人才紧缺正成为新兴的服务外包产业发展的最大瓶颈。中国第一所专门的服务外包学院——园区软件与服务外包职业学院今年成功获批600个招生名额;在学历教育的同时，该校还将开展各种企业培训和实训——

　　最近，一份《全市促进服务外包产业跨越发展的实施意见》放在了相关职能部门及各个板块“一把手”的办公桌上。“到2011年，苏州力争实现服务外包接包合同额38亿美元，离岸接包执行额15亿美元，服务外包从业人员超过20万……”面对这一个个目标数据，每个人都感到沉甸甸的压力。

　　新兴产业遇人才瓶颈

　　“服务外包”，无疑是当下苏州经济发展中的热门词汇，这不仅因为苏州被列入全国20个“中国服务外包示范城市”，不加快发展无疑是“不进则退”，甚至会被淘汰;而且，在今年5月出台的苏州十大产业振兴计划中，服务外包被列入重点培育的四大新兴产业之一。

　　服务外包产业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载高、附加值大、资源消耗低、环境污染小、国际化水平高等特点。因此，各地都在加快发展服务外包，把它作为促进产业结构调整、转变经济发展方式、促进大中专毕业生就业的绝佳抓手。

　　但是，服务外包产业是典型的“两脑”(人脑+电脑)经济，最关键的因素就是人才。2008年，我市新增的服务外包企业超过了历年总和，目前累计已超过千家，如此快的发展势头使得我市服务外包人才的成长速度无法满足外包市场的需求。“马上能用的人太少了。”这是在服务外包企业听到的最多的一句话。苏州虽然具备不少软件及服务外包初级人才资源，但这些人才在“硬技能”，如语言技能、服务交付能力，以及“软技能”，如实践能力与问题解决能力、项目管理技能等方面，与企业实际需求均存在很大差距。因此尽管每年都有大批IT专业毕业生，但软件和服务外包企业依然感到缺乏具备相关经验的实用型人才。

　　外包“第一校”起锚

　　有人说，当今全球的服务外包市场，就像一块放进财富烤箱做“蛋糕”的“面团”，正在迅速膨胀。因此，不管是政府还是企业，都清楚地认识到，苏州要想在这一领域多分一杯羹，首先必须跨越人才门槛。

　　2008年底，园区人再次“敢为天下先”，祭出“人才之剑”，中国第一所独立的服务外包学院——园区软件与服务外包职业学院，在独墅湖高教区内奠基，力图从源头上破解瓶颈，通过学历教育培养专门的外包人才。

　　为顺应外包市场的强烈需求，园区外包学院创造性地把人才培养先于学校建设，因此，虽然目前学校校区建设刚刚开工，但与苏州市职业大学联合培养的软件技术、金融保险、动漫设计与制作三个紧缺专业的200多名学生已于去年9月入学。

　　有意思的是，当初很多入学的学生都不知道“服务外包”是干什么的，有的甚至都没有听说过这个新名词，但当知道仅园区就有高达30万左右的服务外包人才缺口时，他们都笑了，并对自己的专业前景充满了信心。

　　苏州工业园区软件与服务外包职业学院院长杨冬介绍说，该校由园区管委会全额投资，校园规划占地面积424亩，建筑面积22万平方米，办学规模预期达到9000人。今年在专业上增设了计算机应用技术、国际商务、嵌入式软件、游戏内容制作等，计划招生600余人。学校在办学上的特色是“矩阵”式专业设计，即在服务外包行业与业务种类上寻求结合点，以准确定位服务外包专业设置领域，同时，掌握紧缺人才需求的第一手数据，力求做到专业设置直接对应服务外包岗位需求，逐步建立涵盖ITO、BPO、KPO等服务外包领域的专业体系。

　　记者了解到，为弥补现在外包实用型人才之缺，该校在课程设置上有很大创新，在服务外包高等教育学历制专业课程里设置“公共素质教育课程”和“公共专业技能课程”两类课程，从而实现“专业知识+外语+外包职业素质”在内的“三合一”复合型人才培养体系。同时，采取政府、学院、企业三方共建模式，充分发挥各方优势，整合资源，促进产学研一体化，提高人才培养质量和培养效率。针对企业最需要应用型人才的特点，外包学院在传统学历教育之外更加注重学生的专业知识和技能的教育，让学生在学校的实训基地和虚拟现实环境下加强实际项目操作，并安排学生在企业实习，实现一次性就业。同时，加强校企合作，与新加坡南洋理工学院、QAI等著名企业签订了人才供给合作协议，积极促进毕业生“零公里”就业。

　　培养学生，老师最关键。外包学院一方面按照“师资来源开放”原则，多渠道多方式引进外籍教师、海归精英、企业工程师及高校教师;加大兼职教师队伍建设，聘请一批企业老总或技术总监作为客座教授。另一方面，加大教师海外培训力度，通过每年派教师赴新加坡南洋理工学院、美国Ohlone等海外师资培训基地培训，扩大教师的国际视野，提升教育教学水平。

　　杨冬表示，学院办学规模预期达到9000人，这些契合企业需求的学生毕业后，将大大缓解外包实用型人才紧缺状况，为苏州外包产业发展提供强大人才支撑。

　　学历教育+实训优化多层次人才培训

　　针对目前的外包市场，我市提出了切合实际又讲求效率的人才培养培训计划，核心内容是发动本地高校、职业院校、社会培训机构和服务外包企业“全员”参与，共同打造多层次、多形式的服务外包人才培养培训平台，以满足企业对人才旺盛而热切的需求。

　　目前，在学历教育方面，苏州大学、苏州科技学院等高校相继开设了一批紧缺的软件及服务外包专业;全省第一家民办软件学院——苏州高博软件技术职业学院，2007年秋季开始招生，招生规模达2322人。

　　在实用型人才培育方面，苏州工业园与微软(中国)合作建办的苏州软件(微软技术)实训基地和高新区索迪-IBM实训基地去年正式投入使用;印度HMM中国培训中心在苏州工业园区正式开班;昆山引进了安博实训基地项目。苏州工业园区、昆山花桥经济开发区、太仓健雄职业技术学院、吴江职业技术学院、苏州索迪培训中心被认定为首批江苏省国际服务外包人才培训基地。

　　据介绍，园区外包学院将利用自身的优秀师资在开展学历教育的同时，进行对接企业的实训和各种技术培训，为企业快速提供达到上岗要求的应用型、实用型人才。

　　记者了解到，政府将全力支持服务外包人才培养。比如，对市级以上服务外包人才培养培训基地，给予一次性50万元的经费资助，并对基地培养的人才通过专业知识和技能考核与外包企业签订1年以上劳动合同的，给予培养培训基地每人1000元的经费支持;同时财政还将安排专项资金用于服务外包教师培训、外包人才校企联合培养、实训中心建设等。