目前廊坊联通呼叫中心客户进行了贴合实际的探讨。



ICMI中国区总经理侯晓军先生联想客户联络中心高级经理任海波女士


好孩子集团呼叫中心总监徐蕾娣女士

廊坊联通呼叫中心李亚平总经理向参会的嘉宾介绍了廊坊联通呼叫中心基地的全面情况，并邀请嘉宾参观了基地坐席区，休息区，衣帽间等设施，给参会的各位专业呼叫中心管理人员留下了深刻印象，现场有多位嘉宾对呼叫中心的合作模式、资费、支撑等表现了相当兴趣。

此次活动让业内人士进一步认识和了解了廊坊联通呼叫中心，对把呼叫中心做成企业更有特色的品牌又前进了一大步。

ICMI中国区会员服务业务自2008年推广以来，近一年半的时间，为会员设立了在线会员专区，会员不仅可以下载富含知识与实践经验的《客户管理观察》会员刊物，近百篇的原版阅读资料，编译的精品文章，调研报告，还可以参与多种形式的沙龙，座谈会，参观，案例分析研讨会等等会员活动。为不同行业、不同管理水平、不同管理模式的会员提供个性化、差异化的服务，满足会员的需求。并且ICMI中国区还会引进大量国际一流呼叫中心的最佳实践以及案例与会员分享，不断开阔国内呼叫中心管理者的视野，提升专业化运营管理水平。