在刚刚评出的第二届BPO企业十强中，我市外包企业首次入选。刚刚起步不久的烟台服务外包产业，在立足ITO这块已经成型的巨大蛋糕之外，提前将目光锁定明天的“奶酪”——BPO，这无论对于我市制造、电子加工等企业，还是对服务外包产业自身都提供了借鉴。

烟台外包业，锁定明天的“奶酪”

对正处于转型升级过程中的烟台外包业来说，这无疑是个积极的信号。

不久前，在由工信部、发改委和科技部等部门联合举办的中国软件与信息服务外包发展峰会上，我市的山东北明全程物流有限公司荣获“第二届优秀外包企业BPO企业10强”称号，成为我省两家入选企业之一，也是该评选举办以来唯一入围此奖项的供应链提供商及物流服务商。

BPO，为“业务流程外包”英文缩写，是服务外包中除ITO（信息技术外包）之外的一项重要分支。在ITO业务依托信息化技术成为我国服务外包产业的中坚力量之后，对外包企业管理和服务水平要求更高的BPO业务，已成为我国服务外包产业在全球产业分工背景下全新的发展机遇。

业内人士指出，从北明的成功可以看出，刚刚起步不久的烟台服务外包产业在立足ITO这块已经成型的巨大蛋糕之外，已经提前将目光锁定在外包企业明天的“奶酪”——BPO业务之上，这无论对于我市制造、电子加工等企业，还是对服务外包产业自身都提供了借鉴。

为发包方“减负” BPO承接企业获利

相较于BPO，人们更熟悉服务外包的大概念，即企业将非核心业务外包出去，利用外部的专业化团队来承接这些业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。

在服务外包中，ITO关注企业IT基础建设如服务器、网络、操作系统和支持等，强调通过技术服务于企业的生产经营。而BPO更强调业务流程，直接参与企业内部生产经营的运作或客户后端活动，以解决业务效果和运营效益等问题。外包企业在承接BPO项目的时候，需要对客户的商务运作规范、行业特点和流程，以及困难优势等方面有更多的认识和了解。

由此可见，BPO的门槛要明显高于ITO。也正是如此，BPO业务更能有效协助企业完成其核心业务。

以北明物流有限公司为例，其提供的BPO服务便是帮助客户摆脱原材料、成品的运输和储存等劳神费时的业务，从而专心于企业的核心业务之中。

“我们接触的客户有很多是因为对自己的运力资源和仓储资源控制得不到位，造成生产出来的产品在流向市场的过程中出现种种不可预料的问题。”北明全程物流有限公司总经理宋关涛说。

为便于理解，宋关涛列举了他们帮助一家饮料公司业务流程优化和再造的实例。

据统计，一瓶罐装饮料从采掘铝矾土开始到制成易拉罐，再把原汁兑水装罐，直到消费者买回家放到冰箱，整个过程平均需要花费319天。而饮料的实际生产过程只要3至4个小时，其余318天又20个小时全部用于原材料、成品的运输和储存，其中储存的工序便有14道之多。

宋关涛表示，这些数字几乎让所有饮料企业供应链经理都备感头痛，同时，节假日或不期而至的炎热天气带来的突发订单，常使他们因短缺运输资源或库存已空而措手不及。

“而我们所做的正是承接了这家饮料公司的供应链业务，利用我们的专业优势提供集物流、商流、信息流、资金流为一体的集成式供应链管理服务，使其产品在库存、中央配送、仓储和运输资源管理、生产计划等领域都获得了极大的改善，从而大幅度地降低了供应链运作成本，提高了资金利用率，从而将主要精力放在饮料的研发和生产上。”

将费力费钱业务外包可推动烟台企业升级

在全球产业迁移、产业链不断细分的背景下，机械工业、食品工业、电子工业这些烟台市支柱产业的国际化分工愈加细微。如果企业还是遵照“大而全”发展模式，坚持由自己建设和管理一条完备的业务链，那么他们终将因日渐细致繁琐的辅助业务拖累，放慢其核心业务的开展步伐。

