近十几年来，世界业务流程外包服务（BPO）迅速发展，外包寻求国和提供国通过开展这种国际合作，取得了双赢的经济效益。菲律宾在服务行业具有优势，这方面起步较早，是重要的外包服务国家之一，已取得了丰富经验，值得我们借鉴，以下就其外包行业情况做简要介绍：

一、 菲吸收外包服务的优势：

1、 拥有充足的人才资源：
菲律宾目前拥有2900万技术人员，其中IT及电脑科学专业人员7万名、工程师3.5万人、注册会计师10万人、商务管理人员10万名；此外，每年还新增加38万大学毕业生，补充专业人才队伍。

2、具有英语优势
菲通用英语，采用西方模式的教育体系，全国94.6%的文化普及率，72%的人能流利使用英语，易于接受外来不同文化。与其他国家相比，菲技术人员精通英语，熟悉国际水平的专业知识及用户服务标准，具备良好的业务能力及职业道德，容易与外包国沟通。世界外包市场调查显示，菲服务人员的英语表达和理解能力优于印度、爱尔兰等国家。

3、 低廉的经营成本
在菲开展商务活动能大幅度削减经营成本,节省各项开支，主要节省部分为：工资成分占50%，基础设施开支20%，培训费15%，通讯费10%，其他因素占5%。
菲普通劳动力成本为平均每月234美元，低于亚洲大多数国家，略高于印度、印尼；技术人员月薪在400－800美元之间；白领雇员平均工资水平仅为美国的1/4；此外，菲服务人员精通英语，熟悉西方的专业知识，还能节省上岗前的培训费用。在基础设施方面，菲拥有充足的设施完备的办公区，现还有40万平米的接纳能力，租赁价格低廉，仅为美国、印度、香港等地的1/4，这些办公区大多由国际房地产公司管理，有合理的租赁协议。

4、政府采取鼓励政策
菲政府致力于信息产业的发展和商业外包服务，对外国投资采取鼓励政策。外国公司在经济特区开展业务，前4-8年为免税期，免税期后可继续享受优惠待遇，只交5%的营业税；公司还可免税进口特殊设备及材料、免缴码头使用费、自由使用托运设备、雇用外籍职员等。

5、 地理位置具战略优势
菲位于亚洲的中心，交通便利，飞机行程4小时内能到达亚洲各大城市。该地区是当前世界经济发展最快的区域，是东西商业交流的十字路口，也是进入东盟市场的重要关口，在国际商务活动中，是海运、空运的必经之路。

二、 外包来源国
在菲寻求外包服务的国家主要有：美国、日本、韩国和欧洲国家。美国在菲市场中占较大比例为60-70%，主要原因是：从历史上看，菲曾是美国的殖民地，美国在菲遗留的军事基地现已改建为经济特区，如苏比克、克拉克自由港，区内留有完善的基础设施、通讯系统等，为美在此开展业务提供了便利。菲教育体系采用美国模式，在政治、经济、文化、法律、社会体制等方面都与美国相通，许多专业人员曾在美国接受过培训，他们精通英语，熟悉美国客户要求的专业知识，
双方容易交流、达成合作。在菲的主要美国客户有：Procter&Gamble, American International Group，Citigroup等。

三、 菲外包行业的管理
政府管理部门是贸工部投资局，监管整个外包服务市场，该部门负责市场研究、公司经营执照管理、审核外包公司的经营情况，并根据其业绩，向优秀企业颁发证书。此外，各行业有自己的联合会、协会，这种机构是非营利性的，一般设有培训中心、工作室，负责专业人员的培训、福利，组织研讨会、论坛、展览会等促进活动。

四、 菲外包主要行业
外包服务领域中，菲专长呼叫中心、电脑软件开发、数据编译处理、动画制作、财务、人力资源、工程设计等，主要行业情况如下：

1、 呼叫中心（Call Center）
该行业在菲5年前刚刚起步，几年来迅猛发展，年增长率超过100%。菲目前拥有46家呼叫中心，
几乎全部设立的首都马尼拉，第二大城市宿务有3家。接线位由2000年的不足1000个发展到现在的20000多个，职员至少30000人。这些公司大部分是美国设立的，经营菲律宾几乎全部的国内呼叫业务，公司内的高级程序人员需要在美国接受培训，达到一定的专业水平，并通过美国安全保障法规定的专业考试，取得合格证书。美国在菲设立的主要呼叫中心有：Sykes, PeopleSupport, Teletech,SourceOne, Vocativ。菲方提供服务的公司有：ePLDT, e-Telecare, C-cube, SVI Connect.

菲该行业在亚洲具竞争优势，据调查显示，在英语运用、电讯基础设施、管理等方面均优于印度，经营成本低较印度为低。因此，美国、英国和亚洲邻国均对在菲设立呼叫中心感兴趣，其市场潜力巨大，在未来的5－7年里，有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场.

2、 电脑软件开发
该行业发展已二十多年，菲拥有大批电脑程序专业人才，在国际上享有较高的声誉。菲目前有软件开发公司300多家,主要向南美、欧洲、日本、亚太等地区提供服务，涉及领域有：电信、银行、政府部门、学校等。据菲软件工业委员会数据，该行业2002年创税收约4.4亿美元，占政府总税收的9.36%。其行业管理、促进机构有：菲信息技术委员会、菲软件工业委员会等。

3、 动画制作
该行在菲已有十八年历史，目前有30家动画制作公司，每年完成约300个动画片段(每段22分钟)的制作。菲曾为世界著名娱乐公司 Walt Disney, CartoonN e t w o r k , HBO等提供制作服务，主要作品有：Scooby Doo, The Mask, Captain Planet等。在动画设计方面，菲律宾人具有独特的艺术技巧，富于创造力，并能很快地将他们的艺术成果以英语形式表达出来，他们对作品的故事情节也有很好的理解力。以上优势，使其在亚洲处于领先地位，已被世界公认是高品质动画出产国。
随着 Inter 网和电子商务的迅速普及，网络开发、电脑设计、广告等领域的动画制作需求越来越多，为菲创造了更多机遇。该行业娱乐领域外包来源国有：美国、日本、韩国、澳大利亚、加拿大、法国；商务和教育领域来源国是：中国、马来西亚、泰国。

4、 医学数据编译
在菲是新兴的行业，以其旺盛的发展势头，将成为菲服务行业的新亮点，为该国带来稳定的外汇收入。目前已有28家编译公司，专家1500人。尽管只占不到1%的美国市场份额，但发展趋势已显示出巨大潜力，年增长率达130%。越来越多的美国公司已考虑在菲设立服务机构，以应付前所未有的大量需求。菲在医疗服务方面具有世界级水平，曾向世界一流的医疗机构输送大量优秀的医学人才，他们以精湛的专业技术、良好的职业道德，在世界上赢得盛誉。
菲已意识到该行业能带来更多机遇，市场潜力巨大，现已开始充分利用自身优势，积极开拓世界医疗服务市场。

五、 对中国商业外包发展建议
中国具备发展外包业务所需要的大量低成本高素质人才、稳定的政局、有利于商业发展的监管环境、电信网络和不断完善的基础设施。但相对于菲律宾、印度等国家，中国人才的服务水平和英语能力还有差距，但中国每年培养百万名大学生，外语人才增长也很快，这些优势能帮助中国迅速形成外包业务产业规模，中国应多吸取其他国家的成功经验，积极争取世界服务市场的机遇。

来源：国际工程与劳务,《呼叫商业评论》编辑