51callcenter 7月26日记者 吴杰报道：日前，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨受邀参加为期两天的苏州软件与服务外包学院课程体系研讨会。本次研讨会来自全国各地的40多位专家齐聚苏州，对服务外包专业课程体系建设展开研讨，他们也将共同为园区软件与服务外包职业学院打造一套服务外包人才培养的创新课程体系。这也是国内第一次由教育界和产业界专家共同针对服务外包高等教育课程进行大规模的教育讨论。

　　在研讨会上，全国高等教育领域知名学者、服务外包研究专家和企业总裁，分别从课程理论、行业指导和企业实践三方面对这套服务外包体系的科学性、实用性和合理性进行了检验和评价。

　　据介绍，园区软件与服务外包职业学院于2008年筹建，首批与苏州市职业大学联合培养的学生也同年入学。由于国内没有服务外包专业高等教育课程体系，学院借鉴了国外教育经验，并经过大量市场调研和内部研讨，创新性地提出了“2+3矩阵”式复合人才教育模式。所谓“矩阵式”，就是在服务外包行业与业务种类上寻求结合点，以准确定位服务外包专业设置领域。目前学院已经完成了5个专业领域、十几个专业方向的三年服务外包课程体系建设规划。

　　据了解，近几年，园区服务外包产业发展迅速。2008年园区服务外包业务收入超过100亿元，今年上半年累计接包合同金额达5亿美元，同比增长了102%。产业的迅速发展使得人才需求加大。今年上半年，园区新增服务外包从业人员同比增加54%。为了解决越来越突出的服务外包人才缺口，园区目前已初步形成了包括学历教育、职业培训、实训基地在内的三级服务外包人才培养体系。