长期以来，企业一直非常愿意将各种IT应用软件开发工作离岸外包，同时将IT基础设施工作——数据中心和网络管理、最终用户桌面服务、安全和其他核心业务——牢牢植根于本土。然而，在过去几年里，对远程管理日益增强的信心，以及低成本宽带的普及和高速网络实用性的增强，刺激了在印度（以及亚洲其他地区）和欧洲的离岸外包业务不断扩大。在这些技术进步的鼓舞下，自2005年以来，IT基础设施工作的离岸外包以80％的复合年增长率迅猛增长，而且有一些获得了引人瞩目的成功。一家全球性金融服务机构在一项为期36个月的离岸外包计划刚执行到一半时，就节约劳动力成本20％以上。在诸如制药和投资银行等行业，许多企业已经把自己40％的IT基础设施工作转移到了低成本地区，从而使整个IT基础设施的成本降低了大约10％。

但是，随着这种业务转移的日渐增多，与离岸转移相关的各种问题也开始显现。我们最近的经历¹帮助我们甄别出一些常见的问题，并确定了企业为解决这些问题和提升离岸外包计划整体价值而可以采取的一些措施。比较困难的问题包括：存在忽视IT基础设施离岸外包工作特殊要求的倾向；在与合作方进行流程与服务的交接时，不够严密和精确；以及对最终运营模式——在36个月的计划结束后，将按何种方式运营——缺乏清晰的认识。当离岸外包计划以这些方式磕磕绊绊地进行时，计划的执行被耽搁，服务问题层出不穷，节约成本的实现时间被推迟，效果也大打折扣。一家大型媒体企业在以一种支离破碎、即兴随意的方法执行其基础设施离岸外包计划时，就经历了所有这些坎坷与不顺，最后，被迫将整个计划推倒重来，从而花费了高昂的成本，时间上也严重超期。该公司遇到的情况并非个别现象。