在国际金融危机深度影响下，服务外包业的暖意融融，备受瞩目。

　　作为无锡服务外包产业重点发展区域的新区，以执行金额2.968亿美元、离岸执行金额1.7亿美元的数据，为今年前七月的发力奔跑提交了一份完美的注释；并以在全市占比近40%的优势，领跑于各大板块。

　　新区相关人士分析，放眼全球，服务外包正在加速向我国转移，而二线城市的优势在国际金融危机下得到了充分凸现；但“增长”的最关键因素还在于，一个发展高端服务业的产业生态，在超前思维的引领下已经形成。

　　人才篇——哪怕培训十人只留下一人，对产业发展也有帮助

　　“三年前，企业要招满30人都很困难；现在，即便招300人，都有一套完整的解决方案”。说这番话的，是一家在新区落户的软件外包企业的有关人士。事实上，发出同样感慨的人还有许多。

　　人才问题，对于服务外包业发展至关重要。但在三年前，新区引入IBM开展人才实训项目并给予资金扶持时，一度引起了很大的争议，最大的困扰是，人员培训后是否都能留在新区。时至今日，这一新区首个服务外包高端人才培训项目的卓越表现验证了当初的远见，今年1月份首期学员毕业后，70%的学员被海辉、山秀等软件公司录取。

　　“培训十个人，哪怕只留下一个，对新区产业发展也有帮助。关键是要营造出一派人才逐渐集聚的氛围。”在新区，对于人才培训的认知已经逐渐统一。目前，除科技职业学院等“学院派”培训主体外，微软、NIIT等第三方培训机构以及企业内培训的多层次培训体系，为新区搭建出一个日益充盈的外包人才“蓄水池”。今年以来，园区十多家培训机构纷纷制订倍增计划，公共培训平台满负荷运作，培训人数达8000人左右。不久前，新区被认定为“省服务外包人才培训基地”，成为省内两家入选的高新区之一。

　　实训机构的引进和培育，对于突破人才瓶颈的作用正逐渐显露。“正是因为对无锡的人才有信心，才使得越来越多的事业部愿意将项目转移到无锡来做。”海辉软件人才资源部负责人如是说。这家软件公司自去年底开展业务以来，至今已发展到600人的规模。据介绍，上半年新区服务外包业内新增的大学生就业人数达到了5000多人。

　　融资篇——展开多种创新与探索，尝试破解软件外包企业融资难题

　　日前，一条报喜的短信发至新区信息与服发局负责人的手机上：天脉聚源传媒科技500万元的贷款问题已获圆满解决。

　　在专业人士眼里，天脉公司是个优质的软件外包企业，该企业在新区建立了中国最大的海量电视资源数据智能处理与数据挖掘运营中心，去年10月份落户新区以来，已收到数十家电视处理委托服务订单，公司创办人还被新区推荐申报中央“千人计划”。

　　然而，服务外包企业的融资难关，天脉同样需要面对。如何让“天脉”这样的软件企业在初创期获得一定的资本扶持呢？再三权衡之下，一种“信用担保”的全新模式诞生了。在充分评估的基础上，由新区一家担保公司作担保，天脉顺利地获得了500万元贷款，成为新区尝试信用担保的首个成功案例。据介绍，新区同时在探索中小企业集中信贷双向担保、软件著作权抵押信贷等新模式，以破解当前及今后一段时期软件及服务外包产业面临的融资难题。

　　华软投资公司董事长、中国软件行业协会副理事长唐敏曾表示，国内软件产业发展至今，多数仍处于企业散、小、弱的状态，有规模的独立软件开发商不多，其中，一个突出的问题在于没有风险投资、没有资本介入。华软由此萌生出为高速成长的中国软件、服务和IT科技产业提供服务的想法，这恰和一直在为服务外包企业寻求融资之道的新区不谋而合。4月份，华软投资、新区软件产业发展公司、无锡创新创业投资有限公司和市创业投资公司四家联手，国内首个软件及服务外包产业私募基金宣告成立。在基金的业务开拓上，新区软件服务产业领域的优质项目成为优先考虑的重点，这无疑为改善区域发展环境、促进产业实力的提升和资源整合，提供了有力保障。眼下，新区已有两家软件企业被列入华软基金首批投资对象名单。

　　环境篇——以“和企业拥有共同的基因”的理念建设园区

　　客户的认可，不单是软件外包企业自己的事，同样也是新区的责任。

　　海辉软件的所有客户在考察海辉时，都要“顺便”考察一番新区I-Park；同样，GE公司将业务订单交给福瑞博德前，也对园区作了充分调查。区域环境的信息安全、员工生活条件等，都会影响订单的下达。

　　客户的高度认可，源于“和企业拥有共同的基因”这一园区经营管理理念。依据企业运作的要求，园区里设置了双回路电网、无线网络全覆盖以及企业直接连到国内骨干网的精品网络工程、信息服务外包国际通信专用通道等；潜心提升园区的增值服务水平，作为公共技术服务平台一期的IBM创新孵化平台去年底启动运营，二期动漫公共技术平台、软件测评中心也逐步启动建设。然而，服务外包的产业特色和从业人员的需求，决定了新区所要建设的，不仅仅是工作园区，更应是一个集工作、商务、休闲为一体的创智生活新社区。因而，I-Park一期、二期内不仅配备食堂、公寓、数字影院、24小时便利店等生活配套，还有篮球场、羽毛球馆等康体设施。

　　坚持定能成功，回报已经显现。眼下前来和新区洽谈的诸多项目，落地成功率已达到80%。