5月24日，苏州市呼叫中心行业协会成立仪式隆重举行，苏州市副市长朱建胜和中国电信苏州分公司李利共同为呼叫中心行业协会揭牌。此举标志着苏州呼叫中心服务外由此走上了规模化、产业化发展的道路，并翻开了苏州呼叫中心行业发展的新篇章。

　　近年来，呼叫中心产业以其附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等优势成为许多城市开展服务外包产业链中的一大重要环节。今年2月，随着苏州被正式列入全国服务外包城市的尘埃落定，苏州呼叫中心产业发展迎来了全新的生机。发展呼叫中心产业既有利于转变经济增长方式、建设节约型社会，又有利于转变当地人才结构，缓解就业压力。为抓住发展机遇，中国电信苏州分公司、苏州工业园区胜浦镇人民政府等5家单位联合发起筹备苏州市呼叫中心行业协会，希望通过行业协会实现资源共享、信息共享和互助互利，为社会服务、为行业服务，为苏州市呼叫中心行业健康发展作出积极贡献。

　　在苏州市发改委和民政局的批复下，目前成立的行业协会吸纳了包括中国电信苏州分公司、苏州市消费者权益保护协会、苏州市便民服务中心、苏州市12355青少年服务中心、苏州市住房公积金管理中心、苏州市劳动和社会保障信息中心、中国银行股份有限公司苏州分行、东吴证券有限责任公司、苏州同程旅游网络科技有限公司、苏州汇思人力资源有限公司等52家成员单位。据了解，行业协会将为会员单位提供信息咨询服务，协助会员解决在发展中遇到的难题，积极促进行业内企业和个人的交流与合作，开展人才、技术职业、管理、法规等方面的培训，不断提高企业的经营管理水平、业务能力和全行业的整体素质，提高企业经济效益，同时通过技术转让、合作、成果推广等方式促进行业内的产学研合作和高新技术的产业化。

　　作为行业协会的发起者和呼叫中心产业的推动者，中国电信苏州分公司副总经理凌文斌被选举为首届理事会会长。凌文斌在致词中表示，苏州呼叫中心协会作为服务客户与企业的窗口和行业单位交流的平台，将充分发挥好协会的作用，协助有关部门加强呼叫中心行业协会的管理，搭建会员间的桥梁和纽带，增进相互沟通与合作，增强企业之间的配套协调能力，推动苏州呼叫中心产业又好又快发展。

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