7月27日，IBM大中华区全球信息科技服务部总经理易博纳（Bernard Elharrar）率领GTS大中华区领导团队集体亮相，不仅分享了对于中国IT服务市场发展趋势的深入洞察，更对GTS在2009年的战略重点进行了全面解读。他强调，IBM全球信息科技服务部致力于通过借助自身的高价值解决方案与全方位服务资产，与中国IT服务市场共同成长，并与中国政府携手，促进服务产业的腾飞。

先手洞析 需求引领变革

回顾自2006年进行“服务产品化”以来的发展，IBM全球信息科技服务部大中华区总经理易博纳（Bernard Elharrar）认为，客户需求始终是IBM服务转型与变革的原动力。通过对CEO、CFO、CIO等首席级高管的领导力调查和交流，IBM GTS深切地了解到我们的客户正在面临的挑战与痛点，敏锐地捕捉到了新的经济形势下不断变化的客户需求——

·进行更智慧的投资；

·更充分利用现有基础设施；

·提高生产力。

也正是由于对客户需求的准确把握，出色的专业技术与卓越的服务执行力，GTS在过去一年中赢得了诸多客户赞誉与行业奖项，与此同时，整合科技服务、维护与技术支持服务，战略外包这三大业务领域也都得到了长足的发展。更令人欣慰的是，服务执行体系的优势与实力进一步得到了权威性认可，不仅获得了三项ISO国际认证，项目管理专业人才与IT产品专业认证资质数量也都实现了大幅提高。

面对未来，易博纳指出，我们仍将紧密把握来自市场与客户的双重机遇。一方面，尽管当前的金融危机影响了中国的出口贸易，但拉动内需与利好政策仍可引导经济的正向运行。另一方面，服务产业还在持续地蓬勃发展。从上世纪九十年代，到即将到来的2010时代，三十年间，IT服务从硬件导向、仅仅满足自动化需求，发展到现在的能够支持本地与全球业务扩张，及应对经济变化的弹性，直至下一步，以先进的知识、经验，以及优质的服务帮助客户实现业务转型。与此同时，客户的需求也在呈现微妙的变化。通过最新一期的IBM全球CEO调查，我们了解到，尽管中国企业对变革依旧渴求强烈，但随着经济趋势的影响，他们已经将变革的重心由全球化转移到了挖掘中国本土市场机会上，将着力进行区域扩张与成本控制。

市场的推动与客户的需求，都将成为IT服务下一步发展的新契机，而“智慧的地球”战略恰恰指明了这一方向，使IBM与中国社会与企业共同成长。现在，IBM在不断深化对中国市场的耕耘，新建的全球铁路创新中心、位于无锡软件园的云计算中心、京沪双灾备中心，以及可以支持全球外包业务的五大全球服务执行中心，都是IBM致力于与中国政府共兴IT服务产业的巨大投入。

深化转型 服务中国市场

易博纳表示：“过去一年多以来，中国社会与企业经历了多重的机遇与挑战，IBM身在其中，感同身受。因此，GTS的2009战略重点将着眼于帮助客户通过IT构建核心竞争力，进而转危为机，实现跨越式成长。”

他进一步分享了这一战略的具体内涵：凭借IBM的全球整合能力、端到端的产品与服务，帮助客户通过新思路、新方法改善现有系统，使其更加高效、高产和高度响应——也就是建设一个更加“智慧的地球”——从而将当前面临的各种挑战转化为赢取未来机会的优势。具体包括：

• 利用最优质的资源——高价值解决方案，帮助客户进行更智慧的投资，充分利用现有基础架构并提高生产力；

·进一步扩展维护与技术支持服务，如多品牌产品支持服务、弹性运维服务等，从而支持客户在复杂IT环境下的高可用性需求。

·加速行业渗透与区域拓展，新建区域及行业解决方案团队，为不同行业与区域客户提供针对性服务；

·持续提升卓越执行能力，以世界级的服务水平提高客户满意度。

“十面洞察”深化服务转型

IBM大中华区全球信息科技服务部整合科技事业部副总裁洪月霞女士介绍了IBM“服务产品化”的最新成果——专为应对新经济时期推出的“十面洞察”解决方案。她指出：根据易博纳先生刚才总结的三大需求，客户希望获得更高、更快的投资回报（ROI）。GTS针对这一特点，通过深入详实的客户调查，从IT服务资产中精选出十项解决方案，以低成本的服务产品设计覆盖了主要的IT基础架构需求，并借助区域团队确保广阔地域范围内的客户都可享受这些服务。

高可用性——维护服务的新使命

许多人认为，所谓维护服务不仅仅指针对IT硬件与软件的维修，IBM全球信息科技服务部大中华区维护与技术支持服务部总经理吴伟明为维护服务郑重正名：“维护服务并不仅仅是维修服务！”实际上，维护服务的内涵均远远大于维修服务，更重要的是它包括保护、预防与高可用性管理，而后者才是防止由于故障导致业务中断或其它损失的关键。在当前复杂的IT环境下，单纯的维修服务已经不能满足业务高可用性的需求，而端到端的整合高可用性管理，才是前瞻性的积极维护方式。吴伟明表示，IBM的维护与技术支持服务正是从高可用性管理的角度出发，提供多品牌产品支持服务、弹性运维服务等高价值服务，为客户的IT系统保驾护航。

战略外包——与中国服务经济共发展

IBM近年来一直积极配合中国政府大力发展离岸外包的国家战略，在中国设立了五大全球服务执行中心，数千人从事离岸外包服务工作，为跨国服务提供商之最。与此同时，IBM也在为中国的领先企业提供战略外包服务，帮助他们管理IT环境，使他们更加专注于自己的核心业务。易博纳表示，未来，IBM将继续与中国政府、企业和友商合作，共同探求利用中国独特优势发展服务外包之路。

深耕区域市场，成就行业客户

作为新成立的行业渗透和区域拓展团队的负责人，IBM全球信息科技服务部大中华区区域及行业解决方案总监鞠立女士深谙区域市场与行业客户的深层次需要。她认为，GTS的区域拓展与行业深耕计划，应遵循以用户需求为核心的发展方向，首先，加强二/三级城市的市场覆盖及业务推广力度，将资源分配及投入从一线城市向二/三级城市转移；其次，建立整合的、端到端的、本地化的服务交付能力，为用户提供“一揽子”服务；最后，细分用户需求，从行业应用入手，提高服务产品的行业针对性及适用性，为用户创造价值并提高投资回报率。

作为“智慧的地球”战略的一部分，区域战略的一大重心是建设“智慧的城市”。IBM通过对全球200多个城市市长的调查，选择了6个方向作为智慧城市的重点方向，分别是：智慧的交通、智慧的医疗、智慧的公共安全、智慧的设施、智慧的教育和智慧的市民服务。目前，IBM已经与中国的一些城市开始了智慧城市的合作，并将继续通过分享自身的资源与优势为中国的城市和人民创造美好的、智慧的生活。

“IBM一直以成就客户为我们的核心价值观。作为中国企业的最佳协作创新伙伴，IBM将继续以我们的知识、专长和对客户需求的洞察，协助客户实现更快速的成长，并竭尽我们所能，助力中国政府推动现代服务业的腾飞。”易博纳最后表示。