一是科学规划，合理布局。市里制定了服务外包产业发展规划，重点发展对日韩呼叫中心外包、电子家电嵌入式软件外包、海洋科研外包等9大领域，提出人才先行、龙头带动、政府促进、集聚发展的产业发展原则，确定了一带三城五园”发展格局，即从青岛市南软件园到鳌山软件园沿滨海大道一带”，高标准规划建设3个服务外包城和5个服务外包园区，力争到2015年，形成沿线30公里长的服务外包产业集聚带。二是完善机制，出台政策。成立了由分管市长任组长、近30个市直部门和各区（市）分管领导为成员的促进服务外包产业发展工作领导小组，办公室设在市外经贸局；先后出台了关于促进现代服务业发展的意见和服务外包产业发展扶持办法，设立了每年不低于1亿元的服务外包产业发展专项资金，重点支持服务外包企业新增大学生、开展国际认证、人才培训、高端人才引进、办公房租补贴、国际市场开拓等。三是创新模式，培养人才。大力实施服务外包人才培养万千工程”，即每年培养服务外包人才10000名、软件工程师等高端人才1000名，并从课程改革、基地建设、人才实训和高端人才引进等方面推进人才培训；市里与中国海洋大学、青岛大学、山东科技大学等7所驻青高校签署共建协议，每年给予100万元课改经费支持。今年以来，青岛职业技术学院入选全国首批10所服务外包人才培训校企联盟，有16家企业和8家机构被确认为全省重点服务外包企业和人才培训机构，市南区、市北区和崂山区成为全省服务外包示范基地，拓谱学院、职业技术学院等四家机构成为全省服务外包人才实训基地。这些成为培育中高端服务外包人才的中坚力量。四是加大力度，引进龙头。由市领导带队先后赴印度、日本、韩国、爱尔兰、香港等地开展服务外包专题招商推介，组织相关企业赴大连、厦门、南京、成都等地参加服务外包各种展洽活动，引进国际知名服务外包企业前来投资。目前，已有IBM国际商用机器人(69.430,0.35,0.51%)公司、韩国NHN等世界500强企业落户青岛。