麦肯锡公司的调查表明，通过人力资源外包，企业的用工成本将削减２５％－３０％。从比例上来说，国内目前选择人力资源外包服务的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企业决策者虽然看到了人力资源外包为企业带来的竞争优势，但对存在的风险也心存顾虑。”业内人士如此分析。

日前，天津首家以人力资源外包为主营项目的公司运营资质获批。据悉，该公司已同北京、上海、广州、重庆等１２０个城市的人才服务中心和派遣专业公司建立联盟，形成了一地委托，全国派遣”的双向代理机制，辐射国内主要地区的异地人力资源外包服务网络。

实际上，不仅仅是薪酬福利，大到公司人力信息管理，小到招聘员工，全部都可以借助人力资源外包来实现。现在，已经不仅仅是跨国公司和外资企业实行人力资源外包，随着国内客户对外包服务认知度的提高，外包服务需求也将大幅增加，发展前景非常广阔。”业内专家表示。

人力资源外包潜力凸显

人力资源外包服务是指企事业单位委托人力资源服务机构，向其提供人力资源管理服务，即由人力资源服务机构来具体实施该单位的部分或全部人力资源管理工作。

据业内人士介绍，人力资源外包是服务外包的一种。目前，全球５００强企业中大多数企业已将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由专业机构或组织进行管理，其内容涉及企业招聘、猎头服务、业绩考核、员工培训、薪酬设计、人力资源规划、员工满意度调查、劳动仲裁等方面。

据业内人士介绍，有３类公司会选择人力资源外包：一是希望通过外包节省成本的公司，二是希望得到更专业的人力资源管理的服务公司，三是那些想规范内部管理的公司。

专家认为，人力资源外包的优势明显，一是由专业的服务公司代替企业人力资源部事务性工作，能为企业节约大量的人力成本和时间成本，提高效率；二是选择人事外包，与服务供应商建立受法律保护的合作关系，可以有效避免法律风险并减少相应政策变更所耗费的精力；三是企业人事队伍将从日常行政事务性工作中解脱出来，投入到更重要的策略性工作上去，如企业人力资源管理规划、培训、绩效考核等，提高员工满意度，使企业更加专注于吸引、培养和使用人才。

麦肯锡公司的调查表明，通过人力资源外包，企业的用工成本将削减２５％－３０％。

人力资源经理将彻底从人事管理的日常事务中解放出来，专心负责核心工作，人员管理将更加规范，人力资源管理的核心竞争力将得到提高、管理体系将更加完善。个人通过规范的人才中介机构代理其个人事务，可以更好地维护其劳动权益，使其对企业产生更强的归属感。人才中介机构起到平衡雇主与雇员关系的作用。”一家尝试采取人事外包的人力资源经理表示。

防范外包风险

从比例上来说，国内目前选择人力资源外包服务的公司仍然很少。其原因主要在于，一些企业决策者虽然看到了人力资源外包为企业带来的竞争优势，但对存在的风险也心存顾虑。”业内人士如此分析。

某大型企业的一位资深人力资源经理认为，选择人力资源外包的顾虑主要有几个方面：一是外包服务商选择方面的风险。选择人力资源外包服务商的目的是为了降低企业运营成本和提升核心竞争力，它要求外包服务商拥有优秀的服务文化、先进的管理技术和资深的管理专家队伍。然而，由于服务的无形性和不易考察，企业无法真正了解外包商的经营业绩、管理能力等。这样，企业在选择外包商时如有不慎，将带来严重的损失。二是文化差异的风险。人力资源外包在一定程度上更是企业与外包商之间的一种合作行为，合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若外包商在提供服务时不能很好地适应企业的文化，则会造成服务质量与效率的下降，引起发包方企业员工的不满。尤其是许多外资人力资源外包商，由于政治、经济、文化上的差异，他们常常水土不服”。三是来自企业经营安全方面的风险。企业与外包商在合作过程中需要将企业的信息透露给外包商，如人员信息、技术信息、生产流程等，涉及企业的商业秘密，一旦泄漏将给企业带来不可预料的后果。四是来自员工方面的风险。外包对于企业及员工而言是一种变革，原先的管理流程、职责分工及个人的职业发展定位都会有不同程度的改变，这必然给在常规状态下运转的内部秩序带来不同程度的影响，尤其是对人力资源部门内部的员工，是一个严峻的考验。

对此，有关专家提出，每个企业都有管理上文化上的特点，并不是任何企业、任何业务都适合人力资源外包。企业的决策者要在外包前考虑好外包什么业务，外包会为企业带来什么效益。

同时，选择优秀的外包服务商是外包成败的关键所在，企业除考虑价格因素外，更应对外包服务机构的整体能力进行综合评估。例如，外包机构的文化是否与本企业的文化有冲突，它所设计的方案是否真能为企业量身打造，并能够与企业的其他部分整合为一体，它在业界的声誉、以前的业绩状况、目前的财务状况，它对本企业所在行业的了解程度等。企业除事先对外包服务机构以前的客户做深入调查与核实外，还应该制定尽可能详细周密的外包协议，以此规范和约束对方的行为。

另外，专家特别提示，成功的外包案例与良好的沟通密不可分，其中包括公司与外包服务商的沟通，公司决策者与员工之间的沟通等。