服务外包培训业在整个外包产业链条中占有重要位置。大力发展服务外包产业，就必须优先发展培训业。2007年，无锡决定大力发展服务外包产业，从此，培育服务外包培训产业就摆上了议事日程。

如今，全市服务外包培训产业已初具规模。据统计，今年1至7月，全市共培训服务外包人才近2万人，一定程度上缓解了外包企业的人才之渴。按照目前发展态势，预计5年以后全市年培训人员将突破10万关口。

事实上，发展外包培训业，无锡的先天条件并不占优。与南京、上海、杭州乃至苏州等地相比，无锡高等教育资源相对缺乏。如何另辟新径，闯出一条新路？无锡的回答是：避开教育资源不足的“短腿”，主抓人才实训，让全国各地具有服务外包专业初步基础的人才在无锡完成“最后一公里”的完美蜕变；摆脱要培训就必须先建新学校的惯有思维，整合无锡大专院校和职业院校的教学资源，在本土形成培育基础人才的肥沃“土壤”。

引进知名培训机构，培育中高端外包人才

不久前，NIIT（中国）服务外包学院落户无锡。作为印度第一、全球第二大的软件教育机构，把中国总部设在无锡，这是对无锡发展服务外包产业的有力推动。无独有偶，目前在计算机科学、软件工程等学科排名全美第一的埃卡内基国际高级IT人才学院，也于今年6月落户K-park。这个全美培训的“领头羊”将首次以直接投入、课件定制和派出师资等方式，在中国内地开展高级IT人才培训合作，学院将于今年10月开学。

时间追溯到去年，北大软微学院无锡基地一期第一阶段于去年5月落成，开学至今，在校就读的各类学生共计450名。这一学院重点培养长三角地区急需的软件、微电子、数字动漫、管理科学等领域的中高端人才。国内外服务外包培训机构中的“巨擘”纷纷入驻无锡，主要是提供外包实训项目，为无锡培育中高端外包人才。

如此关注外包实训，究竟有何意义？市外经局相关负责人介绍说，从高等院校毕业的人才并不能立即很好地和企业对接，亟需这种“最后一公里”的实训。经过半年针对性培养，这些人才能为企业创造效益。

“抓住‘最后一公里’，就如同形成一种磁场，周边城市的大学生自然会被吸引。”NIIT负责人介绍说，在半年的实训时间里，他们会给学员提供仿真项目开发环境，强化项目开发能力，合作企业也会派出专门的项目经理进行“点对点”指导。这种模式吸引了不少周边城市院校的学生。

整合既有学校资源，打造基础人才培训高地

一本名为《无锡市服务外包人才培训（联盟）协会会员》的小册子今年4月问世，里面不仅收录了42家服务外包培训机构的详细资料，还规定了联盟的章程和运作方法。这种整合现有教学资源，形成共享平台的方法，被人们称为“无锡模式”，今年召开的全国服务外包政策研讨会上，获得了与会者的普遍认可。

业内人士介绍说，传统的思路均认为，发展外包培训首先要建新学校，而新学校从设计、动工到搬迁再到招聘教师、吸纳学生，至少需要3-4年时间，这段时期又恰好是外包产业飞速发展的黄金时期。无锡广泛吸纳大专院校和职业院校成为培训基地的做法，则有效地解决了这个难题。

学校参与培训则和专业培训机构的合作分不开。据NIIT负责人介绍，NIIT目前已与无锡众多职业院校签订合作协议，NIIT将定期提供不断更新的课程体系，并给职业院校进行师资培训，还不定期地给予他们相关的技术支持，使职业院校在服务外包基础人才的培养上更具优势。目前，已有15家无锡职业院校和NIIT进行了合作。