烟台外经贸局科技与服务贸易科副科长张刚认为，将部分业务外包，企业在战略层面上可以得到很多好处。

“同样的成本，发包方可以得到服务的质量、实效性、准确性更好，解放了管理者的时间和精力，来专注最核心的业务。”他分析说，“这无疑更有利于烟台机械、电子等工业企业的发展。”

在我市设厂的富士康科技集团是全球3C(计算机、通讯、消费性电子)国际集团，大中华地区最大出口商，全球3C代工服务领域龙头企业。

其庞大的业务也带来了复杂的供应链体系：客户出口加工区B区的进出口报关报检、原材料及成品的存储及分拔、全国各网点城市的长途运输业务、烟台港口及机场清关、青岛港口及机场的清关、烟台至青岛监管车运输、深圳至烟台海运运输、物流加工、出口货物的海运及空运货代业务……

从中不难看出，如果完全由富士康自己独立承担这些业务，其不仅要在产品生产研发之外再投入巨大的人力、物力、财力，而且由于缺乏经验时常无法保证其原材料和产品的流通速度。

通过BPO将这些业务外包出去后，富士康的运输、仓储、报关及整个供应链的衔接开始变得合理，在烟台的货物进出口频率明显提高。

业务流程外包的目标很明确，那便是帮助企业把自己核心的东西做得更好。因此，外包既可以推动企业的升级，也可以帮助企业快速走出困境。

“现在几乎所有的行业都可以外包，”张刚说，“烟台的企业完全可以根据自己的实力和需要将非自己本行，而且费力费钱的业务外包出去。”

服务外包产业成为烟台经济新增长点

除了能帮助现有产业的技术提升和工业信息化，服务外包产业自身也将成为烟台经济的新增长点。据测算，服务外包单位土地面积的就业人数、收入、出口效益、税收分别是一般制造业的12倍、3.5倍、20倍和2.5倍，对传统第三产业的带动力为1：3，而能耗只相当于它的20%。

“去年济南服务外包出口8288万美元，实际效益相当于出口16亿美元的传统产品。”张刚说。

在创造巨大产值的同时，服务外包产业所吸引的人才也将为城市发展带来新的支撑点。唐欢长期在第一线管理北明外包业务，他说，服务外包是技术密集型、智力密集型产业，俗称大脑加电脑的“二脑产业”，需要一大批的高素质人才。

“在我们的服务外包业务中，普通数据员也需要大专文凭，而市场开拓和项目管理人员则基本是本科及以上学历。在成规模的外包企业中，大学毕业及以上学历员工占公司员工总数的70%以上。”唐欢补充道。

因此，发展服务外包能大量吸收就业特别是大学生就业，且收入比其它行业高50%以上，可快速造就一批中高收入的消费群体，对拉动内需、改变人口素质结构有很大帮助。

烟台市的服务外包产业从2007年开始发展，虽然起步较晚，但发展速度速度较快。截至2008年底，全市共有软件及服务外包企业200多家，已有近50多家企业登录商务部服务外包业务管理系统，经审核通过24家；全年接包合同额增长133%，服务外包从业人数近6000人。

在刚刚结束的全省服务外包示范基地工作会议上，我市获得3个省级服务外包示范基地、2个省级人才实训基地、8家省级重点服务外包企业和5家省级重点服务外包人才培训机构共18个首批省级服务外包单位称号。张刚表示，这些基地、企业和机构既是全省服务外包的扶持重点，也是我市推动服务外包产业发展的重点联系和支持对象。

有关统计显示，到2012年，全球离岸外包规模将超过1600亿美元，我国有望取得大约20%的市场份额，即国内行业规模在3年里将增长5倍以上。这无疑给烟台服务外包产业发展，以及优化我市外贸结构、提升外资层次、改善人口素质结构和构建现代服务业城市带来重大机遇。YMG记者 李少鹏 摄影报道